沃尔玛的选址原则：
很多商家往往投入很大的广告费用，夸张的 广告宣传来吸引顾客，谋取更多的利益。而沃尔 玛作为一个以低价著称的零售商，它不得不减少 它不必要的成本——广告成本，这样沃尔玛才能 既保证它的低价，又能取得更多的收益。沃尔玛 的确做到了这点，它以它与众不同的广告策略征 服了一个又一个市场。
•
沃尔玛发展简史
1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃 尔玛平价商店。 1972年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻 了4900倍。 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富1988年3月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。 1993年 在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已 占总营业额的27．6%。 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积 比现原配送中心的面积增加一倍。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服 务。目前山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。 2012年4月，推出了一种名为“现金支付”(PaywithCash)的新功能，允许用 户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。
企业价值观 以“为顾客省每一分钱”为宗旨 “我为人人，人人为我”。
三项基本信仰
企业经营方式 人力资源政策
尊重个人、服务顾客、追求卓越
低成本的经营战略
任人唯贤、提供员工培训
内部环境
3、人力资源管理
利润分享计划
•公司保证每一个在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小时以上 的员工都有资格分享利润。
供货商关系不畅风险
内部风险
公关失策风险
低价不低风险
高层调动频繁风险
风险评估
*风险回避：2002年，沃尔玛的第一家山姆会员店 在昆明开业，由于会员制零售在中国尚未成熟，而 消费者也并不习惯于大包装的仓储式购物环境， 2003年上半年，沃尔玛不得不将山姆店改为购物 广场。 政治风险
外部风险
经济风险
文化风险
控制活动
超市
提货清单
提货单
未批准提货单
有关部门
提货通知单 库长 库存报表
库存帐
已批准提货
提货流水帐
仓库 缺货通知单 采购员 催货单 供应商 补充提货单 提货通知单
订货单
入库单
业务流程图
控制活动
与信息系统相适应的控制活动
在沃尔玛总部，高速电脑和各个发货中心及各家分 店的电脑联接，商店付款台上的激光扫描器会把每件货 物的条形码输入电脑，再由电脑进行分类统计。当某一 货品库存减少到一定数量时，电脑会发出信号，提醒商 店及时向总部要求进货。总部安排货源后，送往离商店 最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时 间和路线。这样，从商店发出订单到接到货物并把货物 提上货架销售，一整套工作完成只要 36 个小时。这保 证了它在拥有巨大规模的同时仍保持高效。
深入人心 的广告标 语
少量的广 告投入
独特的广 告宣传
（三）．服务策略
沃尔玛相信：服务 态度，服务质量直接影 响着顾客的满意度，决 定着回头客的多少。在 规定之外把工作做得更 细致一点，顾客的麻烦 就少一点，从而满意度 和信任度也会高一点。 一点一滴的累积，微笑 为手段，真诚为行动， 软硬件的完美结合为工 具，这便是沃尔玛的服 务之道。
*风险回避：就在其竞争对手家乐 福连续曝光最新开店计划之时， 沃尔玛有关高层宣布放缓新店拓 展速度以保持稳定的现金流。
社会风险
控制活动
控制活动 店中有店：每个人所负责的区域就是一 个“店”，每个人就是自己店的总经理.
独特管理
先进存货控制
沃尔玛总部的高速电脑与全世界沃尔玛商 店连接，可及时控制存货存储量
每位主管想建立新系统时，总是先认真地对应用这个系统后可能带来的 风险进行评估，并且谨慎的推行系统的应用范围，循序渐进，逐渐推广。 谨慎的态度
风险评估
通过不断降低成本，不断为顾客 提供更具价值更加优惠的商品， 从而实践沃尔玛的一贯宗旨：为 顾客省钱，从而使他们生活得更 好。
物流系统失灵风险
会员店遇冷风险
内部控制分析评价
分析评价 title
营销战略分析Leabharlann 分析评价SWOT分析
（一）选址方法
选址对于零售企业来说是关系到企业成败的一个重要环 节。广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着 环境的变化较迅速地做出调整，相比之下，商店选址可以 说是零售战略组合中灵活性最差的要素，因为零售商店的 选址本身资金投入大，同时又与企业后期经营战略的制定， 以及适应消费趋向变动所作的经营决策的调整都息息相关， 很容易受到长期约束。 随着越来越多的店铺的开发，沃尔玛总结出了一套自己 的选址经验，并在新店的选址过程中遵循这些经验。
沃尔玛中国区的SWOT分析
( 一) 优势分析( Strengths)
1.沃尔玛历史上积淀的经营理念与宝贵经验。 2.良好的品牌形象。 3.规模经济、永远低价、产品多样化及强大的物流 系统。 4.企业文化: 重视人力资源管理, 将员工视为伙伴。 5.拥有世界范围内最优秀的供应商, 并通过自己的大 规模采购获取更好的价格。
3.海外采购的价格优势难以体现。
（中国相对世界较廉价的劳动力使得中国的市场物价较低, 而沃尔玛海外采购 成本上升, 与中国产品的价格形成了一个正面的冲击, 致使沃尔玛实施“天 天低价”战略的阻力大幅度增加。）
作为世界第一大零售商，沃 尔玛必然被中国这个潜在的大市 场所吸引。早在1991年，沃尔玛 决定进行全球扩张时，就将中国 列为其亚洲重点，并在1992年7月， 获得了中国国务院的进驻批准。 从1996年在深圳开设第一家购物 广场和山姆会员店至今，沃尔玛 已经在华开设了46多家商店，并 逐步由沿海向内地蔓延，形成了 华南以深圳为中心，西南以昆明 为中心，华北以北京为中心，东 北以大连为中心的区域发展格局。 但是, 沃尔玛在华店面的实际 经营中却也出现了一系列的问题
售前服 务
1
售中服 务
售后服 务
2
3
山姆说，“我 们重视每一分钱的 价值，因为我们服 务的宗旨之一就是 帮每一名进店购物 的顾客省钱。” 沃 尔玛通过降低商品 价格推动销售，进 而获得比高价销售 更高的利润。沃尔 玛从它的第一家店 开办起就始终坚持 这一价格哲学，从 不动摇。
总而言之，沃尔玛的低价策略不是降低商品质量，而是在质量保 证的情况下想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政 开支等各方面节省资金，努力做到“天天平价、始终如一”，实现价 格比其它商号更便宜的承诺。
•
2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志 “2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。
沃尔玛中国概况
• 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广 场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购 物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2012年3月1日，已经在全 国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场，在全国创造了 超过106，500个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近 2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同 时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发 展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本 土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%， 管理团队约40%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导 力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。
内部监督
1、卫星信息系统监控
沃尔玛的卫星系统可以监控到全集团的所有店铺、配 送中心和经营的所有商品，每天发生的一切与经营有 关的购销调存等信息。
管理人员不但能实时的对销售情况、物流情况实时等进行监 控，还可知道当天回收多少张失窃的信用卡、信息卡认可体 系是否正常工作，并监督那天做成的交易数目。管理人员通
信息与沟通
供应链 管理系统 自动补货 系统 销售时点 数据系统 卫星中心 控制系统 有效客户 反馈系统 企业资源 管理系统
电子自动 订货系统
射频技术
视频会议 系统
客户关系 管理系统
快速反应 系统
数据库 管理系统
电子数据 交换技术
联合预测 补货系统
沃尔玛的信息系统现状
信息与沟通
1、高效信息传递：斥资4亿发射商业卫星，信息传递快速
以“低成本”为基础的沃尔 玛营销策略成就了沃尔玛的强大， 但对沃尔玛本身的伤害也日益显 露。但是由于过分的强调低价和 近年来的极度扩张，却使得民众 对沃尔玛的反感和劳资纠纷的日 趋严重。
小镇 危机
劳资 纠纷 危机
虽然在零售业取得了 巨大的成绩，但日渐饱和 的美国市场确使沃尔玛在 20世纪90年代在零售环 节陷入了最大的困境。为 保持增长，公司决定加快 进入国际市场的步伐。为 此，沃尔玛在1991年正 式进入国际市场，并在 1993年成立国际部，以 促进集团国际业务的发展。
内部控制案例分析
零售巨头——沃尔玛
目录
沃尔玛行业背景 沃尔玛概况 沃尔玛发展简史 内部控制的优化措施
沃尔玛内控五要素现状分析
沃尔玛内部控制的分析评价 总结 沃尔玛内部控制存在的问题
一、行业背景
（一）全球零售业背景：
• 零售百货业尝试变革以加固市场地位：与折扣店、 超级 市场和连锁店迅猛发展形成鲜明对比的是，具有二百多年 历史的零售百货业近年来出现了全球化的衰退趋势集约营 销战略代替单体 • 营销战略：在营运结构、商品结构、购物环境、服务等方 面做了适应性改造，以其舒心的购物环境，富有特色的商 品，全方位的服务，综 合性的娱乐设施，营造了融购物 与休闲、娱乐为一体的和谐氛围。 • 扩展服务内涵：零售业在服务上的创新突破了围绕产品提 供服务的传统 框架，实现了向为顾客创造和提供新价值 的全方位服务方向的转化， 形成了以消费者为核心的、 让消费者充分享受生活的复合型场所。