门店店长日常工作管理规范1、制定目的为规范门店店长日常管理工作范畴，提升店面管理水平，特制定本规范。
二、适用范围天策电讯手机广场连锁各门店三、作业内容(一) 门店店长岗位职责1. 工作关系1) 直接上级：总经理；2) 直接下级：店长助理、店员2. 直接责任1) 全面完成分公司下达的各项销售指标，并对门店预算中各项费用进行合理控制；2) 负责门店各类财、物管理工作的指导和监督；3) 负责本门店对公司的各项规章制度和工作作业流程的严格执行；4) 负责本门店的业务处理和顾客投诉处理工作；5) 负责开展执行各项市场促销活动以及公司的品牌传播工作；6) 配合公司做好各项信息收集工作，并及时上报营销部；7) 负责门店与城管、街道、物业、公安、工商等外围关系的维护工作；3. 管理责任1) 熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平；2) 创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性；3) 做好员工的考勤工作；4) 团队内部计划、目标的制订及执行，定期做好团队内部成员的考评工作并做好沟通工作。
4. 岗位权力1) 对店内所属店员的日常工作安排有调配权；2) 对所属店员的工作有检查权和考核权；3) 对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权；(二) 门店店长日常工作内容：1. 开市：1) 安全检查检查时间为早晨上班前 10 分钟，检查内容为：门店门锁、拉闸、卷门、招牌、柜台，灯具，线路电器设备是否正常运作，如有损坏应及时修理。
2) 主持晨会先点名，查看店员是否到齐，随后，主持召开当天门店第一项会议：晨会，晨会内容为：检查店员仪容仪表/总结前一天工作/安排当天的工作；时间控制在 15－25 分钟。
按照会议制度及流程执行。
3）早操4) 机模摆放及柜台清洁工作安排助理店长、组长及店员将机模补位，要求美观、整齐、数量合适，凡当天摆放的机模及时补上，新增加机模要安排合适的地方陈列。
机模陈列后，各柜台组长及店员开始清洁柜台工作，要求不留指痕，玻璃干净，柜台无渍。
5) 首次巡店检查内容为：卫生清洁状况、机模摆放情况、员工站位情况、商品标价、店员精神面貌及工作状态。
时间应在上班半小时后。
2. 营业1) 销售指导①根据店内的顾客数量，合理安排销售人员的工作，避免几个店员同时接待一位顾客或一个营业员同时接待几个顾客（同行几人购买一部手机为一位顾客）；每组柜台需保持至少 1----2 名店员销售，凡没有 1---2 名店员（含促销员）或过多店员柜台，需进行调配，不足的柜台要补人，过多店员的柜台需调整，总体店员在店人数过多或过少则需重新合理安排；②提醒店员注意安全，预防被骗、被盗、被抢的事情发生，并控制全局；③及时提醒店员微笑服务，提高销售技巧及业务知识；④注意店内的销售气氛，不断调节店员精神状态。
2) 处理售后①如有顾客售后问题，可先授权给出售此商品的店员接待，留意事态的发展；②发现店员不能处理时，应立刻上前处理；③一般说来，处理售后应第一原则是迅速将顾客带离柜台，尽量不要影响正在购机的顾客；④当自己也不能妥善解决时，应及时请示售后经理。
3) 现场培训①尽量安排新老搭配，让老员工带动新员工，进行现场模拟销售，传授销售经验；②在柜台无顾客时，可亲自对销售技巧或专业知识较差的店员进行培训；③适当对新店员或销售技巧不好的店员进行专业知识和业务知识考查。
4) 货物调配①指导库管人员根据销售情况确定每天的订货，保证门店合理库存；②安排相关人员收、发相应的商品、宣传物料等货物。
5) 特殊事项处理①传达公司的各项文件及通知；②安排或亲自进行市场调查；③根据天气情况调节空调及灯具；④安排员工吃饭、休息；⑤观察店员动向，及时沟通，解决店员存在的问题；⑥根据气候情况，在晚上 6：30－7：00 左右检查门头灯光。
6) 巡场①店长应随时巡场②巡查时要随时检查、了解、处理门店所存在的问题；③时刻让店员感觉到和管理的严肃性和工作责任。
3. 收市1) 当天销售总结①汇总当天的销售量、销售额、毛利及其它销售任务完成情况，如集采主推资源机型、重点机型的销售等；②将完成情况与计划目标对表，以便及时调整各项销售指标计划进度。
2) 安排打扫卫生①早班营业结束后，安排店员进行简单卫生清洁；②每周安排一次大扫除，消灭卫生死角和难点。
3) 商品及资金清点①清点手机机模、真机是否丢失，配件、卡类是否完整；②当日销售资金与收银是否对应，保修卡是否完整；③安排店员将店内外所有宣传物料收进门店，保存完好。
4) 末巡①下班前最后一次巡店（全场），检查门店设备、设施、宣传物料、商品、资金是否安全；②关闭所有电器设备，仅留值班，用于照明；③如有问题可安排店员集中现场解决，如不急待，第二天晨会解决；④安排店员锁好玻璃门、拉闸、卷闸门等；⑤全体店员下班，店长最后离场。
4. 意外情况处理1) 政府职能部门检查接待①店长亲自出面，热情招待；②询问检查部门、检查内容及目的；③自身能解决的予以现场解决，不能解决的请示上级解决；④切不可发生冲突，要处理完后，礼貌送走客人。
2) 被盗处理①营业期间发生被盗，应保护现场，及时汇报上级，请示处理意见；3) 抢劫处理①在保证店员生命安全前提下，组织反抢、反破坏，保护公司财物不受损失；②如果事态严重，拔打“110”报警；③避免事态扩大，及时向上级报告。
4) 火灾处理①经常检查店内电线、电箱、电器安全，一般起火原因是电线短路；2 店长自身并要求店员保持头脑冷静，不得惊慌，根据平时演练方案，迅速组织人员撤离和扑灭火源，灭火器应放在卖场显眼的地方；3 如火势蔓延，应立即拔打“119”（火警）报警，在保证店员生命安全的前提下，将公司财物移到安全的地方；④及时向区域经理请示处理意见，事后需出具火灾书面报告。
(3) 门店店长日常工作流程表时段作业流程作业重点8:20营业前工作环境的检查、整理①柜台摆放及清洁、样品陈列、价签摆放、音响播放、POP 张至（店堂、款台、库房、清洁卫生等）贴或摆放等状况检查；②仓库准备情况（人员、表册、货物、8:30通道）；③收银台（人员、找零钱、发票、收银用品、包装袋 等）；④卡台（人员、选号单、卡号）；⑤服务台人员到位及准备情况；⑥店堂周围环境检查 组织排列会议队列，确认检查职工出勤情况、仪容仪表、精神 面貌等事宜。
会议议程及内容：①销售售总结（昨日营业情况确认、营业额、客流状况、销8:30晨会售台数、主推机销售情况、员工状况等）；②重要情况（如：至 广告、总部事项、销售方案）说明强调；③主推产品及货8:55早操源情况；④销售技巧和案例分析；⑤现场明星传经；⑥专 业知识、销售技巧培训；⑦气氛互动、振作精神、提升激 情（唱歌、表演节目、幽默笑话）；⑧口号。
8：55 至 各岗位（营业员、库房、收银员、售后、卡管员、）工作人员9:00开门营业各就各位，播放音响，接待第一批客人。
营业员、促销员、收银员、库管等各岗位人员各就各位； 1开门状况检查开店门、灯光（堂灯、柜台灯、广告照明）、电梯、音响； 选号单、清洁卫生补充、广告牌摆放、柜台布置、待机和9:00 接客的服务纪律状况。
至2、计划强调及重点①重点促销计划；②库房商品到位；③出勤情况；④营业服务。
12:001、POP 内容及特点；2、价格情况；推销特点； 3、竞争对手调查4、店堂及员工面貌；5、相关信息分析。
1、相对预期计划，本店该时段营业情况分析； 4、营业问题分析2、对照竞争店的优劣状况分析；3、得出改善和提高初步办法，组织人员调整。
① 现场支援协助辅导销售；②员工表现和情绪调整；③POP 5、现场跟踪管理效果判断及调整；④广播效果及调整；⑤热销商品缺货追送； ⑥时段营业数据（销售、毛利、顾客量）确认。
12:00至午餐向值班交待管理工作14:00 早晚交接班午会汇同值班经理给晚班人员开班前会，传达早会内容。
14:00至 1、新进人员在职培训；2、定期在职培训；3、专题培训等其15:00教育培训他培训1、竞争对手调查同地段竞争店与本店营业状况比较15:00至 1、人员变化、请假、训练、顾客意见等；18:002、方案及计划服务2、月、周计划、营业会议内容、竞争对策管理。
员工面貌、店堂布置、客流量、成交量、价格、POP 、促3、营业问题分析调整销状况、商品等）。
员工状态、商品结构、促销效果 4、当天各时段营业状况确认跟踪调查门面及户外广告、店内外清洁、店堂及柜台灯光照明等； 商品陈列 价格策略及实施效果； 分类销量15:00至5、营业额营业额调查18:00 报表记录 库房人员及库存商品管理 6、营业问题点追踪收银台人员纪律及工作流程 营业员的流程管理 售后服务情况、突发时间处理 店堂布置 促销策略及效果分析 7、组长专题会议总结营业状况，讨论整理明日早会 晚间营业注意事项 8、告知晚班值班经理工作注意当班未办完事项晚班续办程序 事项、并作好工作交接，安全问题及收市事宜 筹备明天营业事宜18:00 竞争对手调查；至 营业问题分析、调整；21:00 协助销售、现场跟踪管理 打扫清洁卫生；21:00 检查安全隐患；至晚会关门、关灯、关空调；21:10 晚会（总结当天工作、下班安全、晚安祝福）、值班守夜人员 安全强调。
注：由于生活习惯、商场管理要求等原因，各地区门店工作时间有差异，因此，各地区的门店可以根据门店营业的具体时间将以上作业时间相应调整执行。