情商的培养是改善护患关系的需要
护患关系是护士和病人之间的关系，这是护理行 为中最主要的人际关系
护患关系需要的是感情上的交流与沟通，是相互理 解和支持
护士只有不断提高自己控制及分辨个人与病人的 感受和情绪的能力，并运用这种能力指导自己的思 想和行为，才能建立良好的医患关系
情商的培养是促进病人早日康复的需要
护士情商的培养
2020-1
护士情商的培养
目录
1
什么是情商？
2 高情商的特点和表现
3 护士情商的培养及重要性
什么是情商（EQ） “情商”——是人们的情绪智能商数，它是指 人们调节及他人情绪的识别与控 制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一 种社会能力。 成功100 %=智商20 %+80 % 情商是决定人生成功与否的关键
护士情商的培养
➢乐于吃亏 ➢沟通协调 ➢换位思考 ➢诚信正直 ➢学会关心
➢善于合作 ➢充满爱心 ➢负有同情心 ➢对人宽容 ➢ 奉献牺牲
情商是可以提高的
护士情商培养的重要性
1、情商的培养是提供护理质量的需要 2、情商的培养是创造和谐工作环境的需要 3、情商的培养是促进病人早日康复的需要 4、情商的培养是减轻护士心理压力的需要
护士作为医疗工作重要的参与者，其稳重，积极乐观的 情绪对护理工作，护患关系，病人的康复及心理健康有十 分重要的影响
作为护士主动去关爱病人，了解其需要，合理予以满足， 解决其健康问题，才能对病人的早日康复起到积极的促进 作用
情商的培养是减轻护士压力的重要
研究表明，女性本身就是有忧虑倾向 护士认识自己，控制自己并合理调整自己的情绪，善于克 制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康。 情商与护理团队精神：护理团队绩效是团队护理人员之 间相互信任、相互激励和意见沟通的结果。
情商高的十种表现
不抱怨、不批评 热情和激情 聆听的好习惯 沟通与交流 多赞美别人
保持好心情 包容和宽容 有责任心 每天进步一点点 记住别人的名字
情商高的人的几个特点
处理好人际关系
对人宽容 沟通协调 换位思考 诚信 关心
合作 充满爱心 吃亏 同情心 奉献精神
情商在护理工作中的重要性
情商的培养是提高护理工作质量的需要
✓情商与护理专业：竞争焦点集中在服务质量上 ✓情商与护理模式：整体护理模式将人视为生理、心理 、社会、精神、文化的统一整体。 ✓情商与护理工作的质量：护士自身素质，职业道德与 情感，工作作风直接影响着 ✓情商与护士人文关怀能力：人文关怀是护理的核心和 中心工作。最关键的是情感上的转变，要真正做到关 心病人，尊重病人，理解病人。
情商理论认为：情商对一个人的成功更具决 定性作用。耶鲁大学的彼得.萨洛韦教授则更 进一步地指出：一个人在社会上要获得成功， 起主要作用的不是智力因素，而是他的情绪 商数（即情商）
美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智 的人让血液进入大脑，能聪明地思考问题， 举止得当；缺乏理智的血液进入四肢和舌头 ，大脑空虚，口不择言，疯狂冲动。
高情商有助于提升团队的道德、创造力、合作精神，并且 可以避免情感耗竭
情商是一个人最重要的生活能力，是影响生活的各个层面 和人生未来的关键性品质要素
情商是一种可在顺境和逆境中穿梭自如 的能力——美国哈佛大学心理学教授丹 尼尔.戈尔曼