转型发展永不懈怠奋力开创专业平台工作新局面2017年度工作总结和2018年工作思路上海电气人力资源有限公司2017年度工作总结公司以学习宣传贯彻党的十九大精神为引领，以“五个夯实”为工作目标，不断夯实基础、优化创新、精细管理各项工作有序推进。

使区域党建更深入、服务职工更精准、信访稳定更扎实、平台支撑更专业、管理流程更清晰的目标又提升了一大步。

综观全年工作运行情况，主要体现在“五个特点”上。

第一个特点：主要考核目标全面达标集团考核主要指标的完成情况。

1、费用支出管理运行费用考核目标5058万元，预计实际使用5050万元，占年度98%左右。

2、稳定工作系统共受理职工来电、来访、来信共5328人次。

其中受理职工来电3345人次；答复处理职工来信124封；接待处理职工来访1859人次。

对来电、来信、来访快速协调、认真处置，办结率达到100%、化解率86%。

3、帮困救助公司对困难职工帮困17193人次，总金额885.37万元。

其中，深度帮困510人次，帮困金额达90.77万元。

4、延伸服务手臂为调整企业提供各类政策、劳动法规等咨询服务，对近20家调整企业分流方案进行了评审，快进快出635人（总费用1.31亿元），做好人员的费用结算和劳动关系的处置。

5、拓展就业岗位全年职介录用上岗150人，实际完成180人，占全年的120%。

其中：为产业集团改革分流职工职介上岗28人。

6、服务直属退休干部上门慰问、住院探望287人次、电话慰问750人次，新接纳直属退休干部6名，老干部中心转入遗属139人，组织发放体检卡99人。

直属退休干部已经形成了服务全覆盖工作机制。

7、档案信息化管理开发以托管企业、托管职工、退休职工、死亡职工等四大信息应用系统，信息平台在托养托管平台中得到充分应用，提升了管理水平。

到目前为止管理295家单位、195363册的人事档案，共接待查（借）阅档案总人数为4382人次。

8、人均管理幅度人均管理幅度达到1：50； 1：1201。

第二特点、细排摸、建好档，体现精准帮扶体现“兜底线、保基本”帮困的精神，充分利用社会政策资源，积极做好离岗职工“雪中送炭”帮困工作，让他们基本生活过得去。

1、精准帮扶，突出“雪中送炭”。

2、多措并举，突出“雨中送伞”。

第三特点：守阵地、破难题，体现维稳能力今年以来信访稳定工作总体平稳,有四个特点：一是信访总量呈下降趋势，与去年同期相比下降了7.2%；二是群体性矛盾总体受控，出现新的群体（原机电三分校25年工龄锁定群体）；三是越级上访（总公司、市政府）比去年同期相上升了5.2%；四是历史遗留问题成主流，（主要以政策类、特殊工种、老工伤为主）占信访总量的74.2%以上。

第四特点：创机制、强基础，体现专业水平在夯实基础、优化管理上取得新的成效。

1、理顺职能，精细管理。

2、现场服务，提供支撑。

3、优化管理，提升能级。

4、盘活资源，搭好梯队。

5、加强考核，完善机制。

6、思想重视，措施落实。

7、关心职工，凝心聚力。

第五特点：抓深入、创特色，体现政治核心公司党委学习宣传贯彻党的十九大精神，以开展“两学一做”学习教育作为工作的着力点；把推进“二个第一”的区域党支部建设作为工作的切入点；把深入推进“人力37℃主题系列（责任篇）”活动作为党建工作的落脚点。

1、抓理论学习，提综合能力。

2、抓作风建设，永远在路上。

3、抓党的建设，强基础工作。

4、抓主题活动，凸显新亮点。

5、抓宣传阵地，传递正能量。

6、抓互动共建，联创显成效。

7、抓群团组织，增强凝聚力。

8、抓创建工作，提升软实力。

工作中有待改进和完善方面：一是部门相互协调配合不充分，工作中有推诿现象，责任意识不够强。

二是有些干部工作作风不深入，安逸现状，面对复杂突出的矛盾问题，存在慢作为，甚至不作为现象，工作主观能动性有待进一步增强。

三是部分管理人员工作主动性、服务意识，还不能完全适应转型发展的需要，有待进一步强化提升。

2018年工作思路指导思想：2018年是学习贯彻落实党的十九大精神的开局之年，也是服务集团“三步走”战略目标，实现“电气梦”，推进公司平台建设的关键之年。

做好2018年工作，必须按照集团总公司的决策部署和对人力公司工作的新要求，深刻了解托管平台建设新任务和新使命，以打造集团托养托管专业化、标准化、信息化平台为工作目标，扎实推进公司“两个基地”“三个人力”建设，团结带领广大干部职工不忘初心、凝心聚力，永不懈怠扎实推进专业平台建设。

工作总体思路：打造集团托养托管专业化、标准化、信息化平台三、工作重点（一）、打造专业化托管平台，服务集团“三步走”战略积极探索托管专业管理运行机制，通过不断创新管理，拓展业内托养托管业务，凸显专业平台的优势。

主要措施：1、提升化解矛盾能力。

全面提高信访事项及时办结率，积极运用法治思维化解信访矛盾，着力推进信访工作信息化管理。

积极做好各类政策调整过程中的稳定，确保“五个不发生”，初信初访办结率达到100%，初信初访化解率80%以上。

一是抓队伍建设。

坚持现场办公制度，抓好“敏感期”的预测预报，依靠基层、服务基层，不断提高区域管理部、托管企业部、工作站的业务素质和处置技能。

参与解决疑难问题，发挥督促、查处、协调等方面的作用，确保无重大事件发生。

要提高公司稳定应急队伍的化解能力、掌控能力、协同能力。

灵活、务实地处置好、控制住各类突发事件和矛盾，实行联合接待、集中办理，形成维护稳定的强大合力。

二是抓体系建设。

要继续强化“三级维稳工作网络、稳控五大机制”的责任落实，完善压力传递的责任体系；深入研究社会矛盾突发期的稳定工作新情况，不断总结化解各类矛盾的成功经验，提高稳定工作的针对性、有效性；要加强重点人物、敏感期的稳控，确保万无一失；要采取各种有效的措施和办法，发挥区域（托管）管理部、区域工作站第一窗口作用，确保第一阵地的平安稳定。

三是抓疏导化解。

要把握托养托管职工中思想动态，各区域（托管）管理部、区域党支部（工作站），要不断提升自身的政策解读能力与心理素质。

要进一步完善心理咨询室（点），疏导驿站等工作机制，平衡心理，化解矛盾，坚决遏制越级上访和重大事件的发生。

2、推进托管专业化管理。

托管企业管理部要以精细化管理为核心，完善相关的流程和制度，优化管理效能。

要不断推进前台“受理”，后台“审核”的窗口服务工作，做到“四无”，“无差错、无拖延、无投诉、无上访”的目标。

要不断理顺托管企业管理部和区域管理部工作的互动和互助，加强相互之间协调配合，发挥各自的管理职能，积极寻求工作结合点，在共同的目标下，实行资源互补、功能互动，做到“两个轮子”转得和谐、统一。

区域管理部要推进“一站式”的服务平台，加强对工作站的工作指导和服务，及时为工作站排忧解难；公司职能部室要切实转变工作作风，深入区域（托管）管理部和各党支部（工作站），主动协调沟通，帮助基层解决突出问题。

人力公司是一个服务性企业，做好服务工作是我们需要不断探索的永恒主题。

各服务窗口要切实提升服务能力和服务质量，细节决定成败，我们要更关注服务细节，从“最小细节”上体现服务的高品质。

3、提高基础管理效能。

要围绕公司预算目标，查找薄弱环节，确定监督防范重点，充分发挥财务的“管理和监督”职能，抓实公司内控建设；要倡导财务融合业务的管理新理念，做好托养托管工作的服务和指导；要带好队伍、培养年轻财务干部、为财务可持续发展献计策，进一步提升专业化的管理能力。

4、服务退休厂处级干部。

组织直属厂处级干部学习贯彻党的十九大精神，保持直属厂处级干部思想常新，不忘初心，永远跟党走；组织和引导直属厂处级干部，积极发挥自己的优势和特长，为实现“电气梦”建言献策。

积极做好直属厂处级干部工作，确保直属厂处级干部安置管理服务到位；调动家庭力量，用好社区资源为直属厂处级干部做好常态服务。

5、恢复春晖职校办学。

主动与教委沟通，落实招生指标；落实师资的招聘工作，做好开学的各项准备工作。

春晖职校逐步纳入电气教育体系。

（二）、打造标准化托管平台，服务集团改革调整工作要扎扎实实做好民生工作，确保各项帮困举措落实到位，不折不扣完成年度目标，让改革发展成果更多更公平惠及托养托管职工，努力朝着实现共同富裕的目标迈进。

主要措施：1、完善政策举措。

做好帮扶工作要抓住离岗职工最直接最现实的利益问题、既尽力而为、又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。

要进一步关心好离岗职工，加大对困难离岗职工的精准帮扶，在调研的基础上，制定好2018版的帮困救助政策，重点是加大对离岗职工中因病致贫，子女就读大学等严重影响基本生活，实施精准帮扶救助，力争到年底有一批建档的离岗职工脱困。

继续梳理调整各类相关约定，进一步做好“雪中送炭”工作。

2、解决实际问题。

组织开展各类技能培训,使转岗人员迅速掌握新技能，尽快适应新岗位的要求。

全年确保有150个离岗职工，实现再就业目标。

要运用多种帮困渠道，充分利用市老年基金会、市总工会职工保障互助会等救助渠道；完善社区互动共建机制，积极探索运用社会帮扶、医疗救助和养老扶助等多方面政策，拓宽帮困救助新路子，让托管职工享受更多的政策惠及。

3、做好跟踪服务。

要始终把服务离岗职工的工作理念，变为每个管理人员的具体行动。

针对区域工作站调整的力度较大，部分离岗职工因住房动迁到外区的较多，离岗职工信息不对称，不全面的现象普遍存在。

因此，要加大主动上门服务的力度，拉近“心贴心”服务的距离，对已发生变化的，应及时更新调整，实施动态管理，决不出现服务的“空白点”。

4、实现集中管理。

按照总公司发挥平台集中管理的优势，以更少的成本管更多的人的要求，不断探索多样化托管管理模式，要完善快进快出分流办法，为集团“三步走”战略提供专业平台的支撑。

同时，积极配合集团改革办和其他职能部门，在集团新一轮改革调整中提供坚强的保障，为打造集团稳定的后方基地作出应有的贡献。

（三）、打造信息化托管平台，服务公司转型发展需要在规范管理，优化业务流程的基础上，利用信息应用系统有效采集、加工、组织、整合资源，提高管理效率，实时动态提供管理信息和决策信息，全面提升管理能力，实现大数据时代的信息化管理。

主要措施：1、开发公司费用管理系统。

以人员托管管理平台为载体，人员信息为主体，加强系统数据库扩充，实现公司各部门、托管企业管理部、区域管理部等部门的费用报销、核算以及托养托管人员生活费、困难职工帮扶费、银行委托发放等信息数据存储与处理、收入核查比对、实时审批、动态管理、一站式结算等功能。

及时、准确地将相关数据、信息登录并网，力争做到人员费用全覆盖。

实现数据共享，支持集中作业，解放财务人员，降低运营成本，提升运作效率，提高管理水平，从而推动优化管理，为公司运营决策提供数据支撑。

2、开发委托发放和养老金、公积金管理系统。