杀毒、软件，贴膜部分：
现在很多人使用手机上网，这造成很多手机因使用不善导致手机中毒，如果中毒 不深，可用手机安全卫士杀毒便可，但是有时候中毒太深就不得不重装系统了。 重装系统一般要 40 元左右一次，跟安装普通软件差不多价格。一般，贴膜都比 较便宜，3、5 块钱就能搞定。
以上都是一些报价情况，几乎所有的维修店主都拒绝透露生产成本，但通过各方 打探，我们发现可以肯定的一点是，他们的生产成本在 0.5 倍报价左右，甚至更 低。
店生意兴荣，祝您和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！
1. 自开业以来，贵店生意如何？
A.很好
B.好
C.一般
D.差
E.很差
2. 贵店可承修那类机型？
A.高端手机
B.中端手机
C. 普通手机
3. 来贵店修手机的哪个年龄层次的客户居多？
A.15-25
B.25-35
C.35-45
D.45 以上
4. 要求被修的手机什么类型居多？
□4 客户对手机维修费的态度
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手机维修市场调查与分析
从问卷调查来看，60%数刚从维修店出来的客户虽然欣喜自己的手机好了，但也 心疼那笔不少的维修费，从数据来看，确实如此，动不动就好几十，甚至数百。
□5 店主对该市场的看法
55%左右的店主对市场持乐观态度，也有 30%左右的店主认为要关门大吉了，但 从他们络绎不绝的顾客来看，他们有些隐讳。65%左右的维修店铺都已经从单纯 的维修业务转型至多维服务，他们还提供缴话费业务、卖手机卡业务、卖手机配 件和手机装饰品等服务。
3. 您认为老板的服务态度好吗？
A.很好
B.一般
C.差
D.很差
4. 您认为该店技术含量高吗？
A.很高
B.一般
C.不高
D.很烂
5. 您对修理后的手机满意吗？
A.很满意
B.还好
C.不满意
D.很不满意
6. 您对手机的修理费有何看法？
A.很贵
B.稍微有点高 C.合理
D.便宜
7. 如果有下次，您是否还愿光顾该店？
（二）从维修的机型所占维修份额来分析
根据调查显示，拿来维修店维修的手机大多都是品牌机型，而且与各机型所占市 场销售份额相仿，额偏高的品牌有诺基亚 36%、摩托罗拉 18%、三星 25%等，而 且以智能机为主，这也符合事实。现在的手机越来越便宜，对于大多数购买山寨 机和 0—500 元之间的手机使用者来说，用了一段时间后如果手机坏了，维修手
调查方案设计………………………………3
第二部分 数据分析……………………………………7
第三部分 对维修店的调查……………………………12
第四部分 手机维修市场分析…………………………13 第五部分 调查问卷反馈信息…………………………15 第六部分 手机配件价格数据…………………………19
手机维修市场调查与分析
K 表示行政、租赁等必要开销。
也就是说，假如统计所得某维修机构的收益率为 8 倍，投资者投资者每月投资 10000 元，K 为 2000 元，就能得到 78000 元的纯回报。而这一数字，对许多数小 维修店来说都早已成为现实。
⑶风险分析
对于维修机构来说，也有若干风险。首先是技术风险，因为手机发展速度很快， 淘汰迅速，如果一种型号的手机停产了，那么这种维修技术就过时了，所以只有 不断地升级自己的技术，跟上节奏你才不会被淘汰；其次，存在市场风险，因为 维修市场依附于手机市场，如果市场达到饱和，那么利润率就会因竞争等多方面 因素下降；再者，受政策因素影响，例如：南工大门对面曾有一家手机维修店， 但政府下令该地区绿化，这家店铺不得不搬走，失去市场，而开发新的市场是很 要时间和成本的，相反对于外贸街的维修者来说这是件好事。
显示屏部分：
普通的换一块显示屏要 40 元左右，智能机一般要 80-120。
排线部分：
普通的手机排线要 35 左右，智能机要四五十，有些大屏幕的更贵。
主板部分：
很少有换主板的，因为一旦主板坏了，整个手机基本报废了，换起来要很多钱， 很多人认为维修主板不划算，选择买个新手机更实在。调查发现，主板都要几百 块钱，主要集中在 200-600 元之间。
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手机维修市场调查与分析
机就不如买个新的。只有那些购买中高档手机的使用者，丢弃花重金买来的手机 是很不划算的，因此在可恢复手机功能维修费用合理的前提下，维修是最好的选 择了。
维
修
维
意
修
识
成
本
手机品牌
图1
手机品牌
图2
如图 1，人们的维修意识随着所持手机品牌的提升而加大，可见越好的品牌，在 手机的使用寿命范围内，如果手机出了问题，使用者首选维修。图 2 实线表示随 着手机的品牌越高所需要的维修成本越高，在交叉点左侧的手机品牌，人们认为 维修不划算，而到了右边，品牌越高，虽然维修成本也越来越高，但人们觉得维 修相比买个新的就划算多了。这点也可以从问卷调查一中的问题 4 看出，经店主 反映大多拿来修理的都是品牌智能机。
A.品牌机
B.普机
C.山寨机
5. 拿来修理的手机一般哪里坏了？（可多选）
A.外壳 B.排线 C.显示屏 D.CPU E.电池 F.其它
6. 修理成功率有多高？
A.90-100% B.80-90% C.70-80% D.60-70% E.60%以下
7. 您认为手机修理业前景如何？
A.很好
B.一般
C.勉强维持
手机维修，是指对手机的问题和故障进行修复。手机作为电子产品，很容易产生故障， 而因其价格高昂，我们不可能出了问题就换新的，因此，手机维修这个行业便浮出了水面。
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手机维修市场调查与分析
狭义的手机维修是指手机的硬件出现故障后对它进行修理；而广义的手机维修包括硬件和软 件的故障，尤其随着智能机的普及，软件故障也是越来越多，从而带动了手机维修行业的发 展。
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手机维修市场调查与分析
我们可以性出地看到，随着手机价格的上升，外壳也越来越贵，许多人会说，这 不是废话吗？但我要指出的是--“边际成本”，其价格不比普通外壳价格高多少， 可见其利润空间有多大。从上图可知，一般的手机外壳也要三五十块钱，但其成 本不过几块钱，甚至几毛钱，其利润不是翻倍，而是翻几十倍。
手机维修市场调查与分析
社会实践报告
实践题目： 手机维修市场调查与分析 实践时间： 4 月 25 日---4 月 29 日 实践地点： 南昌市 专业班级： 09 级信息与计算科学 小组成员： 山山水水事实上 指导教师： 龚建华
南昌工程学院 2010 ——2011 学年第 二 学期
目录
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第一部分
手机维修市场调查与分析
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手机维修市场调查与分析
由于手机小巧精致，内部细微零件很多，使用者在使用过程中易损坏。
手机的特点：○1 易损坏性 ○2 个性化 ○3 隐私性 ○4 普遍性 ○5 连机性
据调查，由于不小心被摔坏占来维修手机的 45%以上。使用者把手机放口袋，尤 其是触屏手机，很容易将显示屏压坏。滑盖手机和翻盖手机由于反复滑盖和翻盖 易导致排线损坏。现在发信息流行起来，按键坏掉时有发生。由于下雨或各种原 因导致手机进水也是屡见不鲜的事了，进水容易将主板烧坏，是对机体损伤最大 最损手机寿命的原因之一。另外，数据线和充电器也很容易损坏或遗失。因为手 机的易算坏性和手机使用者越来越注重个性化，来手机维修店寻求手机保护套、 贴膜，我们在各大维修点参观一下便发现现在的手机装饰品琳琅满目，这使手机 维修店从单一的手机维修市场向多维销售服务转变，这是个转折点。由于手机要 求的隐私性很强，又要求有很好的信号，所以来安装或升级软件、杀毒的顾客也 越来越多了。
□3 手机维修店的服务态度
我们这次感受最深的是，这些店主对我们来调查他们的利润问题很敏感，很避讳。 经过多方面的调查发现，这里面确实存在很大的问题。首先，各个店铺对相同的 机型同一维修事故报价不同；其次，对不同客户同一维修对象报价不同。也就是 说“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果老板发现你是行家，他就给你开个合理的 价格；如果他发现你是只菜鸟，那么你就糟糕了，他就利用你什么都不懂，给你 开个“天价药单”。店主对不同的客户态度不一样，对那些品牌低，可能带来效 益低的客户淡而处之，对高价品牌机客户阿谀奉承。除此之外，还出现一些不齿 的勾当。一些店主落井下石，例如你的手机屏幕白屏了，他告诉你是你手机屏幕 坏了，建议你买一块新的，而事实是你的手机只是排线松了或坏了，他帮你把排 线修好，然后你付了显示屏的钱。甚至有些店主，要求客户把手机放在店里一段 时间，而借此机会将客户手机里的原装零件换下，用水货取而代之，再把你的配 件以高价买给别人。这大大打击了客户的信心。这无疑要对广大的手机维修者提 个警钟。
D.无法经营
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手机维修市场调查与分析
问卷二
朋友，谢谢您抽时间来为我们填这份调查问卷，在此我代表团队向您
和您的家人问好并送上最忠诚的祝福！
1. 您会因为手机坏了而烦恼吗？
A.会很烦恼 B.有一定影响
C.影响不大 D.没影响
2. 您的手机哪里坏了？
A.外壳 B.排线 C.显示屏 D.CPU E.电池 F.其它
⑵利润计算
i 为手机部件，
S=∑wiRi
（1）
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手机维修市场调查与分析
wi--表示投资该部件的成本占总投资手机总配件的权数， Ri--表示该部件的收益率， S 表示所调查维修机构的收益率。 由此，我们可以预测维修机构的预期收益:
U=S*V-K
（2）
U 表示维修机构的预期收益，
V 表示该阶段的投资总额，
（三）手机维修利润分析
⑴从手机部件分析
电池部分：
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手机维修市场调查与分析
暴利部分
从上图我们可以看出，手机电池的价格集中在 30-45 元每块，随着手机价格的上 升，品牌越高，所配置的电池性能也越来越强，所需的价格也越来越昂贵。需要 指出的是，在纵轴 50%以上的部分，其实其边际生产成本很低，而其价格却很昂 贵 外壳部分：