“天天精彩”班组文化墙
提出班组文化建设“八个一”，丰 富新形势下的文化内涵
荥阳分公司 • 班组文化服务桌牌
以“贴吧”为载体，与客户进行有效互 动
中牟分公司 • 提出现场“手语管理”
•
以“５３０”为核心开展班组主题建设 活动 ５：五声服务
３：“三多”，即多问一句，多看一眼， 多查一遍
０：指时间、空间、沟通零距离的客户 服务
叫响一个口号：每个班组设计一个班组口号或者标语；
设计一个图腾：每个班组设计一个独具特色的图腾标识并加以诠释。
班组建设内容及主要举措
（三）“六型”班组创建举措多，创建活动效果明显。 1、学习型班组举措 举措一
开展“读一本好书”活动，进 一步提升员工自身素质，从培 养和提高员工的学习能力和实 践能力入手，全面促进员工整 体素质的提高，激励员工做好 本职工作。
举措二
以网上学院为载体组织员 工进行班前、班后学习，
提升了业务能力和工作技
巧, 增强了工作热情和积 极性。
举措三
建立学习园地，并进行“班组文化墙建设”评比活动，展示班组的成长历 程、活动信息、员工经验交流等内容，丰富了员工精神生活，增强了员工 凝聚力，构建了学习型班组工作氛围，成为分公司班组文化建设中的一道 亮丽风景线。
班组温馨小家 班组文化管理提升 班组文化专刊 LOGO发布与宣贯
便捷、高效是 班组自检工具 班组文化管理 系统是管理平 台 融合生产经营 是班组管理手 段
高绩效班 组管理模 式构建
发散思维 自查自检 查漏补缺 改进短板
一个模型 两个重点 三个阶段 五大活动
二、2009年郑州分公司班组文化建设整体提升举措
二七分公司
打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力 二七分公司 “本土化”的实施方案——二七分公司开展主题月活动，运用丰 富多彩的活动，发挥每一位员工的创造力，构建高效、和谐的班组，为企业健康 发展提供保障。
10月
花好月圆月 9月
8月
7月 主题月 前进月
快马加鞭月
-口号、班风、班训 -月例会、班组文化墙 -2009我最牛评选活动
三、扎实稳妥推进，初见成效
１、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础
三、扎实稳妥推进，初见成效
2、创新活跃，增强了专业技术能力
通过开展创新型班组建设，创新的领域不断扩大。西工分公司推行 的班组“快乐基金”当众“喂熊”活动, 形成从单一依靠主管监督，到员 工快乐地互相监督的制度氛围，在制度层面上形成了员工互相检查的氛围， 引导员工养成良好的工作习惯和日常行为习惯。
班组 建设 提升 举措
建设６类制度 做好４项提升 开展５项活动 加强五大保障
基 础 管 理 水 平 全 面 升
组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT保障
三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范
快乐工作规范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和
谐、快乐的“旅程” 。截至目前，已经完成标杆营业厅、综合营业厅、动 感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。
1、开展以班组“LOGO设计涵义、美观度”评选活动, 评选各班组制定个性化的“班组LOGO”、 “班组 口号”和”班组标语”，极大的增强了员工间的默契，营造了以班组为团队的文化建设氛围。
重点营销处 滑县集团客 户班组
林州集团客 户班组
林州集团 客户班组
金色嘉园 营业厅
电话客户经理 营销处
自命一个名称：各班组根据公司班组建设指导意见和自身特点，对本班组进行命名并 进行诠释；
（三）“六型”班组创建举措多，创建活动效果明显。 4、技能型班组举措 举措一：
开展“员工绩效亮化”活动，通过员工指标完成情况分析通报，鼓励先进 员工、激励落后员工，营造了争先创优竞赛氛围，带动了班组指标稳步提升；
举措二：
组织员工开展“业务技能大擂台”、“业务比武”、“我是班组小能手” 等活动,提升广大员工业务水平，并针对服务短板问题进行统一 培训，提升员工业务水平，促进服务质量的提高。
分公司党委书记
工会主席
20个部门经理 176个班(组)长
19个分会主席
101个工会小组长
全体员工及2273名工会会员
二、确定工作内容，形成共识
坚持七个着力点：
一要坚持把思想解放作为建设的先导；
二要坚持把促进发展作为建设的主题； 三要把服务员工作为建设的主旨； 四要把发展和谐劳动关系作为建设的主线； 五要坚持把强化维权基本职责作为建设的重点；
举措三:
推广“弹性排班”制度，结合忙闲时段，科学合理、 灵活安排员工工作时间，提高员工工作效率，为客 户提供优质、快速的服务，不仅受到了员工的欢迎， 而且提高了客户满意度。
按照原总工作会要求：以增强一线员工工作激情和士气为目的，积极开展形式多样、内涵丰富
的建设活动，为基层班组营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境，有效激发基层班组成 员的积极性、主动性和创造性，努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强 战斗积极，更好的促进企业发展。
聚焦一个目标 契合二大重点 围绕三大支柱
-深挖问题 -制定规章制度 -细化修整方案 -重树营业厅面貌 -根据综合成绩嘉奖
-设置“心愿树” -员工签订月进步协议 -月底完成者可兑换“ 心愿”
-装扮温馨岗 -制定“微笑天使 ”徽章
新密分公司 • 开创了员工自主文化先河
巩义分公司 员工自主研发“员工小助理”等成 果，班组效率持续提升
•
实现郑州移动基础管理水平的全面提升
创建高效团队，推动效率提升 建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化 例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度 最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度 班组长主题培训、班组长管理沙龙 班组长人才储备、班组长职业通道 组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙 搭建活力论坛、开展员工关怀
而且还主动提交学习心得和体会，掀起了人人学习、天天学习的热潮。 第二季度，分公司员工学习网上学院的比率达到87%，平均学习时长达到
18.16小时，居全省第一名，是全省第二名学习时长的2.34倍。在此项竞
赛活动中，18个班组得到了奖励。
三、扎实稳妥推进，初见成效
１、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础
洛阳分公司
一、成立有效组织，形成网络
成立了以党委书记为组 长、总经理及副总经理、经 理助理为副组长、各部门经 理、分会主席为成员的领导 小组；领导小组下设办公室， 加强了基层创建“六型”班 组建设工作组织网络，增补 工会小组长25个。明确“六 型”班组建设内容、三年长 远规划、考核评比办法、经 验推广、奖励标准、建设流 程及达标标准。形成党委领 导、行政实施、工会推进、 员工参与的格局。
（快乐工作法项目日志）
（快乐工作法项目积分手册）
（快乐工作指导手册）
网络口着力推进TD建设与发展
1、网络部门攻坚克难，倾力G3， 两网并维，提前完成了TD二 期、 GSM13B 等各项建设任 务。
2 、网络口一线班组积极开展专 项整治工作，尤其集中维护 中心基站维护班组通过夜以 继日的连续作战，先后制订 了《TD基站专业维护作业计 划》、《郑州TD基站案例库》 等各项TD服务规范，为公司 下一步全业务发展做出积极 的贡献。
郑州分公司
一、2009年郑州分公司班组文化建设总体思路
目标：
实现“文化到员工、管理到班组” 打造高绩效、和谐的管理团队
组建高绩效班组
贯穿全年的主题
高效〃和谐
四个一兴趣小组
班组文化管理平台
一个模式、两个重点、三个阶段、五大
活动
高绩效班组管理模型
制度管理
总结经验 整合汇编 自我归类 优化完善
二是开展了系列“亮剑”培训活动，加大对“兵头将尾”的培训， 提高了班（组）长的综合能力。突破了以往传统的“教科书式”的面授 培训方式，将建设”学习型”班组融入日常的培训工作中，开展了系列 的“亮剑”培训活动，１５０多名营业部经理、班组长通过培训，“激 情工作、注重细节；真诚合作、成就团队；阳光心态、忠诚敬业；立场 坚定、勇于承担；虚怀若谷、归零成事；宽阔胸怀、自信坚强 ”六个方 面的能力得到不同程度的提高。
六要把坚持增强基层工作活力作为建设的基础；
七要把理论、体制和工作创新作为建设的动力。
三、扎实稳妥推进，初见成效
１、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础
一是开展《做单位欢迎的员工》、《做高效工作的员工》、《做有 责任心的员工》等方面培训效果明显。分公司工会与人力部结合，利用
网上学院平台，开展专项学习竞赛活动，员工踊跃参与，不仅学习积极，
快乐基金—喂“熊”
三、扎实稳妥推进，初见成效
3、培育团队 营造和谐企业
形式多样的开展了有益于让员工“挥洒个性、协同合作和提高凝聚 力”的各类培育活动，把四个挑战目标与各岗位结合，调动和引领全体
员工岗位争先创优的积极性。分公司策划举办了一系列“放松心情，迎
接挑战”趣味活动，通过组织能激发员工潜能和展示个性的才艺大赛和 能提高团队协同配合的班组拔河、两人三足、双人跳绳，以及为班组造 像、编队歌等喜闻乐见的活动，发挥团队力量，提高了团队凝聚力；
•班组工作氛围积 极向上，团结和 谐，能够积极参 加公司组织的各 类活动并能取得 显著的成果，班 组自主组织活动 频次高，质量高， 员工对工作氛围 满意度高，员工 工作热情度高。
开展原则是“一型班组、一条主线，结合业务、支撑一线，全年活动、分享亮 点” 。
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班组建设内容及主要举措
（二）充分利用宣传载体，营造班组建设氛围。
安阳分公司
班组建设内容及主要举措
（一）分公司领导高度重视，加强领导，精心组织。 2、4月召集服务、业务、支撑各专业人员开展调研讨论（六型班组定义内容）。