营销管理系统建设
方案_CRM
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目录
第一章概述 ..................................................................................... 错误!未定义书签。

1.1 建立营销管理系统的必要性............................................ 错误!未定义书签。

1.2 以”客户为中心”的理念对各营销环节的要求.............. 错误!未定义书签。

1.3 实现目标............................................................................ 错误!未定义书签。

1.4 公司战略对营销体系的要求............................................ 错误!未定义书签。

第二章总体规划 ............................................................................. 错误!未定义书签。

2.1 总体架构............................................................................ 错误!未定义书签。

2.2 服务器配置与组网............................................................ 错误!未定义书签。

第三章客户管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。

3.1 客户信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。

3.2 客户组织结构、决策关系、人脉关系管理 ................... 错误!未定义书签。

3.3 客户交易信息管理............................................................ 错误!未定义书签。

3.4 客户关怀管理.................................................................... 错误!未定义书签。

3.5 客户价值分析.................................................................... 错误!未定义书签。

3.6 客户生命周期管理............................................................ 错误!未定义书签。

第四章市场管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。

4.1 竞争对手管理.................................................................... 错误!未定义书签。

4.2 市场信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。

4.3 渠道/经销商管理............................................................... 错误!未定义书签。

4.4 市场活动策划管理............................................................ 错误!未定义书签。

第五章知识管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。

5.1 知识管理............................................................................ 错误!未定义书签。

5.2 产品档案管理.................................................................... 错误!未定义书签。

5.3 历史投标............................................................................ 错误!未定义书签。

5.4 销售案例............................................................................ 错误!未定义书签。

5.5 知识地图............................................................................ 错误!未定义书签。

第六章机会管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。

6.1 机会漏斗管理.................................................................... 错误!未定义书签。

6.2 目标客户管理流程与需求跟踪回访流程 ....................... 错误!未定义书签。

第七章销售管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。

7.1 客户关系维护管理............................................................ 错误!未定义书签。

7.2 客户拜访管理.................................................................... 错误!未定义书签。

7.3 投标管理............................................................................ 错误!未定义书签。

7.4 营销过程标准化管理: ....................................................... 错误!未定义书签。

第八章订单管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。

第九章服务管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。

9.1 服务申请管理.................................................................... 错误!未定义书签。

9.2 服务受理与监管................................................................ 错误!未定义书签。

9.3 服务回访与投诉管理........................................................ 错误!未定义书签。

9.4 服务费用结算.................................................................... 错误!未定义书签。

9.5 服务分析............................................................................ 错误!未定义书签。

第十章软件选型、费用预算 ......................................................... 错误!未定义书签。

10.1 公司CRM需求规模 ...................................................... 错误!未定义书签。

10.2 自主开发费用预算......................................................... 错误!未定义书签。

第十一章实施规划 ......................................................................... 错误!未定义书签。

11.1 整体思路......................................................................... 错误!未定义书签。

11.3 项目实施计划................................................................. 错误!未定义书签。