过去
现在
未来
假如你是业主， 你想要什么样的物业服务？
“只要我有事，就能找得到人帮我，我常在 网上买东西，不在家时，物业能帮我好好保管， 我就可以放心在外面和朋友吃了饭再回来”
“如果能像个管家婆一样，时常提醒 我们新法规出台了，或者干脆就有代驾业 务好了”
“看我孙女多乖，今年社区有没有儿 童节歌唱比赛？去年她可是第一！”
欧铂物业综合服务管理方案
2019.6.1
爱自己！ 跳出局！
新生代！ 伤不起！ 大未来！
“爱自己！”---立足“我”角度，揣摩客户心理
“跳出局！”---暂时遗忘某些客观条件因素
“新生代！”---不要畏惧陈旧的游戏规则，规 则都是人创造的
“伤不起！”---逆水行舟，不进则退
？ “大未来！”---
所以，我们需要
•服务理念
海南岛特色自然风光
中式民族传统艺术
韩式特有温馨浪漫
Steve Krug
欧式庄园典雅大气
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在物业辖区倡导增添居住文化的魅力，通过服务人员着装、VI物业形象设计、 营造出辖区丰富多彩的人文艺术服务氛围，让业主对“家”的感觉，持续升华。
•欧铂个性化服务套餐
将海航特色的吃、住、 行、游、购、娱等全方 位服务，与物业服务完 美链接，将海航的空中 五星级服务延伸到地面， 融汇于每一位业主的--“欧铂物业之旅”。
•THANK YOU
欧铂人，持续充电中……
谢谢！
我们的服务要达到什么样的效果？
让每一处由欧铂物业服务的地方，成为羡慕的焦点！
《欧铂物业服务管理方案》
•住宅小区物业
•高端物业 •商业物业
•写字楼物业 •工业物业
•医院物业
服务宗旨：
以业主为中心，为业主提供满意周到、细致入微的“欧铂 式”物业贴心服务。
为业主提供欧铂式物业贴心服务：满足业主的现有需求， 开发业主的潜在需求，服务永远走在业主需求前面，做到“润 物细无声”的贴心服务，用“感动”留住业主的倾心。
服务精神植入：诚信、感恩、追求
服务管理理念植入：业主至上、信 誉第一、科学管理、追求卓越。
备选特色服务一： 物业项目员工餐饮系统建设
先有满意的员工，才有满 意的服务，我司承接商业项 目的员工餐厅建设，为物业 项目的快速健康发展提供良 好的后勤保障，我司现有此 类大型餐饮项目16个，良 好的口碑、一流的餐饮服务 是我司物业项目接洽的一大 特色，欧铂物业餐饮服务， 让您的工作更舒心！
----欧铂物业xxx 小区物业经理
•房屋健康“0”距离
房屋健康
品牌服务植入
品
受
牌
众
体
覆
验 深
社区平台互动
盖 率
度
固定时间广泛受理
以业主为中心，把业主的需 （包括潜在的需求）作为我们物 业管理服务工作的输入，在服务 中最大限度地使业主感到满意。
•精细化物业服务标准 CS（目标理念）
Customer Satisfaction业主满意
附加服务：依托海航丰富资源开展各项增值业务
• 随着海航企业规模的不断壮大，在海南岛 的品牌凝聚力和影响力有目共睹，我司能 够充分利用海航各门类服务资源，航空旅 游、现代物流、现代金融服务均可与我司 的终端服务相融合
例如，为业主及商家提供海岛一卡通、海 航易卡特殊办理业务，让您足不出户尽享 海岛特色便捷服务。
“我自打一出生就特别招蚊子，社区 的叔叔们最好快点装个大大的灭蚊灯在我 家门前那里吧！”
楼下要是有餐厅，我就不用总吃 泡面了！
要是停车库代管洗车，我就不用自己 受累了！
要有范儿！有尊贵的感觉，我住在这， 别人只有羡慕嫉妒恨的份儿！
有私人管家最好！
永远以业主为中心
欧铂物业的发展壮大，依存于业主的倾心支持，是业主当前 和未来的需求，造就了我们广阔的生存空间……
备选服务二：物业项目贵重商品押运看护服务
• 我司拥有一支素质过硬， 经验丰富的特种安保队伍，物 业项目若有特殊贵重商品全程 押运、看护、大型商业或艺术 展示活动现场维稳方面的相关 需求，我司愿竭诚为您服务， 为您的商业发展全力护航！
备选服务三：物业房产中介托管服务
• 提供商业房产代售、代租的 房产中介服务，将专业的房 产服务与物业服务完美融合 ，从优质的物业服务角度， 为您的商业项目增值，最大 限度减轻商业项目的空置风 险，互利互惠，方便业主。
吃
住
娱
购
行游
•健康管家“0”距 离
业主室 内空气 质量检 测
业主建立家 庭健康档案
组织业主心理及 身体健康状况评 估
•关注业主健康，跟踪业主的健康动态
• 根据业主身体健康状况定期给予在饮食、起居、运动选 择、健康预警等方面的建议。
•服务助理用心沟通”0”距离
您的社区服务助理怎么样？
您的社区服务助 理您还满意么？