70年代
1.策略规划 目标管理target management 2.人力资源 • 管理方格management grid • 组织动力organization dynamic 3.生产制造 • 品管圈quality control circuit • 统计品管statistical quality
五、竞争优势管理
• 管理者在组织内运作。确切地讲，什么是 组织？一个组织不是一群随机的人碰巧凑 在一起。它是明确正式建立起来以实现其 成员自己无法实现的一定目标。
• 一个企业组织的目标是：①为所有者实现 利润；②为顾客提供产品和服务；③为员 工提供收入；④提高相关的每个人的满意 度。
• 系统理论，从组织过程的综合角度，提供 对组织更全面的理解。组织是一个设计和 运作的管理系统，以实现一组特定的能量 财务资源
信息 设备
输入 组织转换过程
输出
产品服务
反馈
政府 供应商 贸易协会
投资者
政治群体
企业
顾客
员工
社区
扩展的系统观点
六、管理的技能
• 技术技能：只完成涉及一定方法和流程的 具体任务的能力。
• 概念和决策技能： • 人际和沟通技能
七、变化和管理的未来
二、计划、组织、领导、控制
计划
确定目标， 制定战略， 以及开发分 计划以协调 活动
组织
决定需要 做什么， 怎么做， 由谁去做
领导
指导和激 励所有参 与者以及 解决冲突
控制
对活动进行 监控以确保 其按计划完 成
导致
实现组织 宣称的目
的
三、为什么要学习管理
• “我为什么要学管理，我要成为会计师。” • “我为什么要学管理，那全是常识。” • “我为什么要学习管理，经验是最好的老师。”
control • 计划评核术project evaluation
泰勒首开管理科学的先河
1.泰勒与科学管理（Science management） 他于1911年出版《科学管理的原则》（The
principles of Science management），泰勒提出 企业管理应以明确叙述的法则、原理，取代19世 纪老式的经验法则。 2.霍桑实验（Hawthone studies）
八、管理你的事业
从垂直到横向之路
九、影响竞争优势的因素
• 成本 • 质量 • 速度 • 创新
古典学派
• 古典学派是指从19世纪中叶直到20世纪50 年代早期。在这段时间产生的主要管理学 派是：系统管理、科学管理、行政管理、 人际关系和官僚制。
现代流派
• 管理的现代流派包括：定量管理、组织行 为、系统论和权变观点等。现代流派自二 战后不同时间发展起来，但代表了现代管 理思想的里程碑。
该研究强调非正式社会团体与正式的组织机 构中自然发生。霍桑研究对工作团体行为予以全 新的诠释，开启了三十年代人际关系学派 （Human Relation）的发展大门。
五十年代注入行为主义新血液
1940-1950年代初，高层管理（top management）。 1950年代中期到后期，社会行为主义学 派（behaviorism）与作业研究(operation research)兴起。 1960年代，主要学派有：系统学派 (systems)、情景学派(situational management)，情景学派也成为权变学派。
四、管理的层次
• 高层管理者：是一个组织的高级执行者并负责 全面的管理。
• 中层管理者：位于组织高层管理者和基层管 理者之间。有时也被叫做战术管理者，负责将 战略管理者制定的总目标转化为更为具体的目 标和活动。
• 基层管理者：或称运作管理者，是监督组织运 作的低层管理者。他们通常的头衔是工长或销 售经理，直接涉及组织内非管理性的员工，实 施中层管理者制定的计划。
1. 全球化(globalization) 2. 全面质量(TQM) 3. 学习型组织(learning organization)：做生意的
旧规则已经过时，企业必须更灵活并适应迅速 变化的时代。企业，与人一样，必须不断学习 新事物避免过时。不仅适应变化，更要预测变 化，走在前头。 学习型组织是一个能够创造、获得和传输知识并能通 过行为的调整反映新知识和新观点的组织。
世界级的未来
第一部分：管理的基础
第一章：管理者与组织
管理，从根本上讲，意味着用智慧代替 鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代 替强制。
——彼得·德鲁克
一、管理和管理的职能
管理：管理就是通过对人和资源的配置 实现组织目标的过程。优秀的管理者做 事是既有效率又有效果的。有效果就是 实现组织的目标，有效率就是通过最小 的资源投入实现目标，也就是最优化利 用金钱、时间、材料和人。一些管理者 两个标准都达不到，有些为获得其中一 个而牺牲另一个。最好的管理者是保持 对效率和效果的关注。
• 新旧管理理论在今日的企业管理中并行不悖地发挥着各自 的作用。
管理理论的一个框架
管理的基础
管理者和组织结构 外部环境、管理决策
计划和战略
计划和战略管理 道德和公司责任
国际化管理 新企业
战略实施
组织和人事
组织结构 反应型组织 人力资源管理
管理多样化员工
领导
领导 绩效激励 管理团队
沟通
控制与变化
管理控制 管理技术和创新
管理学前沿与研究方法论
领导变革
• 管理理论正在经历着一场史无前例的革命。这场革命要求 管理者们必须超越传统的管理学理论、观点和方法的束缚。 传统的管理学理论所关注的是如何控制并束缚员工，如何 实施企业制定的管理规章制度，如何通过不同的管理层来 引导员工，从而实现组织的目标。现在看来，这种观点必 须变革了。新的管理理论要求我们要有新的思维，新的管 理方法，使员工发自内心地热爱企业，为企业的兴衰而努 力工作。领导在新的管理理论中占有非常重要的地位，管 理关注的不再是如何控制员工，而是如何激发员工的创造 力和工作热情，使员工具有相同的价值观，并与管理者共 同分享信息和决策的权力。团队精神、合作和学习，成为 管理者和员工携手应对复杂多变的外部环境的主要途径和 指导性原则。管理者们的任务是促进企业和员工的发展， 而不再是控制员工的行为。唯有如此，管理者们才能有效 地应对外部环境的挑战，并实现组织目标。