主险
附 加 险
房屋及附属设施、室内装潢 30000元
室内财产 20000元
1
2 3
. 附加盗抢保险
10000元 3000元 5000元
. 附加现金、首饰盗抢保险 . 附加第三者责任
金锁组合保险（JAH）
家康险（100元） 保额：18万元
家庭财产综合保险
主险 1
房屋及附属设施、室内装潢 70000元 室内财产 30000元
案
例
二
刘女士外出，家中水暖管爆裂跑水，将家中地 板泡坏，并殃及楼下邻居，邻居天花板、电线、 灯具、墙面受损，电话通知刘女士要求赔偿。 刘女士得知情况后，立即回到家中将水排除， 并向保险公司报案。
案 例 分 析
1.刘女士在第一时间回到家中排水，减小损失。 2.积极配合邻居进行赔偿处理，向保险公司报案。 3.保险公司在查勘现场后，根据保险条款附加水、暖管 爆裂条款以及个人责任条款的约定，对刘女士家中的财 产以及第三者家中财产进行的核定，并作出了相应赔偿。
（三）施工使管道破裂；
（四）管道安装、检修、试水、试压导致的破裂。 （五）“第八条 责任免除”约定的责任免除事项（但不包含第一款第 8项）。
理赔流程
报 案 施 救 保护现场
出险后第一时间拨打报案电话： 采取必要的施救措施，避免损失扩大 保护好第一现场，等待查勘人员
收集材料
配合理赔人员收集必备赔案材料
附加第三者责任保险：承保在保险期间内，被保险人（或其同住的家
庭成员及雇员）在保险单载明的住所，因过失造成第三者的人身伤亡或财 产的直接损毁，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
有什么销售渠道？
企业 福利 散单 销售
交叉 销售
小区 统保
车商 渠道
销售话术
1、买你们家财险时候那个大电视我还没有买呢，后来新买了大电 视，出了险的话你们赔吗？ 【示例】只要的确是投保单列明的标的范围内的家用电器，在出险 时归您所有、使用或保管的、且座落于保单载明地址的房屋内。 2、我家里家用电器的室外设备，如空调外机。太阳能热水器等， 属于室内财产吗？出险了你们公司不赔？ 【示例】只要是于室内财产连为一体，必须装在室外的财产，我们 都会赔的。尤其是这种，一旦失去室外部分则与其相连的室内财产 同时便失去使用价值的财产，如空调外机、太阳能，我们人保财险 都会赔付。 3、上次小偷没把我家门撬开，但是把防盗门弄坏了，这种情况你 们的家财险能赔吗？ 【示例】防盗门属于室内装潢，属于保险责任，可以赔。
除 外 责 任
1 、战争、类似战争行为、恐怖活动、军事行动、敌对行为、 武装冲突； 2、内涝17、地震及其次生自然灾害（包括但不限于地震引起 的堰塞湖、埋没、地陷、地裂、泥石流、滑坡、海啸、火 山爆发等）； 3、核爆炸、核反应、核子辐射和放射性污染； 4 、行政执法行为或司法行为，或被政府有关部门征用、占 用期间发生的任何事故； 5 、投保人、被保险人或被保险人的配偶、子女、其他直系 亲属、寄宿人员、租借人员、雇佣人员的违法、犯罪或故 意行为； 6、被保险人的房屋原有建筑质量缺陷18、未达到国家建筑质 量要求(含抗震设防标准)导致的房屋质量事故； 7、房屋屋顶或外墙渗漏； 8 、管道破裂漏水（管道包括：水管、暖管、下水管道、排 污管道、空调管道）； 9、被保险人的房屋超过连续30天无人居住期间发生的任何 事故
成室内财产损失。包括安装在房屋外的空调器和太阳能热水器等家用电器 的室外设备和文体娱乐用品等，但不包括金银、珠宝、钻石及制品、玉器、 古玩、字画、艺术品、手表。有价证券、电脑软件及电子储存设备和资料、 以及其他无法鉴定价值的财产。
附加盗抢综合险：承保家用电器、床上用品、家具、文体娱乐用品等
室内财产遭受外来人员盗抢（指盗抢或抢劫，同下），并已经公安部门确 认为盗抢行为所致的直接损失。附加家用电器用电安全保障；承保因电压 异常引起家用电器的直接损毁。
主险
室内装潢 150000元
700000元 衣服和床上用品 150000元
1
. 附加盗抢保险
40000元 4000元 56000元 50000元 30000元
2
附 加 险
. 附加现金、首饰盗抢保险 . 附加家用电器用电安全保险 . 附加管道破裂及水渍险 . 附加第三者责任
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家财险保障详解
房屋及其室内附属设备：承保由于火灾爆炸、台风、暴雨、泥石流等
【示例】赔付有两种形式，一种是比例赔付方式，另一种是第一危 险赔付方式。打个比方如果您室内财产值 20万，您投保了10万的室 内财产保险，某次事故导致8万的损失，若是按比例赔付的话，您 就只能获得4万的赔付，因为您20万财产中只要一半财产是保险公 司承保的，但如果是采用第一危险赔付方式，这个 8万的损失只是 小于10万的保额，就全部都能获得赔偿。因此第一危险赔付方式是 更有利于您的利益的。
意外事故和自然灾害造成的财产损失。室内附属设备指交付使用时已存在 固定装置，如水暖、汽暖、卫生、供水、管道煤气及供电设备、厨房配套 的设备。
室内装潢：承保由于火灾爆炸、自然灾害、空中运行物体坠落等原因造
成的房屋装修损失。包括房屋装修配套的室内附属设备。
室内财产：承保由于火灾爆炸、自然灾害、空中运行物体坠落等原因造
三、如涉及额外租房费用时，需提供租房费用票据以及物业 出具的房屋受损确实无法居住的证明文件； 四、如涉及搬家损失条款项下事故时，需提供与搬家公司签 订的合同文件、搬家公司对发生意外事故出具证明文件；
附加条款项下赔案所需索赔单证
五、涉及个人责任条款项下赔案时，还需提供：
1、第三者向您出具索赔函件及身份证明； 2、如涉及家庭成员时，需提供证明家庭成员与您所属关系 的文件，如例如户口本； 3、如涉及人身伤亡时还需提供就医时的病历、诊断证明、 就医票据等
不 在 保 障 范 围
2
家庭财产保险产品介绍
金锁组合保险（JAH）
保额：2.5万元 家安险（20元） 家庭财产综合保险 主险
附 加 险
房屋及附属设施、室内装潢
10000元 室内财产 8000元
1
. 附加盗抢保险
4000元 3000元
2
. 附加第三者责任
保额：6.6万元 家顺险（50元） 家庭财产综合保险
家财险展业手册
目 录
1
2 3
家庭财产保险责任范围
家庭财产保险产品介绍 案例分析
1 家庭财产保险责任范围
家庭财产保险标的
什么是家财险？
家庭财产保险是以居民的家庭财产作为保险标的的一种保险。
房屋
服装、文 娱用品
客户最关心的家 庭财产都在保障 范围之内了。 家具
家用 电器
家庭财产保险标的
• 保险标的：
1 、受保障家庭财产遭受保险事故引起的各种间 接损失； 2 、受保障家庭财产在保险责任开始前已出现的 毁损； 3 、家用电器、家用电子产品因使用过度、超电 压、短路、断路、漏电、自身发热、烘烤等原因 所造成本身的损毁； 4 、受保障家庭财产保管不善、本身缺陷、变质、 霉烂、受潮、虫咬、自然磨损、自然损耗、自燃、 烘焙所造成自身的损毁； 5 、非法建筑、违章建筑、及其它任何非法财产 的损失。
下列损失和费用，保险人也负责赔偿： （一）在发生保险事故时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延， 采取合理的、必要的措施而造成保险标的的损失； （二）保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的 损失所支付的必要的、合理的费用。
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家庭财产保险不保标的
• 不保标的 –字画等珍贵物品，如金银、珠宝、首饰、玉器、古玩 –数量或价值不易确定的财产，如货币、票证、文件、 书籍等 –财产性质属于其他保险产品承保的财产 –非法占用的财产 –处于危险状态的财产
一般案件的索赔单证
一般案件： 1、出险通知书 2、事故经过及损失项目、金额 3、能够证明事故性质的相关文件
4、损失项目的原始采购或装修票据以及恢复财产所需的修 复票据
附加条款项下赔案所需索赔单证
涉及附加条款项下赔案时，除前述所需材料外，还需准备：
一、如涉及家庭财产盗抢损失保险、现金珠宝盗抢损失保险、 外出旅行衣物行李保险时，还需提供事发后当地公安机关接 报案记录或证明； 二、如涉及水暖管爆裂保险事故时，还需提供居所所在物业 或水暖管维保单位出具的证明文件或检测报告；
案
例
三
某日，李先生外出旅行，在机场发现行李箱中的眼镜 被盗，于是向机场方面进行了报案，同时也向保险公 司报案。
案件发生后，保险公司根据保险条款中附加的外出旅 行衣物行李条款的约定，立即与李先生取得联系，根 据李先生提供的相关证据，迅速给予赔偿。
案
例
四
某日，杨先生的小孩在学校不小心造成同学意外受伤， 同学家长向杨先生提出了索赔。 根据保险条款附加个人责任条款，因被保险人或其家 庭成员（18岁以下子女）在保险居所所在城市内因意 外事故导致第三者的人身伤亡，属于保险责任范围。 保险公司在接到报案后，立即与杨先生取得联系，并 指导杨先生先将第三者送往医院救治，并取得相关单 证，在作出损失核定后，根据条款予以赔偿。
水、暖管爆裂条款
一、保险责任
在保险期间内，安装在被保险人的房屋内的管道（管道包括： 水管、暖管、下水管道、排污管道、空调管道）突然破裂漏水 致使受保障家庭财产遭受水淹、浸湿的损失，保险人依照本保 险合同的约定负责赔偿。（自有累计赔偿限额人民币8万元，租
房2万元）
二、责任免除
（一）管道腐蚀变质并未采取必要的防护措施导致的破裂； （二）被保险人私自改动原管道设计导致的破裂；
. 附加盗抢保险
20000元 3000元 28000元 20000元 10000元 Nhomakorabea2
附 加 险
. 附加现金、首饰盗抢保险 . 附加家用电器用电安全保险 . 附加管道破裂及水渍险 . 附加第三者责任
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