个人与团队管理机考字母J1. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是(D )。

(D)对出现的偏差不予过问2. 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为( C )。

(C)定性的指标3. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是( B )。

(B)对被授权人的工作横加干涉4. 建设团队是领导者的主要任务之一。

关于建设团队的说法正确的是( B )。

(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息5. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是( A )。

(A)反馈是每日常规活动的一部分6. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的( C )。

(C)声音补白7. 交流是一个双向的过程，( C )无法表明交流是双向的。

(C)有人发表了关于团队管理的一些看法 8. 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于( C )。

(C)授权9. 进行反思的方法有很多，不正确的是( C )。

(C)不需要遵循逻辑10. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是( B )。

(B)灌输更多的信息11. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括( D )。

(D)是否会发生自然灾害12. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括(D )。

(D)是否会发生自然灾害 13. 决策包括许多阶段，正确的排序是(C )。

?提出多个解决方案;?阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息;?作出决定，实施并督导解决方案;?建立选择标准。

(C)????字母K14. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是( B )。

(B)员工的接电话时间15. 控制过程的步骤包括:?与标准相比较;?纠正偏差;?衡量实际绩效。

正确的步骤是( B )。

(B)??? 16. 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是( B )。

(B)与标准相比较17. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是( C )。

(C)与标准相比较18. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是(C )。

(C)纠正偏差 19. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是( D )。

(D)获取基于系统监督的反馈字母L20. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是( C )。

(C)提高公关部的宣传能力21. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是( C )。

(C)提高公关部的宣传能力22. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的(C)阶段。

(C)获得信息23. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括(D )。

(D)发展个人、完成任务和建设团队24. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于( C )方式。

(C)书面沟通 25. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把26. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于( B )。

(B)Y理论27. 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是( C )。

(C)PEST分析法28. 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括( C )。

(C)学习目的 29. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在( D )。

(D)其他都是30. 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是( D )。

(D)领导31. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为( A )。

(A)推动者32. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。

根据角色理论，他扮演的角色是( C )。

(C)领导33. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作(D)。

(D)目标管理34. 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括( D )。

(D)增加员工之间的竞争35. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为( D )。

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划36. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为( D )。

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划37. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。

李总不授权的原因不可能是( B )。

(B)团队成员责任感38. 理查德?毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是( B )。

(B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛39. 理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是( C )。

(C)提出不寻常的想法和解决方案40. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法( B )的优点。

(B)同步性41. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是( C按照优先级别对一天的活动进行分析)。

42. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是(C)。

(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 43. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。

“冲破壁垒和阻碍”属于( D )决策。

(D)创造性 44. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。

“提出不寻常的想法和解决方案”属于( B )的决策。

(B)创造性45. 良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是( C )。

(C)团队成员竞争意识很强，争相表现46. 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括( D )。

(D)其他都属于47. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于( B)。

(B)权力文化48. 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是( C )。

(C)个人经济条件 49. 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是( B )。

(B)设定目标50. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是( C )。

(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 51. 领导者需要具备广泛的能，其中(B)体现了领导者的个人能力。

(B)成就、自信和承诺52. 领导者需要具备广泛的能力，其中( A )体现了领导者的社会能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力53. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中( A )对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订计划54. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是( C )。

(C)对他人的信任问题55. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过( 活动跟踪表)了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

56. 刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是( A )。

(A)注意倾听57. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了( C 头脑风暴法)。

58. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。

刘总在会议中遇到的困难局面是(B)。

(B)独霸会场59. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表( C )。

(C)情感与感觉60. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表(C )。

(C)情感与感觉 61. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表(A )。

(A)乐观与肯定 62. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表( B )。

(B)创新与改变 63. 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。

(B)用六种不同的思考方式思考 64. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表( A )。

(A)警示与批判65. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。

(B)中立与客观 66. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表( D )。

(D)整体与控制字母M67. 迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的( D )。

(D)竞争状态68. 迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的(D )。

(D)竞争状态69. 迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是( C)。

(C)现存企业之间的竞争70. 毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是(A )。

(A)设置秘密的眼线71. 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是( A )。