电话系统维护保养合同

甲方：

乙方：合同编号：

甲、乙双方经友好协商，就乙方为甲方的松下KX-TDEXXXCN电话系统提供维护保养事宜达成如下合同，以资双方信守：

一、乙方的维护职责：

1．确保甲方松下KX-TDEXXXCN 电话系统的正常使用。

2．建立电话系统的维护保养档案，详细记录设备的程序、使用及检修情况。

3．提供系统功能及使用方法的培训，并根据甲方的需要加以调试。

4. 电话支持服务：提供7 x 8小时免费电话服务，及时处理甲方的电话求助。

5. 远程诊断和支持：在甲方提出请求并允许提供远程服务后，乙方可随时通过远程方式，快速地

对系统进行诊断与故障排除，提供5* 8小时的远程免费服务。

6.定期现场检测维护：

（1）每年乙方确保对系统进行二次现场检测维护

（2）维护时间为维护合同签约后的第3个月和第9个月中的10-20日之间：

（3）甲方有权视电话系统的使用情况，提前15日通知乙方调整该定期维护具体时间。

7.不定期现场维护：

（1）如系统出现故障或程序调整，乙方提供现场维护。

（2）由于系统本身原因出现的故障，乙方在征得用户的同意和认可后，先提供备用板卡，最短时间恢复系统运行，重大故障处理时间为4-8小时；

（3）如个别板卡不运作，经乙方核实单次不超过300元人民币情况下乙方提供免费维修服务，即不收取任何费用。

（4）如遇整个系统处于瘫痪（即无法运行状态下），我司于4小时内到达贵司故障项目现场，并于到达现场后4小时内恢复系统正常运转。期间我司不收取任何的交通费、人

工费、住宿费、出差补贴费、但产生的硬件维修费由甲方承担。

（5）人为损害及不可抗力如雷击等引发故障，也在免费保养之内，也只收取硬件成本费，不再收取维修人工费。

（6）响应时效：

重大故障：指发生系统瘫痪，无法运行的故障，如系统电源中断、烧坏或交换机遭雷击使整个系统无法运行,乙方处理时间为接到用户通知4 -8小时；如发生设备维修，维修时间为1天-3天。

一般故障：指不影响系统整体运行的故障，如电话系统中的某台分机没有信号或电话外线没有拨号音、杂音等，乙方处理时间为24-72小时。

技术支持：指不影响系统工作的功能增改，如用户在原有的电话系统上增加一些功能的调试等，乙方处理时间为3 -4 个工作日。

8.遇计费系统的软件版本有更新的版本，应及时与甲方确认升级该计费软件事宜，并为甲方免费

提供升级服务。

9.乙方怠于行使维修、保养义务的，视为违约。

二. 维护服务及支付方式：甲方于合同签定之日且在收到乙方相应款项合法有效发票起15个工作日内向乙方一次性支付一年维护保养费用总额人民币元整。（设备清单见附表）。乙方无法提供合法有效发票的，甲方有权拒付或延付。

三．本合同期内，甲方的电话系统在出现故障需要更换零配件时，乙方在征得甲方的同意和认可后，负责更换损坏的零配件，只收取零配件的材料成本费且不得高于该材料市场最低价，不再收取维修人工费。

四．合同保养期：为十二个月，即自年月日至年月日止。保养期满，双方另行确定合作事宜并签署相关文件。

五．在本合同有效期内，甲方无合理理由不得再请其它公司人员调试或维护，否则产生的不良后果由甲方负责。

六．乙方若未按照维护合约中条款履行义务，乙方同意，每违约一项义务，将向甲方支付元人民币的金额作为处罚作为乙方违约金，乙方于接到甲方的通知后3天支付违约金。

七．为建立彼此良好合作关系，双方要善始善终互相理解和支持，作好客户服务。如因履行本合同而引发的争议，双方应首先友好协商解决，协商不成，任何一方向甲方所在地人民法院提请诉讼。八．本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，以双方盖章签字之日起一年有效。

附件：电话交换机系统合同设备清单。

甲方：乙方：

代表人：代表人：

电话：电话：

签署日期：