员工手册欢迎辞欢迎您加入________________，您的加盟使我们富于理想，充满激情的团队又增添了新的活力，我们将相互拥有共同的事业，共同“构筑良好服务空间，缔造健康平价之家”。

本手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而更快的融入团队。

通过本手册，您将了解存德的企业理念、经营哲学和价值观，了解基本的规章制度，以及您所拥有的基本权利和应履行的义务。

愿您工作顺心，事业顺利！总则第一条本手册适用于所有受聘于稼乐福工作或领取劳动报酬的人员第二条本手册为公司全体员工的行为准则。

第三条公司全体员工均应遵守本手册的各项规定。

企业文化部分企业愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的本地一流零售业者。

企业使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为顾客的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

企业定位：连锁平价购物广场企业文化：诚实、价值、创新、团队企业目标：顾客满意经营理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、共同成长、利润分享。

管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。

四个坚持：品质、价格、服务、效率。

12字箴言：了解顾客需求、并让顾客满意。

工作态度：欢喜做、甘愿受。

服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。

勤俭精神：亲临现场、以身作则，为顾客节省每一分钱。

价格政策：天天低价、满意保证。

做事原则：今日事、今日毕。

我们的工作：协助顾客购物的服务人员。

六、服务篇1、服务口号我们要微笑，我们要真诚的微笑，即使顾客是错的，我们也要微笑，因为个顾客远是对的！人事管理第一条聘用公司实行公开招工、招聘和合同制，控制计划外用工（临时工、季节工），应聘人员应按公司规定的配用程序，经考查合格后方可被聘为正式员工。

（一）聘用原则公开、公平、公证（二）人才选择基本标准诚信第一、注重能力（三）亲属回避制原则上不允许员工与直系亲属在同一部门、相关部门工作。

在工作中逐步形成的夫妻关系，其中一方须服从公司调动。

（四）上岗所须证件您被公司录用后，必须在指定的时间内携带身份证、学历证、失业证、健康证、原单位离职证明等有效证件原件及复印件一份到公司指定的地点报到。

第二条劳动合同您被录用后，公司将依据《中国人民共和国劳动法》和企业实际情况与您签定劳动合同。

（一）合同期限1、原则上员工合同期为1年，逐年签订。

2、劳动合同期限也可根据需要进行变更。

3、劳动合同期满，公司将与您协商，续签劳动合同。

（二）试用期1、试用期公司与您签订《试用期合同》。

2、试用期间公司与您均可随时提出解除劳动合同。

您须交接完工作后办理相关手续，否则公司将根据合同约定追究因你擅自离职造成的经济损失。

3、试用期满后，由本人写出转正申请，经相关领导签字后到人力资源部领取转正考核表，经考核后合格，公司正式录用。

（三）劳动合同的解除1、不续签合同。

合同到期后，您可以不再续签合同，但应提前二十天告知本部门领导。

公司也可不在与您续签合同，在合同到期前二十天通知您。

2、辞职。

因您本人原因提出辞职并解除劳动关系时，应当提前三十日以书面形式报告部门领导，经批准后，在指定时间内办好手续后方可离开公司。

第三条档案管理（一）公司将为您设立人事档案，您进入公司后的履历、培训、考核、奖惩及相关情况将被详细记录在案，作为您职业历程的见证。

（二）请认真如实的填写《员工入职登记表》。

下列各事项发生变化时，应立即告知人力资源部，以便更改记录事项。

1、姓名2、身份证号码3、电话号码4、家庭住址5、婚姻及生育状况6、新获得教育相关证书7、出现事故或其他紧急情况时的通知人第四条考勤休假管理（一）工作时间将根据业务的实际情况和岗位职责的要求而具体安排。

原则上每周至少休息一天，每天工作8小时。

（二）考勤制度1、迟到或早退迟到或早退每分钟扣1元。

每次超过上班时间30分钟者，以旷工论处。

2、事假（1）员工遇到重要事情，需本人亲自处理的可申请事假，并按规定事先写好请假条，经批准后方可。

请假手续不符合规定或程序不符的，按旷工处理。

（2）如遇突发事件未能即使请假，应于当日在不迟于上班时间1小时内以电话或其他方式通知本人所在部门负责人，经同意后，于上班第一天补办请假手续。

（3）事假不足半天按半天计算，不足一天按一天计算。

（4）事假扣款=事假日数×日薪资。

（5）当月事假累计达3天，不享受当月考勤工资。

（6）员工在试用期和见习期，一般不允许请事假。

正式员工年事假累计超过15天，取消年终奖。

3、病假（1）员工本人因病需治疗或休养时，可以申请休病假。

请病假需持公司认可的医院出具的疾病证明、病历、发票办理病休手续，办理手续后房客休假。

诊断证明需列明伤病情况、休息时间，诊断证明要写清诊断日期并加盖医院公章。

无诊断证明，按事假对待。

（2）员工因突患急症，应在上班前或不迟于上班时间1小时内以电话或其他方式通知所在部门负责人，简要叙述病情，经批准后，可申请病假。

并在病愈上班第一天持医院休假证明到人力资源部补办请假手续。

（3）病假不足半天按半天计算，不足一天按一天计算。

（4）每月病假超过三天，不享受绩效工资。

（5）病假扣款=日薪资/2×病假天数。

（6）全年病假超过30天，取消年终奖。

（7）正式员工患大病（重病）需长期治疗、休养，经公司认可的医院证明，员工申请，公司批准后，可以按有关规定享受医疗假。

在此期间，每月工资按社会最底工资标准的80%计发，医疗期满后若员工还不能复岗，公司将按有关规定处理。

（8）如果在病休期间为其他机构服务，将被视为旷工并作辞退处理。

4、旷工（1）未履行请假手续或假满未经续假而擅自不到职者以旷工论。

有旷工行为者，不享受年终奖金。

（2）员工旷工期间按3倍日薪标准扣除薪资；月连续旷工两天或两次，当年累计旷工达三天或三次者，予以辞退。

第五条人事异动（一）调动包括公司内同一单位内部的调动和单位之间的调动。

员工调动后，人事及薪资关系发生转移。

调动应遵循以下原则：1、根据公司需要，您应无条件的服从公司的工作安排和调动。

2、个人如有调动工作岗位的需求，请报上级领导批准后报人力资源部备案，公司根据需要进行调动。

（二）晋升员工工作满一年后，工作成绩优异者均有资格通过公司内部竞岗、自荐或领导推荐的方式获得晋升。

（三）降职员工因工作考核不合格；因个人行为给公司造成经济损失或损害公司声誉、形象的人员，视情节轻重，给予降职或辞退。

（五）辞退公司根据相关规定与员工解除劳动关系，公司辞退员工依据劳动法规及公司有关规定执行。

规章制度部分第六条奖励1、因服务质量好受到顾客书面表扬者。

2、为顾客提供服务时，为维护公司的形象和利益受到顾客辱骂不还口者；打不还手者。

3、拾金不昧及时上交者。

4、及时发现安全隐患，防止重大事故者。

5、合理化建议被采纳者。

6、积极砖研业务，勇于创新，对公司确有贡献者。

7、在媒体得到正面报道为公司争得荣誉者。

8、对改善公司经营管理，提高经济效益做出重大贡献者。

9、发现公司内部违纪行为，及时向公司相关部门反映，避免公司经济损失者。

10、当发生重大事故时，能积极抢救国家和公司财产，保护顾客安全者。

第七条处分纪律处分依据过失程度的不同分为：口头警告、书面警告（通报批评）、降职、降薪、留司察看、辞退、并酌情给予经济处罚。

（一）口头警告（可根据情节轻重给以5—30元的处罚）1、不使用指定的员工通道，并不听保卫人员的劝告。

2、上班时间忘记携带或不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进；3、上班时不按规定穿工服或穿脏工服。

4、上班时收听、观看收录机、VCD、MP3、MD等；5、上班时间吃东西、串岗、睡觉、扎堆聊天；6、上班时间使用电脑玩游戏等。

7、未能保持工作区域内的整洁卫生、乱仍杂物。

8、不遵守主管及公司的正常工作安排。

9、在公司内行为不检，如：互相追逐、大声喧哗。

10、不礼貌地与上司或同事对话、粗言秽语。

11、在禁烟区内吸烟，随地吐痰。

12、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会顾客投诉。

13、营业终止前催赶顾客。

14、未按规定摆放价签、POP引起客户投诉。

15、培训考核不及格。

16、其他类似轻度违规行为。

（二）书面警告（可根据情节轻重以50—200元的处罚）有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、留店察看、辞退处理。

1、擅离工作岗位，经常迟到、早退，未竟主管批准缺勤。

2、在执行上级的合法合理工作指示时，故意消极怠工。

3、无辜不参加公司培训。

4、对顾客不礼貌，与之争辩，导致顾客投诉。

5、上班时带有醉态或在、上班时间内私自饮酒。

6、未经许可私自操作与自己工作无关的设备或将这些设备（车辆）交无证者操作。

7、与供应商、同事发生争吵并造成恶劣影响的。

8、对同事、公司散布不属实的传闻、谣言、蛊惑人心，影响团结的。

9、因工作失误、失职造成财产、物资浪费或损失者。

（三）辞退1、有吸毒.现象。

2、月旷工两天或两次，年累计三天或三次。

3、泄漏公司商业机密。

4、挪用公司资金或财产作为它用。

5、偷窃公司商品或财务；滥用职权谋取私利。

6、在聘用时提供假资料或工作时涂改、伪造单据、证明以欺骗公司。

7、违反作业和安全规程，损坏设备工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失。

8、刑事犯罪。

9、违反计划生育。

10、不尊重顾客、同事，对其进行辱骂并殴打。

11、进行一些对其他员工的健康和安全有威胁的活动。

第八条处理权限1、检查人员发现违纪现象，通知当事人所在部门执行处分，报人力资源部备案。

2、留司察看以下处分由部门、门店整理资料，提出处理意见，报所属领导批准后执行。

3、辞退处分由部门提出处理报告，经相关领导同意后，报总经理批准，人力资源部办理辞退手续。

4、凡经济处罚，均由财务部门执行。

5、人力资源部对部门的处分情况进行监督。

行为规范第一条职业道德公司对职业道德的基本要求：1、热爱公司工作，确立事业心和责任感，忠于公司，恪尽职守。

2、严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是介绍商品，不经销假冒伪劣产品。

3、优质服务，文明经商，对顾客一视同仁，出售商品货真价实，不以次充好，不缺斤短两，态度和蔼，待客热情，服务周到，方便群众。

4、爱护商品，讲究卫生，不出售过期和变质的商品。

5、严格执行有关规定，不私买私卖，接受群众监督，欢迎群众批评。

第二条意识准则1、顾客意识。

“顾客第一”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等理念，不能局限于理性认识，要落实到每项工作、每位员工的行动中。

2、目标意识。

要有目标的从事工作，并具有不断向更高的工作目标努力的意志。

有了明确的目标，工作就有动力，这是做好工作的精神保证。

3、形象意识。

亚邦摩尔公司是一个大家庭，一个门店、一个部门、乃至每一位理货员、收银员、业务员的个别形象都会直接影响公司的整体形象。

因此，每一位员工都必须清醒的意识到：自己是企业的代表，自身形象也代表了企业形象。