附件——服务禁忌（禁忌语言/禁忌行为）
附表：禁忌语言 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 不行 不知道 找领导去 你懂不懂 不知道就别说了 这是规定，就是不行 没到上班时间，急什么 着什么急，没看见我正忙着 墙上贴着，自己看 有意见，告去 刚才不是和你说过了吗 你想好了没有 不满意到去别处 干什么，快点 15 我解决不了 16 我不是去 19 我没时间，自己填 20 眼睛睁大点（看清楚了再写） 21 银行不是你家开的，说怎么样就怎么样 22 嫌慢，就别在这里取钱 23 电脑坏了，我有什么办法 24 别在这里吵 25 说了这么多遍你还不明白 26 挤什么挤，后面等着去 27 你问我，我问谁 28 快下班了，明天再来 附表：禁忌行为 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与客户开玩笑或闲聊 讥笑客户的生理缺陷 对客户采取轻视，怠慢的态度 有斜视、瞟视、俯视、或眼神闪烁等 不礼貌的神情 在营业场地内跑动 将物品夹在腋下行走 隔着柜台喊人 串岗、脱岗、离岗 在营业网点内吃东西 拨打或接听私人电话 11 与同事交头接耳、闲聊或说笑 12 与客户抢道通行 13 对客户不理不问 14 在柜台前接待私人朋友或家人 15 在客户面前打哈欠 16 使用拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵 17 不懂装懂，搪塞、推诿客户 18 在工作场所大声喧哗 19 泄漏、盗用客户资料和存折密码