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第二章

管理学的形成与发展
案例：联合邮包服务公司的高效率 点评：联合邮包服务公司为获得最佳效率所采用的 程序并不是UPS创造的，它们实际是科学管理的成 果。科学管理的兴起距今已近百年，但是，正如 UPS所证实的，这些程序今天仍然有效。 在一些人的监督下将人们的努力组织起来，这些 监督者负责计划、组织、领导和控制，这种活动已 存在了几千年。古埃及的金字塔、中国的长城。 甚至《圣经》中也提到管理的概念。 中国古代的《管子》、《道德经》等都有管理的 思想。
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第一节

管理学形成前的管理思想与实践
三、管理理论的萌芽
资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工业 三个阶段。 随着工业革命以及工厂制度的发展，工厂以及公司 的管理越来越突出。(中国开始落后) （一）关于企业所有权和管理权的关系问题。 法国资产阶级庸俗经济学的创始人——萨伊。他创 立了把政治经济学体系划分为生产、分配、消费三 个部分的所谓“三分法”。 英国古典经济学家亚当· 斯密在《国富论》
着“非正式组织” 。
（3）新型有效的领导应通过提高员工的“满
足度”来激励“士气”。

(4)存在着霍桑效应
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第三节 人际关系学说和行为科学理论 三、有关行为科学的理论

1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上， 首先提出了行为科学这一名称，由此进一步形成和完 善了行为科学理论。
上世纪60年代，为了避免同广义的行为科学相混 淆，出现了组织行为学这一名称。 (一)有关个体行为的理论 主要包括两个方面：1.有关人的需要、动机和激励 理论， (1)激励内容理论；例如需要层次理论，双因 素理论，成就需要理论；(2)激励过程理论，例如期 望理论，波特一劳勒模式；(3)激励强化理论。2.有关 企业中的人性理论，例如X理论——Y理论，不成 26 熟——成熟理论，以及人性的四种假设等。

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第二节

古典管理理论
一、泰罗及科学管理理论
（二）科学管理理论要点 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第 一流的工人” 。 3.要使工人掌握标准化的操作方法。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 6.把计划职能同执行职能分开 7.实行职能工长制 8.在管理控制上实行例外原则。

第三节 人际关系学说和行为科学理论 三、有关行为科学的理论

(二)有关团体行为理论
团体行为介于个体行为和组织行为之间。主 要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的 相互关系三个方面。 (三)有关组织行为理论 主要包括有关领导理论和组织变革和发展理 论。有关领导理论又包括三大类，即有关领导 性格理论，有关领导行为理论和领导权变理论。
二、法约尔与管理过程理论
（二）管理过程理论 法约尔《工业管理和一般管理》书 1.企业职能不同于管理职能 2.管理教育的必要性和可能性 3.管理的14项原则 4.管理要素（职能）
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企业职能不同于管理职能
企业经营活动类别与人员能力结构 •技术活动：生产、制造、加工活动 •商业活动：购买、销售和交换 •财务活动：资本的筹集和运用 •安全活动：保护财产和人员安全 •会计活动：盘存、资产负债表、成本和统计 •管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制 管理层次越高：技术活动少而管理活动多

古典管理理论
二、法约尔与管理过程理论
（一）法约尔的生平 1860～1872年。下级管理人员 1873～1888年。这时他已是一个矿井的总管 1889～1918年。这是他取得伟大成绩的时 期 1919～1925年，法约尔退休以后，仍致力 于普及自己的管理理论工作
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第二节

古典管理理论
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案例：联合邮包服务公司的高效率

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？ 也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！ 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的 公司之一。举例来说，联帮捷运公司 （Federal Express）每人每天不过取送80件 包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面 的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积 极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但 人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
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第二节
(三)其他代表人物
古典管理理论
一、泰罗及科学管理理论
1.卡尔·乔治·巴思 数学方法和公式，为泰罗的工时研究、动作研究等 提供了理论依据 2.亨利·甘特：“甘特图”(Gantt Chart) 3.吉尔布雷斯夫妇：动作研究 4.哈林顿·埃默森：提高效率的12条原则

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第二节

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第二节
（一）韦伯(Max
古典管理理论
三、韦伯与理想行政组织体系
Weber)的生平 韦伯出生于德国，他在管理思想方面的 贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了 理想行政组织体系理论，由此被人们称为 “组织理论之父”。 （二）理想行政组织体系的特点 1.明确的分工；2.自上而下的等级系统； 3.人员的考评和教育；4.职业管理人员；5. 遵守规则和纪律；6.组织中人员之间的关系。
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第三节 人际关系学说和行为科学理论

20世纪20年代前后的社会、经济和政治 背景
西方电气公司霍桑工厂：霍桑试验 梅奥1929年以后任教授，在此期间他参与 策划了霍桑试验。有关霍桑试验的总结主要集 中在他的两本书《工业文明的人类问题》和 《工业文明的社会问题》中。
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第三节 人际关系学说和行为科学理论 一、梅奥及霍桑试验
第二章
管理学的形成与发展
需要掌握和了解的内容: 第一节 管理学形成前的管理思想与实践 第二节 古典管理理论 第三节 人际关系学说和行为科学理论 第四节 管理理论丛林 第五节 战略管理 第六节 全面质量管理 第七节 学习型组织与卓越绩效模式
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案例：联合邮包服务公司的高效率
（一）泰罗的生平 泰罗(Frederick.W.Taylor，1856～1915年)出 生于美国费城一个律师家庭。 他从1880年开始，进行实验，系统地研究和分 析工人的操作方法和劳动所花时间，逐步形成了科 学管理理论。 泰罗在管理方面的主要著作有《计件工资制》 (1895年)、《车间管理》(1895年)、《科学管理原 理》(1911年)，1912年他在美国国会众院特别委员 会对科学管理的听证会上的证词也是研究科学管理 的一篇重要文献。

管理学形成与发展大致可以分为六个阶段
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管理学形成与发展过程总结
时间
19世纪末以前 20世纪初～1930年 1930年～1950年 1950年～1960年
理论
管理学 形成前的管理实践和 思想 古典管理理论
特点
标准化、制度化
人际关系学说和行为科学理论 重视人的因素 管理理论丛林 全面、系统、精确
20世纪60年代以后
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第二节

古典管理理论
四、古典管理理论的系统化
较为突出贡献的是英国管理学者厄威克 和美国管理学者古利克。 厄威克的主要著作有《管理的要素》、 《组织的科学原则》、《管理备要》 他提出了他认为适用于一切组织的十条原 则 古利克的主要著作之一是他和厄威克合 编的《管理科学论文集》 提出了有名的“POSDCRB”七职能论。
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第二节

古典管理理论
一、泰罗及科学管理理论
科学管理理论

特点是以科学技术作为建立管理理论的主要依
据。 代表人物：美国泰罗、法国法约尔、德国韦伯 泰罗：工作定额原理；标准化原理；计件工资 制


法约尔：六种管理活动；五种职能；管理的十 四条原则
韦伯：行政组织理论
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第二节
古典管理理论
一、泰罗及科学管理理论
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第一节

管理学形成前的管理思想与实践
三、管理理论的萌芽
(二)关于管理的职能 资产阶级庸俗经济学的集大成者、剑桥学派创 始人马歇尔 （三）关于管理人员所应具备的品质 （四）关于专业化和劳动分工 （五）关于动作和工时研究 亚当· 斯密在《国富论》 （六）关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动 （七）关于工资和激励
霍桑试验共分四个阶段：

1.工场照明试验 2.继电器装配室试验 3.大规模的访问与普查 4.电话线圈装配工试验
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第三节 人际关系学说和行为科学理论 二、霍桑试验的结论

《霍桑实验》：美国学者梅奥 人际关系理论的内容主要包括四点：

（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”。 （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在
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第一节
管理学形成前的管理思想 与实践
一、管理学形成与发展的总结
二、早期的管理实践与管理思想 三、管理理论的萌芽
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第一节

管理学形成前的管理思想与实践
一、管理学形成与发展的总结
管理理论的形成是在19世纪末20世纪初， 以泰罗科学管理理论的出现作为标志。 18世纪到19世纪末是管理产生的萌芽时期

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案例：联合邮包服务公司的高效率

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须 严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时， 他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制 动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开 作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从 驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着 包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址 把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步 走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。 送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录 工作。