公交客流调查方案
目录
一：前言
二：目的和意义
三：客流调查的对象四：客流调查的具体内容五：调查方法
六：资料处理方法
七：进度安排
八：经费预算
九：调查结果的表现形式十：附录
并将调研结果以书面的形式--调研报告表述出来。

时间安排：
方案及问卷设计：5月21日--5月25日；
实施调查：5月26日--6月1日；
数据处理及分析：6月份；
报告撰写及提交：6月份；
八、经费预算：
1.调查方案设计费用与策划费用：150元
2.问卷设计费用：100元
3.问卷印刷、装订费用：250元
4.数据分析及撰写报告费用：300元
5.其他费用：200元
九、调查结果的表现形式：
调查报告
十、附录：
调查问卷
亲爱的朋友：
您好！公交车是市民的主要出行方式，公交服务水平的高低不仅直接影响到市民出行，也关系到A市整体形象。

为了进一步提升A市公交的服务质量，更好地为市民提供一个优质、舒适、便捷、安全的出行服务环境，在此我们真诚地希望您能客观地填写以下这份调查问卷，积极参与本次的调查活动，提出您的宝贵意见和建议。

感谢您能在百忙之中抽出时间，来完成这份关于A市公交的调查研究
问卷。

请您依据个人真实情况认真填写。

谢谢您的支持与配合！
你是以下哪种年龄范围的人 A老年人B中年人C青年人
1、您通常上学/上班所使用的交通工具是
A、步行
B、自行车
C、电动车
D、小轿车
E、公交车
F、我住宿 G. 摩托车 H. 出租车（的士） I. 其他
2.公交是您出行的第一选择吗？
A.是
B.不是
3、您对A市公交总体印象是
A、满意
B、一般
C、不满意
4、在您乘坐的公交车中对哪一路车最满意：__________
5、总体上，您觉得九江公交的车厢环境
A、很干净整洁
B、一般般
C、不够好
D、没注意
6、您经常乘坐的公交车是否有超载现象
A、经常有
B、偶尔
C、很少见
D、从来没有
7、您经常乘坐的公交车是否有逃生锤
A、有
B、没有
C、没注意
8、您经常乘坐的公交车的按铃是否是好的
A、大多是好的
B、大多是坏的
C、一半好一半坏
D、都是好的
E、没注意
9、您下车时是
A、直接站到门口，司机自己会停
B、按铃
C、喊司机停车
10、您看到需要帮助的人，您会
A、主动让座
B、实在没人让座我才让
C、做其他事，当没看到
D、我也没座位，但我会提心身边有座位的人
E、我也没座位，没办法，所以没反应
11、您等一趟公交车大约需要多长时间？
A .5分钟 B.8分钟 C.10分钟 D.15分钟 E.20分钟以上
12、您乘坐公交车时，是否有堵车现象？
A.有，严重
B.有，下班时间堵
C.没有，顺畅
D.有时堵，有时不堵
13.您乘坐公交车时，是否有误点现象？
A. 经常
B.偶然
C.从不（如果有误点，例如----号车）
14.公交车误点或道路拥挤是否给带来过麻烦？
A．是，而且很困惑这个问题
B．是，但是能克服
C．偶尔遇到过麻烦，但是造成后果严重
D．偶尔遇到过，但是能克服 E．觉得无所谓
15、您对车内的标识（如行车路线、投诉电话、驾驶员姓名等）的醒目程度感到：
A.很满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
16、您对公交驾驶员的驾驶服务态度（是否进站停靠、有无甩客、甩站现象、语言温馨、微笑服务、着装得体）感到：
A.很满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
17、您对公交驾驶员的安全文明驾驶素质（开快车、闯红灯、是否待乘客坐好或下稳后再启动车）感到：
A. 很满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
对于公交服务细节，您认为哪些方面急需改善？
A.车辆陈旧，车内环境差，乘车舒适性有待提高
B.班次少，候车时间长
C.司机服务态度差，超速超载，随意停靠上下客
D.站点设置范围窄，公交路线覆盖率低
E.线路设置冷热不均。