RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
接待地点安排
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
1、环境检查：
椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。
2、物品准备：
资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。 /3、座次安排：面门为上，背门为下、前排为上，后排为下； 中间为上，两边为下。
迎入：
明确车辆数及车牌号、预留停车位。
车辆安排
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
住 宿:
明确人数、性别、做好预算、预定工作等
餐 饮:
5M Meeting——宴请的人 Media ——环境
Money ——预算
Menu ——菜单
Manner ——举止
座次礼仪原则:
面门为上、居中为上、座东为上
统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。
男：衬衫领口干净，领带配色得当。
女：裙ION ETIQUETTE TRAINING
头发干净整洁，面容自然清爽。
男：不留胡须、头发长短适宜。
女：长发后梳成马尾或盘髻、着淡妆、不佩戴夸张的首饰。
姿态
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
会议资料准备
按人数、按角色、按类别、按顺序。
茶歇餐饮安排
根据会议时长，适当安排茶歇、餐饮。
会场布置
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
物品放置：安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。 会场环境：温度、灯光、音响。 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 会议标识：会（徽）标、横幅等。 茶点布置：饮品、水果、餐具、纸巾等。 物品放置：与会人员的衣帽等其他物品集中放置安排。 会议接待：设接待处，告知参会人员如何就坐，备好签到表。
流程
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
恭候迎接
敬茶介绍
安排活动
送客告别
恭候迎接
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
确定迎接人员 提前等待 电梯礼仪 宾客引导：内侧为高、居中为上、前排为上 走廊：迎客主人在前，并排走客人在内侧。 楼梯：上楼客人在前，口头引导，下楼客人在后。
接待礼仪知识培训讲座PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项品质 就是礼节。
为什么要学习礼仪
提高企业形象
塑造企业商务形象、传播商务沟通信息、提高商务 合作效率
提升个人素质
树立个人品牌形象、提升个人职业素养、提升个人 交际能力
恭候迎接
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
拜访客户:到一楼亲自接待，不得让其等待超过5分钟。
参观客人:接待人员需提前15分钟在门前等候。
预约客人:秘书应提前通知保安和前台接待，提示所乘电梯。秘书应引领客人到指定会见地点，并及
时转告领导。
未预约客人:保安和前台接待核实其身份及来访目的，及时报告秘书室，由秘书转达。
总裁客人 :需提前一小时将所有事宜准备完毕，并提前15分钟到达接洽地点等待。特别重要领导、贵宾 事先应制定
完备的警卫方案，预留充足车位。车辆到来时，设专人开、关车门，由贴身护送的特勤人员引导方向。
敬茶介绍/安排活动/送客告别
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
敬茶介绍
先客后主、先尊后卑、右边敬茶。
2、制定工作推进计划：通知、场地确认、物料准备、现场安排、 会后服务等。
3、明确分工及责任人。
会前服务
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
会议室预定—酒店
提前一周通知酒店预留场地；提前2天提交座位图、 物品清单。
会议室预定—29层会议室
至少提前一天向主管秘书申请预订
会议通知
电话通知、书面通知（会议时间、地点、议程说明、 参会人员等）
安排活动
就餐、旅游等。
送客告别
客人先起身，主人再起身送客，以语言示谢。接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼，并将客人送到办公楼外，送行时挥手 致意，目送客人离开后，方可返回。
PART
会议服务
会前服务
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
计划阶段
1、明确会议主题、参会人员、会议规模、会议议程。
物品摆放细节
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
瓶装矿泉水：
标签统一朝向与会人员，距离桌 边的距离相同，并且水与水间距 相同、与对面水瓶刚好相对。
果 盘：
水果新鲜并洗净，不得有水 迹，种类不宜少于三种，注 意颜色搭配，需配有果叉或 牙签。
鲜 花：
鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花不 得少于3枝，高度不超过 35cm，以不挡住 客人视线为宜，根据台形确定插花的摆放位 置。
1、微笑服务，态度诚恳、热情周到。 2、不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁，尊重客户信仰与风俗习 惯。 3、密切关注并尽量满足集团外来人员、客户的需求，讲求诚信。 4、保护集团外来人员、客户的合法权益，不得泄露客户信息。 5、精神饱满、传递正能量，做公司形象的推广大使。
着装
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
端庄大方、举止得体
站不驼背 走不拖沓坐不翘腿（抖腿） 笑不大声
说话技巧
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
1、语调温和亲切，音量适中，尽量使用标准、规范的发 音。 2、语言文明、多用敬语，适当地恭维与赞美。 3、表述流畅、有逻辑性、幽默感。认真聆听，积极回 应。 4、规避谈话禁忌。
礼仪的核心
自尊
尊重为本
尊他
目录
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
LOGO
个人形象 贵宾接待 会议服务
PART
个人形象
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
你的接待 态度
1
你的服装 打扮及礼
貌
2
你的说话 技巧
3
接待态度
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
PART
贵宾接待
接待前准备
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
1、了解来宾的基本情况 2、初步拟出接待计划和日程安排 3、接待地点选定及安排 4、安排来宾用车、用餐、住宿等 5、做好其他相应的安排
车辆安排
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
派出：
明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。 车辆座次礼仪