服务产品

圆通立足国内、面向国际，主营50KG以内包裹快 递业务，围绕客户需求，形成了能够满足广大客 户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品： 同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次 晨达、航空次日达；增值服务：到付、代收货款、 签单返还。
圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递 服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、 一站式的服务。同时，2010年1月4日，圆通还从 客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年 无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。
圆通物流业务流程



Hale Waihona Puke （一）客户委托 （二）业务受理 （三）现场装货/供应商送货 （四）运行监控 （五）卸货交付 （六）回单管理 （七）财务对帐
（一）客户委托


1、客户可通过我公司网站，登陆客户服务 端，实现网上下单，保证单据传递的实时 性、准确性及电子化； 2、客户可通过传真或电子邮件的形式向我 公司发送客户运输服务委托单。



同城区域当天件 指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务 国内次晨达 指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务 国内次日达 指远距离跨省城市之间 今日取件明日下午18:00前送达的服务（广东 20:00前） 国际件 圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快 件业务 到付件业务 所发快件的运费由收件客户支付 代取件业务 发件方按照收件方的要求上门取件 代收货款业务 按照寄件方（卖方）与收件方（买方）达成交易协议的要求，为寄件 方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款， 同时按照约 定时间将货款返还给寄件方的服务。
流程
视频监控系统、 GPS全球卫星定位系统、 GIS地理信息系统、 突发事件预警机制、
PDA收件、 揽收扫描、 运单录入。
下车扫描、 上车扫描、 发车扫描。
•倒车扫描、 •派件扫描、 •签收录入、
企业文化



圆通建设并形成了以"安全、时效、服务、创新"为企业核心价值观的 具有圆通特色的企业文化体系，提出了打造中国民族快递品牌的理想 和目标。 服务宗旨：客户要求 圆通使命 经营理念：诚信服务 开拓创新 企业方针：以人为本 创优质服务 安全快捷 树圆通品牌 企业目标：超越自我 创民族品牌 企业精神：与时俱进 挑战未来 员工口号：圆通速递 时效第一 宣传口号：服务遍神州 诚信递万家 六个战略：安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战略 创新和谐战略 六 个化：网络信息化 操作规范化 服务诚信化 中转合理化 管 理程序化 发展国际化
（五）卸货交付



1、车辆到达目的地后，及时与我当地公司协调员取得联 系，由其与仓库协商安排卸货事宜； 2、入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量； 3、发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任， 同时提交公司； 4、对于运输责任造成货损、货差，总结经验，避免类似 状况发生； 5、卸货完毕后，签收单以快递形式递回公司，便于回单 管理，及向客户及时返送回单。

快递服务是网购产业链中完成物 流的重要途径。目前，70%以上的网 购需依靠快递来完成。近年来，快 递服务与网购互相依存、互为支撑， 业务合作日趋紧密、关联领域不断 拓展，呈现出互利共赢的良好局面。 圆通快递就是其中之一。
小组成员：余王杰、陈丽冰、何昌航、黄园 珊、唐丽娟
圆通简介


上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于 2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以 “创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—— 中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚 持不懈为广大客户提供优质快递服务。 2010年，圆通被评为全国交通运输行业文明示范 窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年 文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。
（六）回单管理

1、客服人员及时催要回单，已收回回单填 写《回单登记表》； 2、定期向客户返送回单，由客服部填制回 单交接表，将回单交接表与回单原件同时 交付客户，由收单人在回单交接表签字签 收。
（七）财务对帐



1、运作部将每日填制的货物承运单传递至财务部， 以便于进行对帐统计表的登录； 2、客户部定期将回单交接表，客户签收联传递至 财务部，作为对帐核对依据； 3、统计人员根据运作部单据，整理对帐表，至月 底与客户指定人员进行帐务核对，确认无误后开 具发票，并由专人送至客户处签收。
（三）现场装货/供应商送货






1、如需前往仓库提货时，由项目组中专项现场人员带领 车辆，必须保证每一单货物的运作均在主管经理的监控之 下； 2、现场人员抵达仓库后应对承运货物的外包装状况逐一 仔细检查并使其符合长途运输的要求，从初始状态上避免 因外包装原因而造成的破损； 3、与客户联系明确装货事宜，并办妥有关手续； 4、现场人员要仔细清点装货数量，与货单进行核对； 5、装货完毕，经清点无误后，由现场人员签单封车； 6、发车时再一次清点检验驾驶员的手机电池、车载电源 的配备、及驾驶员手机话费情况，保证行车途中的通讯畅 通。 7、对于供应商送抵仓库需暂存的货物,由我公司仓管人员, 按客户要求进行清点核对到库数量,并开具入库单； 8、接客户委托单装车发运时，由我公司运作部与仓管部 交接，并签具出库单，进行清点交接，即装车发运。
（二）业务受理



1、沧运各公司的操作部门在接收客户发出的委托 单后，仔细核对委托单上所有信息，对客户委托 内容不全面、不清楚时，必须主动联系,逐项落实 准确； 2、对托单内容实行快速反应，及时调配合理运载 车辆，前往仓库提货。必须使每一单货物的运作 均在主管经理的直接监控之下； 3、发车前再一次确认车辆状态，保证车辆行驶途 中的安全； 4、运作部登记发车记录，同时开具承运单，交付 财务部记录，及交付客服部做跟踪依据。
（四）运行监控



1、运作部发车后，单据移交客服部，由客服人员填写运 行记录； 2、客服部每日对车辆进行跟踪，填写《车辆运行状态登 记表》； 3、客户可通过沧运公司网站，实现网上货物即时信息查 询，同时我公司客服人员会将《车辆运行状态登记表》每 日两次以电子邮件形式反馈给客户，并做到信息的准时、 准确，严禁敷衍做假行为； 4、《车辆运行状态登记表》主要包括：发车时间、到货 时间、每日运行状态、运行过程的异常情况及到货信息的 确认； 5、车辆运行中出现重大异常情况立即报公司领导，启动 应急方案。