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护理服务用语规范

护理服务用语规范一.日常护理操作规范用语(一)测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“王老师,现在给您测体温,请您夹好,一会我会来取”。

⒉“王老师,请把体温表给我,您的体温是××度,是正常的”。

“现在我给您测脉搏”。

“您的脉搏也是正常的,您好好休息”。

⒊病人体温高时,“王老师,您的体温有点高”。

“现在我给您测脉搏”。

“您的脉搏稍微有点快,您感觉有什么不舒服吗”?“您先休息,一会医生会来看您的”。

⒋测量呼吸时,不应告诉病人你准备为他测量呼吸,应是数脉搏的手不离开桡动脉,然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。

(二)测量血压用语⒈“王老师,现在我给您测血压,请您躺好,测的时候请暂时不讲话,也不要动,以免影响结果,谢谢您的配合”。

“您的血压是××/××”。

⒉血压偏高时,“您的血压有点偏高,您平时的血压高吗?晚上睡得好吗?”“请您多休息,不舒服随时叫我”。

⒊血压偏低时:“王老师,您今天血压有点低,请问您有什么不舒服吗?请您起床、站立时不要过猛”。

(三)发药时用语⒈护士查对床号、姓名后,向病人交待服药时间:“王老师,这是您(8:00或12:00或16:00)的药,请您按时服用”。

⒉有新增加的药时:“王老师,今天给您新增加了×××药。

”(介绍此药的目的、作用和注意事项)。

⒊有特殊药时:“王老师,×××药对胃有刺激,请您饭后服”。

“王老师,×××药是助消化的,请您饭前服”。

“王老师,×××药是止咳药,请您最后服,服后不要马上饮水”。

“王老师,这是感冒药,服后请多饮水”。

⒋护士协助卧床病人服药时:“王老师,我现在扶您起来吃药好吗?”并协助送水、送药。

⒌护士了解病人服药后的情况:“王老师,这几天感觉怎么样?服药后好些了吗?”(四)发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本:“王老师,明天早晨请您留取尿(或痰或大便),我把留标本的容器放在这里了”。

⒉护士交待如何留取尿常规标本:“请您留早上起床后的第一次尿,留中间一段尿,半杯就可以了,留好后连同检验申请单一起放在××地方(科室统一的地方),我们安排有专门的人员送到检验科”。

⒊护士交待如何留取大便常规标本:“请您先将大便排在清洁的便器内,然后用棉签取约蚕豆大小的大便于杯内,留好后连同检验申请单一起放在××地方(科室统一的地方),我们安排有专门的人员送到检验科”。

⒋护士交待如何留取痰培养标本:“请您早上起床后先用漱口液漱口,再用清水漱口,然后深呼吸数次后用力咳出气管深处的痰液吐入无菌痰盒内,注意不要混有唾液,最后盖好盖子”。

(五)皮试注射时用语⒈护士查对床号、姓名后:“王老师,现在我准备给您做×××皮试,请问您以前用过这种药吗?您本人和您的家人有没有对什么药物或食物过敏呢?您今天早上(或中午)吃饭了吗?”⒉皮试后:“王老师,皮试后需要观察20分钟才能判断结果,请您就在这里休息,如果出现皮肤瘙痒、胸闷等情况请及时告诉我”。

⒊观察皮试结果为阴性:“王老师,皮试结果是阴性,您可以用这个药。

为了您的安全,第一次用这个药(注射或输液)时我们会将速度放慢一些,请您不要着急”。

⒋观察皮试结果为阳性:“王老师,经过皮肤试验,您对×××药过敏,不能用这个药,请您不要着急,医生会另外给您选择药物。

同时,请您和您的家人都记住,以后您不能用这个药”。

(六)各种注射时用语⒈查对床号、姓名后:“王老师,现在我准备给您进行皮下注射/肌内注射/静脉注射,请您配合”。

指导和协助病人摆体位暴露注射部位。

⒉进针前:“请您放松,不要紧张”。

如是静脉注射,“请握拳,不要紧张”。

⒊注射后:“请您按压注射处/穿刺处,谢谢您的配合”。

帮助病人整理衣服或盖被。

(七)静脉输液时用语⒈护士查对床号、姓名后:“王老师,现在给您输液(介绍输入的药物和作用),您需要上厕所吗?”⒉“我给您选一下血管,您看输哪边?”⒊“穿刺时稍微有点痛,我会尽量轻一点,请您不要紧张”。

如果未做到一次穿刺成功,要说:“对不起,没有扎好,先休息一下,待会我重新给您扎”。

如果认为有困难:“休息一下,我请另外的同事给您扎”。

⒋“王老师,液体已经输好了,滴数也调好了,为了您的安全,请不要随意调节输液速度。

呼叫器我已给您放在旁边,有什么不舒服随时按铃叫我,我也会常来看您的,您好好休息吧。

”(八)冲洗胃管时用语⒈“王老师,您的胃管引流不畅,我为您冲洗一下,请您配合。

”⒉“我用空针抽了10ml生理盐水,将从胃管推进去,如果您胃内有一些凉的感觉,说明管子通了。

您感觉到了吗?”⒊“我再回抽一下看看,嗯,是通了,谢谢您的配合。

”⒋“您如果再有不舒服,请及时告诉我。

”(九)晨晚间护理用语⒈“王老师,您昨晚睡得好吗?您今天看起来精神真不错。

”⒉“我来给您扫扫床,请您坐在椅子上好吗?”⒊对卧床病人:“×××,现在给您整理床铺,我来帮您翻一下身,请您配合一下”。

⒋为病人更换床单:“×××,现在给您更换床单,我帮助您翻一下身,请您配合一下”。

⒌“现在是做晚间护理的时候了,请家属或陪伴先出去一下好吗?”⒍“请大家准备好,该关灯休息了。

”(十)巡视病房用语⒈“您好,×××,为了保持病房整洁,使您有一个良好的休养环境,我来帮您收拾一下物品好吗?”⒉“×××,您活动不方便需要什么帮助吗?”⒊“对不起,您的手机射线会干扰医疗仪器,请您不要在病区使用手机,谢谢您的配合。

”⒋“对不起,为了不影响病人休息,请不要大声讲话(或请将电视机的声音关小一点),谢谢您的配合。

”⒌“王老师,液体输起有什么不舒服没有?您的液体走得很好,我一会再来看您,有什么事情请按铃叫我们。

”⒍“您好,我们这里有专门为您提供的椅子,请您不要坐在病人的床上。

”⒎“对不起,为了大家的健康和病区的安全,请您不要在这里吸烟,谢谢您的配合。

”⒏“对不起,你们家里来人太多,会影响病人休息的。

如果你们都想陪陪病人,可以轮流换着来,请你们配合一下。

”⒐“为了病人更好的治疗和休息,医院里规定不允许有较多的陪伴和探视人员,请你们只留一个陪伴好吗?否则别的病人也会有意见了。

”⒑“我能理解你们的心情,总想多看看、多陪陪病人,可是你们都在这里,既影响病人休息,同时自己也休息不好,还是轮流来吧。

”二.特殊情况时护理规范用语⒈当病人提出表扬时,护士应说:“××(礼貌称呼),您不必客气,这是我们应该做的”。

⒉当病人提意见时,护士应说:“您提的意见我们虚心接受,我们将把您的意见转告给有关同志和部门,谢谢您给我们提出这么宝贵的意见,我们将努力改进工作”。

⒊当病人送礼物时,护士应说:“××(礼貌称呼),您的心意我们收下了,但礼物请您带回去。

我们的职责就是全心全意为病人服务,我们的工作还有许多不足之处,请您多提宝贵意见”。

⒋当病人有意见来投诉时,护士应认真接待,说:“老师,消消气,请您坐下来慢慢说,请先喝口水”。

如果病人反映的情况属实,护士应说:“谢谢您给我们反映情况,我一定向领导或有关部门反映,及时处理”。

如果不属于本部门解决的问题,护士应说:“您反映的情况由××科负责解决,我带您到××科找××同志,他会给您解决的”。

⒌当病人随地吐痰、乱倒水、乱扔果皮时,护士应耐心地对病人说:“老师,为了保持环境卫生,创造一个整洁优美的环境,有利于病人休养,希望您今后多加注意”。

⒍领导来检查工作时,护士应尽量停下手中的活,起身热情招呼:“欢迎您检查指导我们的工作”。

领导离开时应说:“谢谢指导,请慢走!”三.特殊检查护理规范用语㈠肝、胆、胰、脾腹部超声检查⒈“王老师,您好,明天上午8:00您需要做肝、胆、胰、脾的B超检查。

”⒉交待注意事项⑴“为了更好的看清楚脏器,从今天晚上12:00以后到明天检查之前,您就不要吃东西,也不能喝水,明天早上的药也要等检查回来后再吃”。

⑵“B超室在医技楼×层,明天我们会有人陪您去”。

⒊检查后:“王老师,检查做完了,您先吃饭,等会我们再给您输液”。

㈡膀胱、前列腺、残余尿及妇科超声检查⒈“王老师,您好,请您明天上午8:00到B超室做膀胱(前列腺、残余尿、妇科)的超声检查,明天检查之前您需要饮水500~600ml,然后憋尿,有尿液能更好的看清楚脏器”。

⒉“明天早上吃饭和服药对检查不受影响,请您放心”。

㈢结肠镜检查⒈通知病人做检查⑴“王老师,您好,您×日下午要做肠镜检查,这两天的饮食要改为少渣软食,不要吃含膳食纤维多的食物,如粗粮、叶类蔬菜、韭菜、芹菜、莲藕等,不吃油煎食物及强烈的调味品等”。

⑵“肠镜检查可以最直观看到病变部位,也有可能做活检,或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要”。

⒉检查日晨护士指导病人清洁肠道⑴“×××,请将这些泻药服下(25%甘露醇250ml+果导片),同时您可以喝两杯糖水,您要尽量多喝水,这样导泻效果会更好一些。

30分钟后您可以开始解大便,直到排便呈清水样就可以了”。

⑵“×××,您的大便排的不够彻底,还需要多饮水”。

⑶交待检查中配合:“检查中会有一些腹胀和腹痛的感觉,一般都能忍受,您不要紧张。

检查时您按医生的要求配合就行了,肠镜室医生的操作非常熟练,整个检查过程也就十多分钟”。

⒊检查后⑴“×××,请您上床休息一会儿,因检查中取了活检,近日大便时请您注意有无鲜血或黑粪,有无腹胀、腹痛等情况,有什么不舒服请告诉我们”。

⑵“×××,饭菜热好了,请您用餐”。

㈣胃镜检查1.检查前⑴护士通知病人做检查:“×××,您好,明天上午给您做胃镜检查”。

⑵护士向病人做解释:“胃镜检查可以直观看到病变部位,必要时可能做活检,明确病变性质或进行内镜下治疗,这对您的病情诊断和治疗非常必要”。

⑶护士交待检查地点:“胃镜室在医技楼×层”。

⑷护士交待检查注意事项:“胃镜检查前,要求禁食水6个小时以上,您今晚睡下后就不要吃任何食物和药物了”。

⑸一般胃镜检查:“检查中会有点恶心的感觉,一般都能忍受,检查过程中听从医生的指导就行了”。

⑹无痛胃镜检查:“检查前麻醉医生会通过静脉给您使用麻醉剂,使用麻醉剂后您不会有任何不舒服的感觉,静静地睡上十来分钟整个检查就完成了”。

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