学习心得
通过对《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》的学习，我深刻地认识到了电力工作的重要性，也深感肩上的担子不轻。

电力产业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一产业，是关系国计民生的基础产业与社会经济和社会发展有着十分密切的关系。

经过认真总结，归纳出以下几点认识。

一，履行职责，保障稳定供电。

我们工作的关系到社会生产生活的方方面面，它不仅影响人们的日常生活及社会稳定，更是关系国家经济安全等重大战略大问题。

因此，我们务必要履行好工作职责，有力保障稳定的供电。

作为一名台区管理员，我负责抄表、收费、催费等工作，我将尽自己所能实事求是地记录客户的用电情况，在保证客户正常用电的同时，严厉查处违法违规用电情况，保证广大用户正常用电不受影响，确保违规停电、无故拖延送电等行为，切实维护好广大用户的根本利益。

二、以人为本，提供优质服务。

科学发展观的核心是以人为本，我们要始终把实现好、维护好、发展好广大用电户的根本利益落实到行动上。

我们不仅为社会生产生活提供商品保障，更要为客户提供优质高
效的服务，并在优质服务中实践良好的职业道德；体现高度的文明素养；展示规范的服务作风；奉献优良的服务质量。

我将严格遵守业务办理告知要求，绝不造成客户重复往返；热情服务，绝不推诿、搪塞、怠慢客户；要尊重个人隐私，绝不对外泄漏客户个人信息及商业秘密。

坚持以客户为中心，做到想客户之所想，急客户之所急。

三、爱岗敬业，遵守规章制度。

爱岗敬业是社会公德中一项最基本、最普遍、最重要的要求，也是一名工作者必须具备的素质。

俗话说：“无规矩不已成方圆”，公司的规章制度是规范员工行为的基础准则，是实现公司正常运作的根本，是建立公司形象的有力保障，对公司长远发展具有重要作用。

作为公司的一员，遵守公司的规章制度，维护其生产、促进其发展是我们的义务，也是员工爱岗敬业的表现之一。

我将坚持恭敬严肃的态度对待自己的工作，把自己的职业当成事业来看待、来经营，把全身心投入到工作当中去。

兢兢业业、尽职尽责、坚持爱一行、干一行、钻一行的精神，专心致志搞工作，勤勤恳恳创效益。

四、克己奉公，坚守职业道德。

廉洁办事，忠诚履职，一心为公，这是作为一名员工最基本的职业道德和行为准则。

由于工作需要，我经常会与客户面对面接触，难免会有徇私之疑。

因而我始终坚持“干干净净做事，清清白白做人”的行事作风，严格自律，在做好
本职工作，贴心服务客户的同时，与客户保持应有的距离，绝不利用岗位与工作之便谋取不正当利益，现在是这样做的，以后也将继续坚持一贯作风，时刻以公司和客户利益为重。

五、夯实技能，积极开展创新。

创新是公司发展的重要推动力量，是企业树立良好社会形象的重要指标，它能够为公司带来丰厚的经济效益、社会效益和人才效益。

同时，创新也企业员工不断提高自我，挑战自我，实现自我价值的重要途径。

我们还应该在脚踏实地做工作时，发散思维，开拓视野，用创新的眼光去发现价值，增加公司活力、提高公司效益。

从本职工作出发，我将积极提高沟通能力，提升与客户沟通的技巧，创新交流方式，从而实现服务态度和服务水平的新飞跃，为公司带来更多的经济效益，积累更为丰厚的社会效应。

通过这次学习，我深刻地体会到了身上肩负的责任的重大。

我将紧紧围绕“服务好客户，增加企业效益”这个大局一如既往地做好本职工作，在扎实工作的同时，积极开展创新活动，不断提高自我的服务意识和服务水平，为企业的发展壮大，贡献自己应有的力量。