系统运维方案
国网省电力公司
有限公司
20XX年X月
目录
1定义和解释 (3)
2运维服务范围及对象 (4)
2.1服务范围 (4)
2.2服务对象 (4)
2.3服务地点 (4)
3服务相关定义内容 (5)
3.1服务目录 (5)
3.2服务内容 (5)
3.3服务响应等级 (5)
4服务管理过程 (6)
4.1规划阶段 (6)
4.2部署阶段 (6)
4.3运维阶段 (6)
4.4验收阶段 (6)
4.5闭合管理交付 (6)
5服务承诺 (7)
6运维组织体系管理 (8)
6.1管理方式 (8)
6.2人员配备及职责要求 (8)
7运维质量管理指标 (9)
7.1运维质量考核 (9)
7.2重点工作 (9)
8服务双方责任 (10)
1)流程总体说明 (11)
2)现场运行管理 (11)
3)调度管理 (11)
4)后台检修管理 (12)
1定义和解释
甲方：国网省电力公司。

乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX”
2运维服务范围及对象
2.1服务范围
服务范围主要包括如下内容：
2.2服务对象
国网省电力公司本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分公司等相关远程服务，并就甲方本部需求提供现场服务。

2.3服务地点
省电力公司本部
3服务相关定义内容3.1服务目录
3.2服务内容
3.3服务响应等级
4服务管理过程
4.1规划阶段
4.2部署阶段
4.3运维阶段
4.4验收阶段
4.5闭合管理交付
说明：运维阶段交付物
5服务承诺
1.服务承诺：
2.保密承诺
6运维组织体系管理6.1管理方式
6.2人员配备及职责要求
7运维质量管理指标7.1运维质量考核
7.2重点工作
8服务双方责任
1)省电力公司具有对信息运维顾问按照合同约定进行服务质量考核的权利和依据双方确认的考核结果进行处罚。

附件：运维服务流程
1)流程总体说明
乙方为甲方提供的本协议规定的运维服务，运维服务需遵循甲方及乙方的运维服务流程的（乙方的运维服务记录均进入乙方的运维服务系统中，并受乙方管理），具体要求如下：
2)现场运行管理
指驻甲方现场的运维服务的运行管理，驻甲方现场的运维服务人员需遵循甲方的工作作息及工作规范要求，并协助甲方的服务经理、支持团队、业务部门完成现场运维，提升业务部门服务满意度。

3)调度管理
乙方调度管理根据本协议规定的服务目录、服务内容，对现场运维及后台检修技术支持进行咨询解答、应急处理、开展专项检修服务（二级专项）技术支持，配合甲方
完成运维服务的考核、满意度的管理。

4)后台检修管理
乙方提供的后台检修工作（二级专项）工作必须服务好国家电网公司有关的内部工作规定。

相关的后台检修工作必须出具技术验证报告及服务方案、并对检修服务的安全性、系统的稳定性提供安全评估。

对运维服务的高级分析必须有效确保运维系统平稳、高效运行。

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