电子商务客户服务的作用
你的理解
1.塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。
电商客服可以提供商品更多细节、服务细节、价格是否优惠等问题，更好的处理商品的故障、维修等，以及用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的退换货订单等问题。
2.提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3.提高客户回头率：客户比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高客户再次购买率。
4.更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
电子商务客户服务的作用