• 3）还有一种情况就是有很多家长答应的很 好，但是到时并没有来，这个时候我们要 在公开课即将开始的前几分钟再次打电话 确认，“您好，我没有在公开课上见到您， 我想问一下您现在是在路上，还是今天突 然临时有事来不了呢？我们要不要再等一 下您。”如果是有事不来，则约好下次可 以来的时间。
• 5、电话结束：挂掉电话之前不要忘记对客 户礼貌的说声再见并对本次没有预约成功的 客户附有一句，希望我们能够有再次为您服 务的机会，来加强你会再次打扰她的信息传 递。 • 6、每周在公开课之前再次的将上一次预约 的客户资料准备好，再次进行邀约，反复几 次直到得到准确结果为止。
• 4、同时记录下本次邀约的情况，家长是同 意来听还是本周没有时间什么时候可以再听 等一系列相关信息，以备进一步跟踪。同时 注意您的语气，不要表现出失望或冷淡的情 绪与态度，并热情的询问可以再次联系的时 间。一般有这样几种情况：
• 1）就是家长听到后，如果急想让孩子学，她会答应 的很爽快，：“好的，我会在你说的时间去听”， • 2）但有一部分家长意向不是特深的，可能会以没有 时间为借口，或者说我再看看吧，这个时候我们要对 没有时间的家长说明我们下周还可以免费试听，提前 预约请家长安排好时间，并告诉她下周同一时间我会 提醒您明天试听课的安排。对那些想看看再说的，也 就是报着观望态度的家长来说，我们要了解她们犹豫 不定的主要因素，是因为已经报过了，只是在对比， 打听一下，还是在两个学校中间选择或者还是同行业 的试探者。做出详细的记录，争取成为我们的潜在客 户。
3、注意平时咨询电话时间的整理，如果咨询时 间超过一个周未的周期（比如说这个咨询者是 在本周一咨询的，可是本周未没有公开课，那 么这时候就要给这些咨询的人员打电话进行跟 进一次，给对方一些建议，并为自己想要学习 的课程做一下简单的了解，然后耐心等待，我 们会尽快安排你的公开试听课）要打电话跟进 一次，以免在咨询我们的同时去咨询其它的学 校，恰巧这个时候别的学校有开班的，客户去 了其它学校报名。
（2）课堂要求 • 公开课基本的要求是：任务型体验式的教学 方法。 • 教师要提前15分钟进入课堂，准备好课堂必 须用品（教具、录音机等）。 • 领取点名簿和登记簿，做好新生登记工作。 • 按大小个儿排好学员坐位，照顾好特殊学生 （如近视、弱视学生）了解学员基本情况。
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发放公开课材料，要求学员保护教材，不 要在教材上书写，用后收回。 公开课当中需要玩一些游戏，和学生互动。 公开课中强调需要不断的表扬学生，夸奖 学生进步了。 讲课内容要简单，但要有至少一个亮点让 家长感觉到有文学性。
如何安排公开课托儿： 为什么要在公开课上安排托儿？ 公开课无法确定具体到场的学生数量， 如果听课学生数量比较少的话，托儿可以 起烘托气氛的作用。 听公开课学生的情况难以把握，有可能 来的学生不是很活跃，主动上台的人少， 为防止课堂上冷场，或者为课堂增加活跃 的气氛，托儿可以起到较好的作用。
现场报名的人数难以预料，大部分人 都存在从众心理，如果没有现场报名的家 长，很可能一堂公开课下来一无所获。一 旦现场有家长报名，则能带动部分家长当 场交费报名。
（2）活动期间一般不赞成家长和学生离开， 教室的门为封闭，当公开课没有结束，家长 要求离开的时候，一定要将其拉到咨询处问 明原因，并留下意见和建议。 （3）建议学生听完公开课赠送下一回公开 课的信息传单，并且可以带领其同学一起来， 根据邀请来的学生数量可以获得课程的优惠 程度。
（4）学生走时强调到咨询台领取下回公开课 的入场券。 （5）公开课要让孩子和家长分前后两部分坐， 不要混在一起。
（3）说课：5分钟左右 一要说出课堂教学的整体思路和环节。二要 说出处理教材、教法和学生实际之间联系的 方法。三要说出对每个环节、每个层次、每 个步骤的设想和安排及这样设想和安排的依 据。四要说出教学中突出重点、突破难点、 抓好关键点的理由和方法。用最精炼的语言 说出，使人听明白。
三、电话预约公开课的流程和要点 （一）电话预约公开课的流程 • 1.根据资料在公开课的前两天开始进行电话 预约 • 2.记录电话预约的具体情况 • 3.根据首次预约情况，不成功者进行二次或 三次预约，直至得到结果，即来试听，与不 来试听为止。
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如何寻找托儿 学生托儿可以在现有的班级中寻找平时 配合较好的学生来参加；或者是员工朋 友、亲戚的孩子。 家长托儿可以是员工的朋友、亲戚或者 兼职宣传员等。
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托儿如何协助公开课工作？ 要求学生托儿提早过来。 家长托儿最好在课程还没有结束或者是 刚刚结束时报名。（不见得要家长和学 生同时出现在前台报名，家长可说孩子 没来，自己听课觉得不错然后给孩子报 名的）
• 三、打电话预约家长试听公开课。 • 1、电话接通后：注意你的标准用语使用 “您好！这里是——！”我是——的课程 顾问XXX。 • 2、电话接通后：注意声色的处理，对声色 的要求要亲切、柔和、语速不要过快、声 音音量的高低要适中、切记在电话沟通的 过程中要有耐心、不要急躁。
3、邀约，首先询问家长本周未是否有其它的 安排，可否方便来听公开课，并诚致的邀 请我们本周要开的公开课，并对本次公开 课进行渲染，讲出本次公开课的吸引人的 安排，例如参加本次公开课试听的孩子都 可以得到礼品或者一些比较有吸引力的地 方。让对方感觉如果不来听公开课是一种 损失，很可惜，向往来听这次公开课。
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家长托儿数量不宜过多，并且不宜一直待 在教室，关键时刻出现并且在很多人注目 的情况下报名交费即可。 万一来的学生过多，教室坐不下，要及时 并且隐秘将学生托儿撤离。
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如果是现有班上的孩子做托儿，要事先沟 通好，告诉他们是一次学校的免费课程活 动，会有新的奖品赠送，并且不是人人都 可参加，授课老师需要筛选的。 如果连续开几场公开课，学生托儿可以重 复，但家长托儿不可以。
如何上好一堂公开课？
• 公开课的组织流程
1公开课前期准备流程图：
确定参加公开课学生名单 公开课教室以及学校环境布置 前台前期物品筹备 教师公开课教具的准备
确定第二日的天气情况，情况不好的补救措施 市场优惠政策的制定和熟悉 第二天的人员分工、着装等
2、公开课当天组织流程图：
给家长的资料发放/教材展示 师生沟通 热身环节 公开课上课 公开课说课 学生水平测试 报名咨询、发放报名表
家长和学生领取下次听公开课的传单
统计当天现场报名情况 总结当天公开课情况 次日：回访公开课没有报名的家长
3、公开课活动组织注意事项： （1）当在一个时间段学生陆陆续续到来的 时候，教师需要领着孩子做一些游戏，当学 生来了10个以上就开始正式的公开课，公开 课需要准备给孩子的礼物，咨询教师跟家长 沟通上公开课教师的情况，并邀请家长填写 调查问卷，咨询并登记学生现在的基本情况。 留下联系方式，宣讲今天整 • 反馈,降低风险。
2、教学环节 （1）上课提示、开场白：3分钟左右 亲爱的家长、同学，上午好！欢迎来到海德 作文课堂。我们的教学理念是用快乐科学的 方法，从小培养孩子口头表达能力和书面表 达能力，让孩子能自由自信地表达，同时学 会做人。（演讲时要字正腔圆、精神饱满。） 我们就要上课了，请各位家长将手机调为震 动或者静音，以保持课堂安静。同学们，我 是你们的作文老师**,你们可以叫我**。
（二）如何成功预约家长试听公开课 对联系方式的疏理： • 留有固定电话的（一般选择中午或晚上， 并根据对方说明的可以找到或打通的时 间段进行） • 2、留有手机或小灵通的（即移动电话可 随时打通的）
二、注意打电话的时间： 1、不要过早，如果打的过早，客户可能因为 一些原因导致忘记。 2、不要打的过晚，因为太晚了客户可能安排 有其它的活动，占去了时间，不方便来听。
（6）活动结束后需要活动中的公开课教师和 其他的咨询人员和所有的家长交谈，争取 留下每一个学生的联系方式，方便于以后 的联系。 （7）活动后给每一个家长打电话反馈上课的 效果，家长是否认可，有没有意愿报学习 班。
二、公开课教学注意事项 1、课前 （1）与学生交流：建议10分钟左右 A. 与学生交流的必要性和重要性 • 消除孩子注意力不集中、教师心理紧张等负 面影响因素。 • 课前与孩子交流能使孩子在短时间内对老师 消除陌生感甚至产生亲近感，并对即将学习 的内容有一定了解。