验光基础知识（1）
很多在眼镜店工作的销售人员都想做的更专业，想学习更多的知识来更好的给客户推介产品，本材料主要针对初学验光或希望掌握简单验光知识的销售员阅读，讨论主题为验光流程中的一些具体操作，并非验光专业知识内容。

欲成为一名真正的验光师，必须认真学习系统的视光学知识，并加以临床应用，积累经验。

同时，追求顾客满意的服务心态、不断完善自我的敬业精神、良好的语言技巧都是一名验光师必须具备的素质。

一、电脑验光
简介：使用电脑自动验光仪验光属于客观验光，其优点在于操作简单迅速，缺点在于因仪器使被检眼发生无法避免的刺激反射，可引起睫状肌调节，从而导致误差。

通常近视度数便深，远视偏浅。

操作人员：一般由销售员或助理验光员进行，亦可由验光师本人直接进行。

操作要求：态度温和，动作规范，操作迅速。

操作流程：
1.引导顾客步入验光区。

2.开启电源，预热设备。

3.邀请顾客坐下，坐姿自然平稳，尽量靠近验光仪；观察顾客姿态是否舒适，必要时调整验光仪桌面高度。

4.请顾客将下颌放在电脑验光仪下颌托板上，前额靠在验光仪指定位置，固定头部。

可让顾客双手扶在验光仪桌面。

5.观察顾客眼角与验光仪上参考标记是否一致，必要时调整下颌托板高度。

6.嘱顾客睁开双眼，平视前方，尽量放松，暂时减少眨眼。

7.调整焦距使视屏上的角膜像清晰。

8.移动环形光标至瞳孔中央。

9.揿动记录键，先右后左测量，每眼测三次，注意掌握测量的最佳时机。

在此过程中留意顾客反映，提醒顾客保持上述姿势，保持放松。

10.验光结束后，打印结果，并告之顾客“可以了”。

问题与解决：
1.当顾客询问验光结果时，考虑到电脑验光结果未必完全准确，验光人员可将数据大致
向顾客传达，并告诉顾客电脑验光仅供参考，最终处方有待主观验光确定。

2.当数据打印时，发现没有打印纸，应立刻用笔记录结果。

（多数电脑打印纸在将要用尽时，在纸张边缘会出现粉红色提示，请所有验光人员在操作电脑验光时发现彩色提示，应立即督促有关人员更换打印纸。

）
3.部分情况下，可能测不出顾客光度，原因可能有三个方面：
（1）操作不正确；
（2）顾客屈光度范围超出此电脑测量范围（例如拓普康电脑验光范围为球镜±28.00柱镜±8.00）；
（3）顾客有一些眼疾，如白内障、晶状体问题、眼底问题、青光眼等，使无法测量；
（4）设备故障。

二、测光
简介：顾客旧镜光度对验光是非常重要的参考数据，所以应在主观验光前完成顾客旧镜测量。

操作人员：销售员或助理验光员
操作要求：迅速准确
操作流程：
1.在对顾客进行电脑验光时，可由销售员将顾客旧眼镜送加工室测光。

2.将测光结果打印或书写记录，尤其注意瞳距测量，然后交给验光师作参考。

3.验光师参考电脑验光结果与测光结果，提醒顾客旧眼镜可能存在的问题，加强顾客对接下去验光的重视。

在营业繁忙时，本流程可以省略，由验光师问诊代替。

三、问诊
简介：问诊是验光师与顾客的初步沟通，可以了解到顾客对眼镜配戴的具体要求、对旧眼镜的态度、其消费的观念甚至消费能力等等。

操作人员：验光师
操作要求：亲切、有针对性
操作流程：
1.邀请顾客坐到验光椅上。

2.询问顾客主要症状，是看远不行还是看近困难，是否有视疲劳等其它症状。

3.询问顾客以前配镜史和对此次验光的期望：
对已戴眼镜的顾客——这副眼镜哪里配的，配多久了
以前戴多少度眼镜（没有测光时）
刚配时是否看得清楚，现在呢？
对未戴眼镜的顾客——什么时候发现视力不好的
您想配什么眼镜，（框架还是隐形）
挑好没有
您平时从事什么工作，看近多还是看远较多？
4.其他问题。

可以询问顾客贵姓，在以后的验光过程中就可以用顾客姓氏来称呼他（她），例如陈先生、洪小姐，显得亲切。