移动互联网客户的业务偏好是 什么，我们应该推荐什么类型 的业务？
从客户的使用需求出发，将客户 业务需求分为娱乐、交流、学习、 生活、商务五类，分析每一类的 客户规模、业务偏好等。
从客户价值、终端偏好、上网习 惯几个方面，对客户进行细分分 析。
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分析思路
分析目的
移动互联 网客户发 展现状
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分析思路
分析思路
本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特 征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。
问题
当前移动互联网的客户规模如 何？移动公司的市场份额是多 少？
分析
分析移动互联网的市场空间，以 及发展趋势。
移动互联网的客户在哪里，资 源的有效投放应该优先哪部分 客户？
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主要分析结论
建议
1. 建议针对客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户；对新客户和发 烧友客户群体积极进行价值提升； 2. 建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度 快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型； 3. 建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适 配，增加定制终端的选型，积极开拓； 4. 建议在集中上网时间段（中午12点和晚上21点之后）内采用多渠道营销； 5. 建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对20%每天都上网的客户进行业务推 荐； 6. 建议加强对“新贵”业务（如新浪微博）的监控分析，并将这些业务优先迁入 IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营 结算成本的同时提升客户满意度； 7. 建议MM平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载； 8. 目前根据IMEI资料库，只有65%可识别机型终端类型，建议相关部门对进行市面 上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。
生活类
Usual Life
康、热点新闻、理财、饮食等）
上网行为：有上过NEWS类型网站的客户/有上 过SINA等综合网站的客户 业务使用：139邮箱/中文秘书/WLAN 上网行为：有上过系统工具/下载软件/搜索的 Page 13
商务类
Bussiness
工作方面的需求，包括求职、行业信息等
工具类
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目录
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专题分析概述
移动互联网客户发展现状分析
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4 5
移动互联网客户特征分析
专题分析总结和建议
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客户特征分析说明
移动互联网的巨大潜力带动移动互联网客户规模的猛增，运营商面临新的 客户竞争格局，客户的开拓和保有还需要从认识客户开始。 客户基本特征分析从客户价值、终端偏好、使用习惯几个方面，对客户进 行细分分析。

终端偏好
上网习惯
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客户价值—互联网客户价值优于全网客户
移动互联网客户较全网客户优质：移动互联网客户平均ARPU为86.45元，高出全
网客户33%；
移动互联网客户ARPU以50-200元客户居多：中价值客户（50-120元）、中高价 值客户（120-200）客户占比均高于全网，分别为20.1%和44.05%；应该优先做 好这部分客户的保有和维系工作。
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目录
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专题分析概述
移动互联网客户发展现状分析
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移动互联网客户特征分析
专题分析总结和建议
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总体客户规模达5999万，年净增客户数超1千万
互联网客户突破5999万，渗透率高，两个移动客户中就有一人使用手机上网
– 截止到2011年3月底，移动互联网客户数达5998.92万户，占全网客户的58.86%。
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自有互联网业务涵盖范围
将移动公司在移动互联网领域中以GPRS为承 载的业务，按照客户业务需求进行归类。 目前移动公司的互联网应用业务已经涵盖了客 户的各类使用需求。
Entertainment
娱乐类
Communication
交流类
飞信 139社区 G3通话 139邮箱
学习类
Learning
2009年、2010年，连续两年移动互联网净增客户数超过1千万。
– 2009年移动互联网净增客户数为1152万户，2010年移动互联网客户数为1193。
移动互联网展现出巨大的发展潜力，市场发展空间巨大。
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一类地市渗透率高，三类地市发展快
两个地市移动互联网客户规模超千万：截止到2010年3月底，全省有两个地市移
娱乐类 交流类 学习类
Learning
业务使用：手机阅读/手机游戏/中央音乐平台
业务使用：139社区/139说客/飞信/139邮箱 网站的客户 业务使用：手机阅读/手机报
提升自身素质需求，包括外语、专业课程、 上网行为：有上过十大阅读类网站的客户 技能培训等
业务使用：12580-信息查询/手机支付/手机地 包括购物需求（日用品等）和生活需求（健 图/手机报/手机证券/12580前向产品
生活类
Usual Life
商务类
Bussiness
工具类
Tool
手机阅读 中央音乐平台 手机游戏 手机视频
手机阅读 手机报
12580信息查询 手机支付 手机地图 手机报 手机证券 12580前向产品
139邮箱 中文秘书 12580机票酒店 预订 WLAN客户
暂无
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自有业务市场份额
目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动 飞信用户数为2437万户，渗透率只有52.28%，与交流类市场需求规模4661万， 差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间。
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数据口径说明
数据口径说明
1. 移动互联网客户：指当月GPRS流量大于零的客户数； 2. MM活跃客户样本：选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析， 样本数据共301277个客户。
3. 全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径；
4. 终端操作类型：根据IMEI库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智 能机终端TAC码进行修正； 5. 客户价值分类：低价值客户--ARPU小于30元；中低价值客户--ARPU 30在50元 之间； ；中价值客户-- ARPU 50在120元之间；中高价值客户-- ARPU 120在 200元之间；高价值客户-- ARPU 大于200元； 6. 经常上网客户：每月上网天数10天以上为经常上网的客户；
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客户手机上网6大需求
从客户的使用需求出发，将客户使用需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务 五类，以及为满足以上五类需求而进行手机优化的工具类，各类需求定义如下：
客户业务需求定义
工作之余的休闲及娱乐需求，包括游戏、音 上网行为：有上过GAME类型网站客户/有上过 Entertainment 乐、旅游、运动、时尚信息等 QQ网站的客户 社交需求与情感交流，包括交友、与亲人之 上网行为：有上过MSN网站的客户/有上过QQ Communication 间的感情交流
动互联网客户数超过千万级，分别是深圳（1199万）和广州（1109万）。
一类地市GPRS客户发展情况较好，渗透率均高于全省平均水平（54.9%）。 三类地市互联网发展水平较为滞后，普及率较低，但发展速度快，三类地市除潮 州外，增长率均高于全省平均水平（4.76%）。
全省平均渗透率54.9%
全省平均增长率4.76%
• 客户ARPU分析 • 客户ARPU分层分 析
• 终端品牌分析 • 终端操作系统分析
• • GPRS流量分层分 Click to add Text 析 • Click to add Text • 上网时间段分析 • Click to add Text • 上网频次分析 • 追捧“新贵”业 务
客户价值
备注：渗透率=自有业务活跃客户/同类市场的用户规模。
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人均GPRS流量增幅5.78%，3G网络分流不足
移动互联网需求的增长拉动GPRS需求增长：客户日均GPRS流量1.8M，对比2010 年4月份，日均GPRS流量增幅为5.78%，3G客户增幅达217.83%，人均3G流量是 人均2G流量的9.6倍；表明客户使用手机上网习惯逐步养成，对GPRS流量以及网 络速度提出更高要求； 3G网络分流不足：截止到2011年3月底，3G用户只有127万，占总移动互联网客 户数的2.17%， 3G网络目前分流情况不佳，需要引导移动互联网用户进行网络迁 移。
差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间；
4. 移动互联网客户较全网客户个人价值高，平均ARPU为86.45元，高出全网客户 33%；新客户和发烧友客户具有较大弹性空间； 5. 诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占
比较高，占比达51.33%，需求量巨大。小品牌中如欧珀（OPPO）、步步高、
Tool
为了满足以上需求而进行手机优化、搜索等 客户
6大需求客户规模分布
通过客户业务订购行为、客户业务使用行为、CMWAP上网行为特征等信
息，找出六类业务需求的客户规模，分析发现：
互联网业务的需求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音 乐）和工具类（网络相册、搜索），客户规模分别为4661万户、4392万户和 3831万户（2011年3月数据），业务需求规模巨大；
移动互联网专题分析 之客户分析报告
业务支持中心
2011年04月
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专题分析概述
移动互联网客户发展现状分析
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移动互联网客户特征分析