• 个人电脑行业中在线销售对成本的影响 – 库存成本 – 设施成本 – 运输成本 – 信息成本
在线销售对戴尔公司绩效的影响
领域
响应时间 产品多样性 产品可获性
顾客体验 面市时间 订单可视性
直销 灵活的定价、产品组合和
促销 有效的现金转账
库存 设施 运输 信息
对定制化服务器的影响
-1 +2 +1 +2 +2 +1 +2
利用在线方式销售图书:亚马逊
• 图书行业在线销售对顾客服务的影响
– 互联网并没有缩短图书行业的供应链 – 增加选择和方便
• 在线销售对图书行业成本的影响
– 库存成本 – 设施成本 – 运输成本 – 信息成本
在线销售对亚马逊绩效的影响
领域
响应时间 产品多样性 产品可获性
顾客体验 面市时间 订单可视性
可退货性 比制造商存货模式容易。
分销商存货加到户交付网络
分销商存货加到户交付模式的绩效 特征
成本因素
绩效
库存 比分销商存货加由承运人交付模式高。
运输
成本非常高,因为规模经济效益最小。比其他任何一种分销模 式高。
设施和搬运
设施成本比制造商存货或分销商存货加由承运人交付模式高, 但比零售商存货模式低。
信息
在信息基础设施上需要相当大的投资以使制造商和零售商整合 起来。
制造商存货加直送模式的绩效特征
服务因素
绩效
响应时间
因为距离增加并且订单处理涉及两个环节,所以响应时间为一两周。 响应时间会随产品而变化,所以收货复杂。
产品多样性 容易提供高水平的产品多样性。
产品可获性 因为在制造商处整合,所以容易提供高水平的产品可获性。
直销 灵活的定价、产品组合和
促销 有效的现金转账
库存 设施 运输 信息
实物图书
-1 +2 +1 +1 +1 0 0
+1
0 +1 +1 -2 -1
电子图书
-1 +2 +2 +1 +2 0 +1
+1
0 +2ห้องสมุดไป่ตู้+1 +1 -1
利用在线方式销售图书:亚马逊
• 一个利用零售店和互联网量身定做的图书 供应链网络
信息 相对于制造商存货模式,基础设施更简单。
分销商存货加由承运人交付模式的 绩效特征
服务因素
绩效
响应时间 比制造商存货模式快。
产品多样性 比制造商存货模式低。
产品可获性
要提供与制造商存货模式相同水平的产品可获性需要更多的成 本。
顾客体验 比制造商存货模式好。
面市时间 比制造商存货模式长。
订单可视性 比制造商存货模式好。
订单可视性 与直送模式类似。
可退货性 与直送模式类似。
分销商存货加由承运人交付网络
分销商存货加由承运人交付模式的 绩效特征
成本因素
绩效
库存
比制造商存货模式高。对于畅销产品其差别不大,但对于滞销的 产品差别则非常大。
运输 比制造商存货模式低。对于畅销产品降低幅度最大。
设施和搬运 比制造商存货模式稍高。对于滞销的产品差别会很大。
零售商存货 加顾客自提
1 4 4 1~5 4 1 1 4 1 6 1
制造商存货 加直送
4 1 1 4 1 5 5 1 4 1 4
制造商存货 加直送和在
途并货 4 1 1 3 1 4 5 1 3 2 4
分销商存货 加由承运人
交付 3 2 2 2 2 3 4 2 2 3 3
分销商存货 加到户交付
2 3 3 1 3 2 3 3 5 4 2
成本因素
绩效
库存 比其他模式高。
运输 比其他模式低。
设施和搬运
比其他模式高。对于在线或电话订货,提货点搬运成本的增加会 相当大。
信息 对于在线或电话订货,需要在基础设施上进行一些投资。
零售商存货加顾客自提模式的绩效 特征
服务因素
绩效
响应时间 当日(立即)提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。
产品多样性 比其他模式低。
– 大型连锁书店处在两端挤压之中:畅销书的其他 零售形式,以及其余低需求图书和电子图书的在 线销售
– 亚马逊利用互联网销售低需求的图书,比任何一 个连锁书店都更加有效
利用互联网销售食品杂货:Peapod公司
• 食品杂货行业在线销售对顾客服务的 影响：
– 销售便利和时间节省 – 提供的种类少 – 创建一种个性化的购物体验以及提供定
产品可获性 比其他模式高。
顾客体验 与顾客把逛商店看成是正面还是负面的体验有关。
面市时间 在所有分销模式中最长。
订单可视性
对于店内购货意义不大。对于在线或电话订货是必需的,但实现 困难。
可退货性 比其他模式容易,因为零售店能提供替换。
不同交付网络设计方案的绩效比较
响应时间 产品多样性 产品可获性 顾客体验 面市时间 订单可视性 可退货性 库存 运输 设施和搬运 信息
运输 比承运人交付模式低,尤其是在能利用一个已有的交付网络时。
设施和搬运
如果必须建设新的设施,那么设施成本可能很高;如果能利用已 有的设施,则成本较低。提货点搬运成本的增加可能会相当大。
信息 对所要求的信息基础设施的投资相当大。
具有顾客提货点模式的绩效特征
服务因素
绩效
响应时间
与制造商或分销商存货加由承运人交付模式类似。当日交付对 于那些储存在提货点本地的产品是可能的。
制造商存 货加直送 和在途并
货 -1 0 0
+1
-1
+1 -2
0
+2
分销商存 货加由承 运人交付
0 +1 +1 0
+2 +1 -1 +1 +2
分销商存 货加到户
交付
+1 0 -1 -2
+1 0 +1 0 +2
制造商或 分销商存 货加顾客
自提 -1 0 +1
+1
0
+2 -2
+2
-1
在线销售对顾客服务的影响
• 面市时间 • 订单可视性 • 可退货性
– 在线订货的退货较难 – 在线购物会增加逆向物流的成本
在线销售对顾客服务的影响
• 直销
– 互联网使得制造商以及在传统渠道方式下不能与顾 客直接接触的其他供应链成员能够得到顾客的反馈 并与顾客建立关系
• 灵活的定价、产品组合和促销
– 互联网使得一个在线销售的企业能够比传统的途径 更有效地管理其可用产品组合的收入
成本因素
绩效
库存
因为进行了整合,所以库存成本较低。整合对于低需求、高价值 产品而言效益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延 迟,效益将非常大。
运输 因为距离增加和分开发运,所以运输成本较高。
设施和搬 因为整合,所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货
运
或能直接从生产线发货,则能节省一些搬运成本。
+2
+2 +2 +2 -1 +1
对标准化笔记本电脑的影响
-2 0 +1 +1 +1 0 +1
+1
+2 +1 +1 -2
0
在线销售对戴尔公司绩效的影响
• 一个利用零售店和互联网量身定做的 硬件供应链网络
– 结合了零售店和在线渠道的综合模式会 更加有效
– 硬件制造商可以采用前述的量身定做方 式来同时利用在线销售以及传统零售和 分销渠道两者的优势
影响分销网络设计的因素
• 在最高层面,分销网络的绩效应该从两方 面来评估:
1. 提供给顾客的价值 2. 满足顾客需求的成本
• 一个企业在比较不同的分销网络选项时, 必须评估其对顾客服务以及成本的影响
• 被满足的顾客需求影响着公司的收入,连 同成本一起决定着分销网络的盈利能力
影响分销网络设计的因素
设施数目与运输成本之间的关系
设施数目与设施成本之间的关系
总物流成本、响应时间与设施数目 的关系
分销网络的设计方案
• 从制造商到最终顾客这种分销网络的 选择方案
• 经营者在设计一个分销网络时必须制 定两个关键决策:
1. 产品是交付到顾客所在地还是顾客去预 定地点提取?
2. 产品需要经过中介(或中间场所)吗?
制造商或 分销商存货 加顾客自提
4 1 1 5 1 6 2 1 1 5 5
交付网络对不同产品/顾客特征的 绩效
零售商存
货加顾客 自提
高需求产品
+2
中需求产品
+1
低需求产品
-1
非常低需求 产品
-2
很多产品供 应源
+1
高产品价值
-1
需快速响应
+2
高产品多样 性
-1
低顾客付出
-2
制造商存 货加直送
-2 -1 +1 +2 -1 +2 -2 +2 +1
– 互联网也可以用来共享供应链内的计划和预测 信息,从而进一步改进供应链的协调
在线销售计分卡
领域 响应时间 产品多样性 产品可获性 顾客体验 面市时间 订单可视性
直销 灵活的定价、产品组合和促销
有效的现金转账 库存 设施 运输 信息
影响
在线销售计算机硬件:戴尔公司
• 在线销售对计算机硬件行业顾客服务的影响 – 满足顾客需求的延迟
信息 与分销商存货加由承运人交付模式类似。
分销商存货加到户交付模式的绩效 特征