拒绝处理话术
第一大秘诀：顺水推舟
[就是因为……所以（才）……]
1、我很忙，没时间，以后再说吧
就是因为您很忙没时间的原因，所以您更应购买，因为这种保险帮您将以后的各种情形都计划好了，以后您就不必再花时间来考虑各种可能的情形……
2、我有钱，不用买保险
正因为您有钱的原因，才更需要买保险。

因为您为这个社会创造得多，所以您的生命才更有价值。

试想，难道您的生命还不如您的汽车吗？您会为汽车投保，为什么就不关心自己呢？
3、我没兴趣
就是因为你没兴趣，我才找你。

因为有兴趣的人都已经买了保险了，而且买了很多，所以您也应该享受这份保障，您说是吗？
就是因为保险是人类最伟大的发明之一，所以才介绍给您，让您用最经济、最有效、最快捷、最合理的方法分摊风险，保全财产，您觉得不好吗？第二大秘诀：间接否定
[是的（没错）……但是……]
4、我很健康
是的，您说的很有道理，您很健康，我也很健康，我们都在用健康挣钱。

但是，有一天我们会失去健康，需要用金钱来换回健康。

谁能保证我们那时候仍然很有钱？保险就是保证您永远健康、幸福、快乐！
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5、不可能真如你所说的那么好吧
没错，我完全了解您的感觉。

我的许多客户以前在决定是否购买我建议的保险计划时，也都有这种感受。

不过当他买了这份保险计划后，他们马上发现这份保险计划的确为他的家人带来足够的安全感，所以他们都很高兴自己当初能投保这项计划。

6、我有社会保险，不必了
没错，社会保险是很好，我自己本身也有社会保险。

但是如果发生重大事故，社保所赔偿的钱将根本无法负担巨额的费用，今天我来的目的，就是要告诉您可以用什么方法来弥补社保的不足。

比如：一个月用几百元买几十万的保障，如果发生什么事情，除了社保之外还可以用这笔钱来照顾我们的家庭，让太太，小孩生活无后顾之忧；而且，太太、小孩也不一定有社保，我们所提供的这份计划，其实也包括了太太、小孩的医疗费用，所以，我们的这份保险是真正适合您的。

7、我很忌讳这些
是啊，我和您一样也有一个美好的愿望，希望您、我以及所有的人都不会生病。

但是并不是我们不说，我们就不会生病，医院里所有的病人也并不是因为说了这个就去了医院，所以有些东西是实实在在存在的，想回避都回避不了的，因此买保险是十分必要的。

第三大秘诀：直接否定
[那可能是……][那是……]
8、听说理赔特难！
那可能是误传吧！保险公司骗人可不容易！因为条款里白纸黑字，该赔
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的就要赔，而且保单也是具有法律效力的，否则保险公司岂肯因小失大，自己损坏自己的形象？况且还从未听说过有一样东西能骗人骗了200多年的呢。

反倒是客户骗保险公司的事件非常多。

第四大秘诀：忽略法
[噢！是吗？您真爱开玩笑。

]
9、我没钱
瞧您说的，您要是没钱，谁还有钱呢？
第五大秘诀：资料展示法
[噢！是那样子啊（是吗），我想请您看看这个。

]
10、对你不太熟悉
啊，如果对我不太熟悉的话，陈先生请您先看看，这是我的部分资料……这方面您大可放心，我们可以了解起来。

第六大秘诀：举例说明法
[当然，（赞同）…但是（举例）…]
11、我很健康，不需要保险
过去我也是这么认为，但我深入了解保险后才知道，身体健康的人才更要买保险，若身体不健康，再想投保就来不及了——我的一个大学很要好的同学，他想买保险，却一直再说等一等，结果不久前不幸发生了车祸，抛下妻子和未满一岁的孩子没人照顾，所以，**先生，爱我们的家人是要立刻付诸行动的！
12、我还不如买股票
当然了，陈先生您说的很有道理，投资股票会有较高的收益，但是，我
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的许多朋友最近到处借贷，都说是被股市套牢了。

再说，从股票投资的100万元中，拿出1万元也不会影响您的投资收益率，相对的还可以为您提供另一个保障。

第七大秘诀：询问法
[…能不能请您告诉我，为什么…？]
13、保险都是骗人的啦！
——能不能请您告诉我，为什么…？
——能不能请您告诉我，您是对我介绍的商品不满意，还是希望对我本人的售后服务作进一步的考察，或是有别的原因？
第八大秘诀：建立新论点
[是的…（赞同），是否想到…]
14、我太太不同意
您太太不同意吗？那您太太一定是为了家计着想，怕您的负担太重，真是一个体贴的好妻子（赞美）。

可是据统计，中国女性的平均年龄比男性长6岁，您是否想到，如果那样的话，您太太至少要一个人独居6年。

您是很爱您太太的，您也不会不为她的好晚年着想吧？
15、单位已投保了
真幸运，您的公司待您们真好，但也由此可知保险真的很重要，否则公司为什么要多花钱帮你们投保呢？但您可曾想过，您是否会一直在这家公司工作直到终老？若答案是否定的话，待到辞职时您是否也要为自己投保呢？等到那时年龄大了保费也贵了，更有可能因身体状况不佳而遭拒保或加费，所以现在有必要投保一份真正属于自己的保险！
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第九大秘诀：投石问路
[除了这个问题之外，您还有什么其他的问题？]
16、我没钱
——那没关系，王先生，除了没钱外，还有什么原因使您现在不想买保险？——没有。

——王先生，您真是一位有责任感的人，而且，家里的一切安排的井井有条。

王先生，您的意思是，假如有钱的话，您一定会买保险的，是吗?
——那当然。

——王先生，可否向您请教一个问题？
——没关系。

——您是否想过，假如哪一天不小心必须住进医院时，要求押金几千元。

您会不会因为手头没钱而不住医院？
——那怎么会呢，没钱还可以借。

——当今社会，您觉得哪些情况好借钱，那种情况难借钱?(根据客户的反映引导：升官时，自己月收入以内的钱好借，生大病时，超过月收入的钱难借－因为别人担心你还不出。

一句话，越是没钱越难借钱，王先生，您觉得这有没有道理？)
——那倒是。

——所以，平时自己积点小钱，投资一份保险，可以避免因重大疾病或者意外造成的大笔支出。

假如没有保险，出了什么事时却又借不到钱，就是家人厚着脸借了一大笔债也不利
于治疗—体外的病好医，心里的病难治啊。

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第十大秘诀：真诚陈述法
[坦白的说，…，因为…]
17、你把建议书留下，我研究一下再决定
坦白的说，张先生，一般人把计划收留下来之后，大概再也不会去研究它了，因为现代人都很忙碌，可能一忙，就把这事给耽搁下来了，然后有一天在收拾抽屉时，才会发现有这么一份建议书，而且还没有看过呢！您可能因此错过许多可以保护自已利益的机会。

18、我不需要保险
坦白的说，其实人人都需要保险，只是看最需要什么样的保险而已，因为“天有不测风云，人有旦夕祸福，”危险无处不在，防范风险也是每个人都需要的，你所说的不需要倒把我糊涂了，谁都不喜欢保险，但必要时，却谁也不能缺少。

太好了，恭喜你不需要保险，因为需要保险的人现在已经买不到保险了，比如说年老的人，那些疾病在床的病人。

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