高级乘务员证书身体合格证
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称
所属手册
编号
ＸX手册
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９
配合乘务员完成旅客餐饮服务确保客舱服源自质量√其他权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
大专
大专以上
专业
乘务
乘务
工作经验
3
４
能力/素质
有较好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力
有很好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力
资格证书
中级乘务员证书、身体合格证
乘务长
职位名称
乘务长
职位编号
FS-004
所属部门
乘务部
职位定员
9
直接上级
乘务部经理
所辖人数
１
直接下级
乘务员
职 级
薪酬等级
编制日期
2０08年1月
本职工作概述:
根据公司规章制度和机长的指挥,负责组织实施乘务飞行四个阶段的工作及乘务组在外站期间的管理,督促乘务员和安全员按照业务部门的有关规定做好服务工作,确保优质服务及客舱安全目标的达成。
保证各项设备适航
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５
组织实施特殊、紧急情况下客舱各类紧急处置程序
依据专业知识妥善处理好紧急情况确保人机安全
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6
收集旅客对机上服务工作的意见和建议
及时将旅客信息上报
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7
填写《乘务日志》和《客舱故障记录本》、《机上重大事件报告单》
及时填写、及时上报
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８
机上机供品、餐食及清洁用品的接收和回收
确保餐食的数量和质量，合理使用机供品杜绝机供品的流失
职 责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
按照规定召开航前准备会并组织客舱服务工作
严格按规定对乘务员进行行前检查，严格落实准备会内容
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2
负责责任机长和外单位的联络工作
负责责任机长和外单位的联络工作
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3
负责机上各类业务文件的签收
确保无丢失无遗漏现象
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4
落实机上紧急设备的检查情况,并负责前厨房和门区的检查