中心商品管理手册连锁运营标准化《XX医疗商品管理手册》2019年机密级别：A企业文化理念XX医疗愿景：让每个孩子可以自由自在清晰看世界愿景的解读：每个孩子来到世界上，原本拥有一双清晰明亮的眼睛，成长的过程中，却由于不同的原因，导致眼睛出现了各XX医疗使命：专注孩子视力健康，定制全程解决方案，让他们拥有光明未来使命的解读：XX医疗儿童青少XX医疗核心价值观：1.顾客至上 4. 沟通合作2.诚信敬业 5. 奉献感恩3.专业进取 6. 追求卓越价值观的解读：1.顾客至上就是一切以顾客价值为中心，满足顾客需求，实现顾客更好的服务体验。
2.诚信即诚实守信，对待顾客实事求是，信守承诺，敬业是深刻认识我们要为顾客提供全面的、专业的服务并且不打折扣地践行，并定期优化，赢得顾客对中心的信任和对好。
3.。
XX医疗管理理念：关心员工成长管理理念的解读：1.为员工提供良好的工作环境，创造积极、快乐的工作氛围，提供有竞争力的薪酬福利。
2.完善员工培养体系和职业发展通道，使员工与企业同步成长，同时具有更强的竞争力。
3.充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就感和价值感。
XX医疗经营理念：用心服务顾客专业引领市场经营理念的解读：中心的一切经营以我们的愿景为目标，所有员工的服务践行着我们的使命，让顾客感受到我们的用心、贴心、专心和爱心，从而赢得顾客的心。
我们一直坚持让拥有专业知识和专业技能的人员服务于顾客，孜孜不倦的追求顾客满意，成为行业内的标杆企业。
目录企业文化理念 (2)目录 (4)1 中心商品分类与分析 (6)1.1 中心商品的分类 (6)1.2 中心商品的分析 (6)1.2.1 中心商品分析目的 (6)1.2.2 中心商品分析方法 (7)2 中心商品进销存流程和规范 (8)2.1 订货流程与规范 (8)2.1.1 订货原则 (8)2.1.2 订货流程 (8)2.1.3 订货规范 (10)2.2 收货流程与规范 (10)2.2.1 收货流程 (10)2.2.2 收货规范 (12)2.3 入库流程与规范 (13)2.3.1 入库流程 (13)2.3.2 入库规范 (15)2.4 委外订单流程与规范 (16)2.4.1 委外框架眼镜订单流程 (16)2.4.2 委外框架眼镜订单规范 (17)2.4.3 委外角膜塑形镜订单流程 (18)2.4.4 委外角膜塑形镜订单规范 (19)2.5 成品销售流程与规范 (19)2.5.1 成品销售流程 (19)2.5.2 成品销售规范 (21)2.6 储值卡销售流程与规范 (22)2.7 商品赠送流程与规范 (23)2.8 调拨流程与规范 (24)2.9 退换货流程与规范 (25)2.9.1 会员退换货流程 (25)2.9.2 商品退换货规范 (26)2.9.3 商品退货类型 (27)2.9.4 退换货权限 (28)2.9.5 商品退换货流程 (28)2.9.6 商品退换货规范 (30)2.10 盘点流程与规范 (31)2.10.1 盘点流程 (31)2.10.2 盘点规范 (33)3 商品折扣管理 (34)3.1 鹏升系统操作折扣权限分类 (34)3.2 一般折扣流程与规范 (35)3.2.1 一般折扣流程（8折及以上） (35)3.2.2 折扣使用规范 (35)3.3 特殊折扣的规范 (36)3.3.1 关于员工及亲属配镜折扣的规范 (36)3.3.2 二次及以上回配角膜塑形镜折扣的规范 (36)3.3.3 不充值折扣的规范 (37)4 商品的陈列标准 (37)4.1 商品陈列原则 (37)4.2 中心商品的陈列布局 (37)5商品效期管理 (38)5.1 中心近期商品的处理 (38)5.2 商品有效期的检查跟进 (38)6中心礼品发放流程和规范（标准） (38)6.1 中心礼品采购 (38)6.2 中心礼品用途 (38)6.3 中心礼品发放标准 (38)6.4 中心礼品的管理规范 (39)7 工具表单汇总 (39)7.1 订货计划表 (39)7.2 配镜单 (40)7.3 礼品采购申请表 (41)7.4 礼品发放登记表 (41)1中心商品分类与分析1.1中心商品的分类中心商品分类是为了更好的管理商品，更详细的了解商品信息，使顾客有效的识别商品。
根据中心结构情况，结合中心主营业务，对中心商品按照不同商品特征、功能用途、规格包装、商品成分做出如下分类：（暂略）1.2中心商品的分析1.2.1中心商品分析目的在商品分析当中，我们结合中心的实际商品销售额、周转率、库存这些数据进行有效的分析，有助于我们分析出畅销品、滞销品等，从而可有效了解不同区域中心商品，有助于中心优化资金链，调整商品结构，管理库存。
1.2.2中心商品分析方法1.通过鹏升系统“日常业务类报表”和“决策类分析报表”模块对中心畅销产品，滞销产品、不合格产品、员工销售业绩、中心商品款式、材质具体分析，及时掌握热销产品，是否盈利产品，通过数据分析，优化中心商品。
2.库存商品周转率库存周转天数=时间段天数x(1/2)x(期初库存数量+期末库存数量)/时间段销售量;库存周转率=360/库存周转天数。
3.根据库存商品周转率，对于不同的商品，设置不同数量的最低库存量。
（平均天数*补货周期），4.商品优化2中心商品进销存流程和规范2.1订货流程与规范2.1.1订货原则1.订制适量种类的商品，太多则展示不开，太少则缺乏吸引力；2.合理安排订货的时间，早计划早打算。
2.1.2订货流程1、无库管中心2、有库管中心2.1.3订货规范2.2收货流程与规范2.2.1收货流程1、无库管中心2、有库管中心2.2.2收货规范2.3入库流程与规范2.3.1入库流程1、无库管中心2、有库管中心2.3.2入库规范2.4委外订单流程与规范2.4.1委外框架眼镜订单流程2.4.2委外框架眼镜订单规范2.4.3委外角膜塑形镜订单流程2.4.4委外角膜塑形镜订单规范2.5成品销售流程与规范2.5.1成品销售流程1、无库管中心2、有库管中心2.5.2成品销售规范2.6储值卡销售流程与规范2.7商品赠送流程与规范2.8调拨流程与规范2.9退换货流程与规范2.9.1会员退换货流程1、无库管中心2、有库管中心2.9.2商品退换货规范2.9.3商品退货类型2.9.4退换货权限2.9.5商品退换货流程1、无库管中心2、有库管中心（暂略）2.9.6商品退换货规范2.10盘点流程与规范2.10.1盘点流程1、无库管中心2、有库管中心2.10.2盘点规范3商品折扣管理3.1鹏升系统操作折扣权限分类员工应妥善保管个人鹏升系统账号，账号名称和密码不得让他人使用，因他人使用自己账号造成的折扣损失，全部由账号本人承担。
3.2一般折扣流程与规范3.2.1一般折扣流程（8折及以上）3.2.2折扣使用规范1.每项打折必须在配镜定单/销售单上注明折扣理由，并由审批的店长签字认可。
2.使用折扣时，遇店长/中心负责人不在场必须电话请示，事后批准人必须在配镜单/销售单上办理补签手续，配镜单/销售单上需事先注明店长同意。
3.店长执行9折以下折扣时，必须向上级领导申请。
4.因促销活动所产生的折扣必须符合相关活动办法和优惠政策，并在配镜定单上注明参加何项活动，活动结束，相关优惠即停止。
5.凡是公司设定的特价商品，一律不允许再打折，特殊情况的需请示营运部经理。
特价商品不得与其他优惠券同时使用。
6.多种折扣不得同时使用（如参与充值赠送活动后，再使用储值余额消费时，只能用正常零售价销售）3.3特殊折扣的规范3.3.1关于员工及亲属配镜折扣的规范3.3.2二次及以上回配角膜塑形镜折扣的规范3.3.3不充值折扣的规范4商品的陈列标准4.1商品陈列原则4.2中心商品的陈列布局为方便日常管理及方便顾客选购商品，中心应按商品的类别划分陈列位置，并按顾客的消费习惯把相关联的类别集中分区域陈列，一般可以分下列区域：5商品效期管理5.1中心近期商品的处理中心近期商品按可否退货分别处理，如可退货则到期后作退回供应商处理中心没有损失，但如果是不作退货的则须承担过期损失，所以必须在到期之前作出处理。
5.2商品有效期的检查跟进主要商品效期管理产品明细6中心礼品发放流程和规范（标准）6.1中心礼品采购中心根据需求，所有需要采购的礼品由公司总部统一采购，中心在使用完毕的前两周向公司总部申请采购。
6.2中心礼品用途6.3中心礼品发放标准6.4中心礼品的管理规范中心礼品应等同商品进行管理。
1.中心所有礼品必须全部登记入鹏升系统，并按照礼品发放登记表做对应出库。
中心礼品只能用作指定用途，不能私自挪用礼品或者更改礼品的使用途径。
2.中心所有赠送礼品出库赠送后店长在出库单上签字确认。
3.中心礼品需要向公司总部统一采购4.中心礼品的发放程序和标准应严格遵照公司的规定。
5.中心内所有礼品的发放，必须填写礼品发放登记表。
6.店长应每月检查礼品的库存、发放情况。
7工具表单汇总7.1订货计划表日期：订货中心：7.2配镜单青少年眼健康中心配镜单单号：姓名：性别：年龄：联系电话：配镜日期：取镜日期：联系地址：备注:请妥善保存本定单，作为售后服务的凭证。
自带镜架、镜片来我中心加工，在加工过程中万一损坏，中心不负责赔偿，敬请谅解。
地址：济南：7.3礼品采购申请表中心名称：年月日7.4礼品发放登记表中心名称：年月日。