全市三年行动计划的项目争取中取得了可喜的成绩。目前在
“社区生活服务信息化平台”和“社区事务综合服务平台” 项目中作为主要推进部门，在“第二代社会保障卡”和“市 民服务综合热线”项目中作为配合部门。为今后上海民政事 业的长足发展奠定了一定的基础。
目
1 2 3 4 5
录
建设背景 建设目标
总体框架 流程举例 投资估算
--- 养老机构排队预约
进入“我要预约”
流程演示
网上预约 老年人
--- 养老机构排队预约
填写预约基本信息，提 供身份证号，系统自动 和人口库进行人口基础 信息验证
流程演示
网上预约 老年人
--- 养老机构排队预约
系统将根据老年人填写的信息 进行自动就近匹配，显示周边 养老机构，如果申请人对系统 自动匹配的结果不满意，还可 以进行“自定义查询”
服务热线
触摸屏 短信平台 手机移动网站 小区LED屏
受理窗口 ……
统一数据接口平台
民政业务系统
残联业务系统
劳动业务系统
……
计生业务系统
流程演示
业务部门 工作人员
--- 养老机构排队预约
养老机构工作人员登录 “上海市养老服务机构 信息管理系统”
流程演示
业务部门 工作人员
--- 养老机构排队预约
查看本机构预约情况
流程演示
老年人
--- 居家养老服务
门户网站 居家养老服务社 居家养老服 务中心
962200 热线电话
居家养老服务中心结合居家养 老服务社的初审意见，对申请
受理窗口
进行审核。如果审核通过，向 申请人发放居家养老服务卡。
流程演示
老年人
--- 居家养老服务
居家养老服务申请
门户网站 居家养老服务社 居家养老服 务中心
4 核 对 结 果 3 经 济 状 况
亲爱的申请人： 您在社区一门式 受理中心提交的经 适房申请已经通过 审核。 您也可以到社 区服务网 （） 查询详细信息，谢 谢！
社会公众
门户网站
服务部门
支撑系统
服务热线
触摸屏 短信平台 手机移动网站 小区LED屏
受理窗口 ……
统一数据接口平台
民政业务系统
残联业务系统
劳动业务系统
……
计生业务系统
总体框架
前端渠道层 中间服务层 后台支撑层
社会公众
门户网站
服务部门
支撑系统
服务热线
触摸屏 短信平台 手机移动网站 小区LED屏
受理窗口 ……
统一数据接口平台
民政业务系统
残联业务系统
劳动业务系统
……
计生业务系统
总体框架
前端渠道层 中间服务层 后台支撑层
社会公众
门户网站
服务部门
支撑系统
服务热线
触摸屏 短信平台 手机移动网站 小区LED屏
6+N服务渠道 2大专业服务平台 10个支撑系统
统一数据接口平台
受理窗口 ……
民政业务系统
残联业务系统
劳动业务系统
流程演示
网上预约 老年人
--- 养老机构排队预约
申请人可以根据预约编 号，随时在网上查询排 队情况。
流程演示
网上预约 老年人
---
养老机构排队预约
业务部门 工作人员
上海市养老服务机 构信息管理系统
流程演示
前端渠道层
社会公众
门户网站
--- 养老机构排队预约
中间服务层 后台支撑层
服务部门 支撑系统
建设目标
为合力推进上海市智慧城市建设，紧紧围绕“以人为本、
以人和为目标”的现代民政理念，加快推动信息化带动政府职
能转变和社会管理创新，推进以改善民生为重点的社会建设， 提高公共服务水平，以实现社区事务受理服务“全市通办、全
年无休、全程公开”和村居委延伸代理，加强社区自治共治能
力，完善社区服务体系，统筹利用社区服务资源，尤其是面向 老年人和残障人士，扩展多元化服务渠道为目标，构建一个多 渠道、多层次直接面向各类社区服务对象提供便捷、高效的社 区事务和生活服务的智慧社区信息化平台。
流程演示
养老机构排队预约
紧急救助服务
社区居家养老服务 经济适用住房申请
流程演示
市民
---经济适用住房申请
门户网站
962200 热线电话
市民可以通过门户网站、热线
受理窗口
电话、受理窗口等服务渠道， 提出经济适用住房申请。
流程演示
市民
---经济适用住房申请
受理窗口
社区事务服务平台
市民提交相关材料
受理窗口工作人员进行基本信
流程演示
网上预约 老年人
--- 养老机构排队预约
老年人填写查询条件， 也可以直接通过地图进 行定位查询。
流程演示
网上预约 老年人
--- 养老机构排队预约
在查询结果中，可以直 接查看养老机构的详细 信息，地图定位。
流程演示
网上预约 老年人
--- 养老机构排队预约
选中查询结果中，可以
直接预约。
流程演示
居家养老服务
962200 热线电话
居家养老服务中心结合居家养 老服务社的初审意见，对申请
受理窗口
进行审核。如果审核通过，向 申请人发放居家养老服务卡。
流程演示
老年人
--- 居家养老服务
门户网站
962200 热线电话
老年人可以通过门户网站、热
受理窗口
线电话、受理窗口等服务渠道， 提出居家养老申请。
流程演示
统一数据接口平台
民政业务系统
残联业务系统
劳动业务系统
……
计生业务系统
总体框架
前端渠道层 中间服务层 后台支撑层
社会公众
门户网站 服务热线 触摸屏 短信平台
服务部门
支撑系统
手机移动网站
小区LED屏 受理窗口 ……
统一数据接口平台
民政业务系统
残联业务系统
劳动业务系统
……
计生业务系统
总体框架
前端渠道层 中间服务层 后台支撑层
息录入
基本信息 申请家庭 成员基本 情况
申请家庭 住房情况
申请材料 证明材料
流程演示
市民
---经济适用住房申请
业务人员通过经适房
系统在5个工作日内作
受理窗口 房管局 工作人员
出是否受理的书面决 ，并把决定以及家
社区事务服务平台
1 申 请 信 息 2 受 理 信 息
庭信息的变更等结果
和状态反馈给社区事 务服务平台。
生活服务
火警匪警
生命体征
迷失信息
962200热线 呼叫中心
110/120
社区医疗机构
亲属
服务人员 上门服务
110、119出警 家属上门探望
亲属
区镇老龄办 亲属
社区医疗机构上门探望 家属上门探望 亲属寻找 卫星定位
流程演示
养老机构排队预约
紧急救助服务
社区居家养老服务 经济适用住房申请
流程演示
老年人
经济适用住房管理信息系统
流程演示
市民
---经济适用住房申请
受理窗口 房管局 工作人员
社区事务服务平台
1 申 请 信 息 2 受 理 信 息
街镇受理中心将需要
开展经济状况核对的 家庭继续录入“申请
经济状况核对中心 工作人员
家庭经济状况”等相
关信息，并把数据上 传到核对系统。
经济适用住房管理信息系统
3 经 济 状 况
一期
目
1 2 3 4 5
录
建设背景 建设目标
总体框架 流程举例 投资估算
总体框架
前端渠道层 中间服务层 后台支撑层
社会公众
门户网站
服务部门
支撑系统
服务热线
触摸屏 短信平台 手机移动网站 小区LED屏
受理窗口 ……
统一数据接口平台
民政业务系统
残联业务系统
劳动业务系统
……
计生业务系统
总体框架
前端渠道层 中间服务层 后台支撑层
……
计生业务系统
目
1 2 3 4 5
录
建设背景 建设目标
总体框架 流程举例 投资估算
流程演示
养老机构排队预约
紧急救助服务
社区居家养老服务 经济适用住房申请
流程演示
前端渠道层
社会公众
门户网站
--- 养老机构排队预约
中间服务层 后台支撑层
老年人 服务部门 门户网站 支撑系统
服务热线
触摸屏 短信平台 手机移动网站 小区LED屏
区县老龄办审核街道乡镇初审 意见后，将符合条件的《申请
受理窗口
表》，根据申请人的选择，及 时送交相关服务单位落实安装。
流程演示
老年人
--- 紧急救助服务
紧急救助装置申请
门户网站 乡镇老龄办 区县老龄办
紧急救助服务
962200 热线电话
受理窗口
流程演示
老年人
--- 紧急救助服务
紧急救助装置申请 紧急救助服务
社会公众
门户网站 服务热线 触摸屏 短信平台
服务部门
支撑系统
手机移动网站
小区LED屏 受理窗口 ……
统一数据接口平台
民政业务系统
残联业务系统
劳动业务系统
……
计生业务系统
总体框架
前端渠道层 中间服务层 后台支撑层
社会公众
门户网站 服务热线 触摸屏 短信平台
服务部门
支撑系统
手机移动网站
小区LED屏 受理窗口 ……
老年人可以通过门户网站、热