（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象；
（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；
（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
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四及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风；
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二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
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三、公共关系人员的能力素质
4．能否来往于大众之间而不畏怯？
5．能否有耐心？
6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？
7．做事是否喜欢拟定计划？
8．思想是否敏捷？
9．是否健谈？
10．仪表是否动人?
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（二）品德
11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？
系工作机构
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第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完 成特定的社会目标、构成一个独立单位的 社会群体。它是一个与“个体”相区别的 概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组 织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是 组织的构成要素
3
在北京、上海和广州电视台黄金时间播出多 部奥斯卡获奖经典电影，赞助法国绘画大师在中 国举办个人画展，让消费者品尝干邑等系列活动， 成功的推出了轩尼诗公司的良好形象。
问题：在这个案例中，谁是公共关系的 主体？轩尼诗酿酒公司还是爱德曼公共关 系公司？
4
主要内容
第一节 社 会 组 织 第二节 公共关系意识 第三节 公共关系人员 第四节 组织的公共关
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二、组织的特征
群体性 目标性 动态性 物质性 多样性 整合性
8
三、社会组织的分类
社会组织从不同的
角度可以进行不同 的分类。为了便于
竞争性非营 独占性非营
利组织
利组织
公共关系的研究， 盈
我们按照“营利性”
利 性
和“竞争性”将社
竞争性营利 独占性营利
会组织分为四类：
组织
组织
竞争性
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第二节 公共关系意识
（二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。
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《公共关系人员资格鉴定表》
下列问题，每题答案为“是”计2分，为“否”计0 分，满分为100分。
（一）性格
1．是否具有幽默感？
2．是否性情中庸、和悦近人？
3．待人接物是否从容不迫？
一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养
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一、公共关系意识的含义
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力 于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持 的观念和指导思想。
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二、公共关系意识的内容
（2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意 识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意 识的自觉性；
（3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学 习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历 史的动力，学会真诚合作；
（4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、
文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导
要以身作则，上行下效。
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第三节 公共关系人员
一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德
准则
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一、公共关系人员的心理素质
根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以 下心理素质，见图3－2。
图3－2 公共关系人员的心理素质
公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。
危机管理 意识
尊重公众 的意识
塑造形象 的意识
立足长远 的意识
公共关系意识 的内容
真诚互惠 的意识
创新审美 的意识
传播沟通 的意识
图3－1 公共关系意识内容
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三、全员公共关系意识
全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织 全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点 内容：
随着中国经济改革的深入，根据企业参与世 界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员 的能力素质分解概括为六个方面。 1、组织能力 2、表达能力（口头表达能力、书面表达能力、形体 表达能力） 3、社交能力 4、应变能力 5、创新能力 6、自控、自制和处理危机的能力
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四、公共关系人员的情绪智商
（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。
第三章 公共关系的主体
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
1
理解社会组织的含义 理解公关人员的职业道德准则、公关的机 构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的 心理素质、能力素质和知识结构。知道如 何成为合格的公关人才，如何组建和选择 公关机构。
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2
1992年，美国爱德曼国际公共关系公司接受 法国轩尼诗酿酒公司的委托，担任它在中国的公 共关系代理，与世界其它干邑生产商竞争中国市 场。爱德曼公司根据市场调查结论并结合轩尼诗 公司历来推崇文化艺术活动的特点，为其策划了 树立企业和产品高品味形象的“轩尼诗创意之源” 文化系列活动的计划。为此，爱德曼公司成立了 由对高档消费品公共关系了如指掌的法国公共关 系专家、深谙市场开拓和营销的美国专家以及深 入了解中国市场和媒体的中国员工组成的项目服 务小组，并同时启用了上海、北京、广州、香港 的4个分公司。1993年至1995年，他们通过中外文 化艺术交流活动，如:为中国著名艺术家颁发“轩 尼诗创意和成就奖”，