問 題 點 特 性
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如何製作特性要因圖
（二）畫大要因（大骨）
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若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造 成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採 用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之 原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此 即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直 線與粗橫線（主骨）成60°～80°的交角，線頭並畫 上箭頭。
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11.吸濕用 12.燃料用 13.再生 14.練毛筆字用 15.當扇子 16.衛生紙 17.洋裝的紙模 18.噴漆用 19.抓髒東西用 20.墊東西
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II.思考原則之--4M1E法
1. Man（作業員）
就人員的素質,技術,經驗,管理...等方面去檢討。
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作程= 人員+ 機器設備 + 原材料 + 環境 操作方法 要因 特性
I and MR Chart for C1
65
.
Individual Value
1 1 1 11 1 11
1 1
1
11
1 3.0SL=58.18 X=52.90 -3.0SL=47.62
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I.思考原則之腦力激盪法
1.何謂腦力激盪法：
在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反 應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種 方法稱為:『用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm) 問題』或者也可以稱為『在腦海裡起風暴』 2.腦力激盪法四大原則： 1.禁止批評 2.思想自由奔放 3.求量(量愈多愈好) 4.搭別人創意的便車
55
45 Subgroup 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 10 20 30 40
管制
作程
1 1
1
Moving Range
3.0SL=6.486
R=1.985 -3.0SL=0.00E+00
改革 作業標準WI 管理規定SOP QC工程圖 單站作業3
人員 環境 機器設備 單站作業1
材料 方法
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特性要因圖之種類
原因追查型( ) 在於追求不良之所在,並進而尋找其 影響之原因,以特性要因圖表示結果(特性) 與原因(要因)間的關係
追求對策型( ) 追求問題點應如何防止,目標之效果 應如何達成等之對策,而以特性要因圖表 示期望效果(特性)與對策間的關係
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3.0SL=58.18 X=52.90
-3.0SL=47.62 45 Subgroup 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 10 20 30 40
1 1
1
Moving Range
3.0SL=6.486
R=1.985
-3.0SL=0.00E+00
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製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定， 當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在 界限內但呈一定規則時，一般認為有異常原 因，欲查明異常原因之有關因素時，可採用 特性要因圖尋找有關的因素。又以直方圖以 明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時， 亦有賴特性要因圖查明其原因。 World Class Company 6
特性要因圖的用途
（三）制定操作標準用
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當特性要因圖如果分析很徹底，則表示對於製 程的變異有充分把握，則在制定或修改操作 標準時，可充分就其原因或對策確實設定標 準。
（四）實施品管教育用
全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人 的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完 整的思想，增進剖析能力。
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如何製作特性要因圖
目前特性要因圖有兩種製作方式： 大骨展開法、小骨集約法。
（一）決定問題 (或品質)之特性
品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把 特性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框圍 住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程 (工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（→）。
2. Machine（機器）
機器設備的精密度,稼動率,維護方法.等方面去檢討。
3. Material（材料）
就材料的品質,數量,儲存運送...等方面檢討。
4. Method（作業方法）
就作業的方法,作業場所的配置...等去檢討。
5. Environment （環境）
就作業的環境等去檢討。
作程= 人員+ 機器設備 + 方法 + 原材料 + 環境
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如何製作特性要因圖
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再把中要因做為結果，再推敲其原因，此為小要 因，同樣在中要因線上，取60°～80°的交角，畫 上小要因線，並在一端記上文字，一端畫上箭頭。
要因
中骨 細骨
特
小骨
主骨
60° ～80°
性
以此類推，亦可再找小小要因，小小小要因，畫 圖方式相同。
60° ～80°
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如何製作特性要因圖
（三）畫中小要因(中、小骨)
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推敲原因與原因間之關係找出二原因之因 果關係，然後在大要因線上，取60°～80°的 交角，畫上中要因線，一端記上文字，一 端則畫上箭頭。
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（3）作為下對策的依據
蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大 的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為 下對策的依據。
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Part2 繪製/使用步驟
s Company
(1)辦清影響度高的要因。 (2)可能實驗的，透過實驗來驗證真因的影響度。 (3)不可能實驗的，由此後的活動結果確認。 (4)仔細調查並驗証因果關係，找出主因。
工程解析
或
要因解析
從以上兩點可以找出影響問題約主要因，然後全體圈員才針對 這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。 World Class Company
吸盤印 滾輪印
為 何 板 面 刮 傷
其他刮傷
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整板浮床刮傷
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特性要因圖製作案例
（三）決定中、小要因
吸盤印
酸氣腐蝕
材質劣化 吸力過強 材質不佳 材質不佳 滾輪不會轉
基板到達擋板時 滾輪未完全靜止
滾輪印
酸氣腐蝕 吸盤不潔 滾輪劣化
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陸:特性要因圖
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(魚骨圖)
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Part1 定義
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改善步驟
1.主題選定 2.活動計劃
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特性要因圖的優點
（1）將問題做一整理
每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與 想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。
（2）找出問題真正的原因
一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現 場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度 發生的機會。
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SIPOC模式 (供給-投入-流程-產出-顧客)
S
供應者
I
投入
P
流程
O C
產出 顧客
目的
成功地 獲取並 應用新 能力;達 成品質 特徵滿 足顧客 需求
我們是做來
我們前面的
增加價值的
我們後續的
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特性要因圖的用途
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如何製作特性要因圖
（四）確認要因並圈選出重要原因
繪製完成之魚骨圖，必頇再確認其內容是否 正確或有無遺漏，最後才從中判斷並圈選出 重要原因，圈選的方法可用：
1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。 2. 從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原 因。 3. 以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必頇 在爾後的活動中加以證實）
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特性要因圖之思考原則
1. 腦力激盪法：BS (Brain Storming)
2. 4M1E法 3. 5W1H 4. 系統圖法 5. 創造性思考法
a.特性列舉法 b.希望點列舉法 c.缺點列舉法 6. 自由討論/井邊會議方式,速戰速決方式,澡堂集會
1. 在這個步驟中(要因解析)的方式可分兩階段進行: 1.列舉主原因中的可能要因(即分析主題的實際現況):
(1)清理出會影響特性結果的差距之所有要因。 現況分析 (2)用5W2H反覆深入分析，一直找到源流為主。 (3)以特性要因為主，利用現時、現場、現物的三現原則整理出有關圖形。