1.项目实施计划及技术线路： 便民型智能基层零售药店
社区服务信息网
手机 APP 功能（线上+线下）
实体药店
送
健
疾
社
问
购
药
康
病
区
答
药
上
咨
诊
服
门
询
断
务
2.成员分工: 手机客户端(APP)开发与运营负责人
（吴宗祥） 药店经营负责人
（张萍） 物料管理负责人 （肖仲冬、张斌） 市场宣传负责人 （张豆豆、张华强）
（2）药师提供在线咨询，指导在线购买药物，并提供送货上门服务；（3）提供养生药
品使用相关知识。
二、项目实施的目的、意义和已有的研究现状
1.项目实施目的： 由于市场竞争激烈、毛利率持续下降，网上药店冲击和成本上升等原因，目前实体药 店的经营陷入了艰难的境地。当药店在积极面对并购扩张、资源对接，经营困难的问题 时，却很少有药店从消费者群体正在向年轻化、高收入化、高学历化方向变化。如果药 店未来可以满足这一群体的需求，就能突破当前行业面临的增长乏力的困境。
连锁药店具有以下优势:制度、品种、装潢、价格等统一，品牌优势明显;员工受过正 规培训，素质较高;药品统一采购，进货量大，降低了进货价格，节约了成本，具有低价 优势。因此，连锁放店对单体药店的销售产生了很大的冲击。
2.拟解决的关键问题： 虽然近年来网上药店发展迅速，但受限于牌照、物流配送、用户消费习惯等问题，医 药电商行业仍存在着一些桎梏。首先，其安全性一直遭到质疑，目前只有安全性要求较 低的外用药在网上药店销售比例相对较高;同时，由于受到配送等条件的制约，网购的实 时性较低，很多在实体药店销售较好的药品(如感冒药等)，网购比例并不高:另外，网上 药店不能出售处方药、不能使用医保卡、不能出售一些特定特性(如需冷藏等)的药品、 不能直接向顾客提供用药指导等也限制了其发展。反之，零售药店相对受限较少，其药 品的安全性受到消费者信赖，具有自身的发展优势。根据行业及市场调研分析，在零售 药店的经营管理模式中引入电商销售模式，如开发基于药店的手机移动客户端(APP)，不 仅能够发挥零售药店自身的优势，还能吸收电商模式的优点，因此能够给实体药店带来 更多收益。
200
字 的基层医疗服务体系建设。经过审核的零售药店能够充分利用现有资源、吸纳社会资源
左 右
来提供门诊诊疗服务，分担常见病、多发病的简单诊疗社会职能。
）
基于以上，本项目将开办基于互联网建立的一种销售和医疗为一体的便民型基层零
售药店。该药店具有以下特征：（1）聘请家庭医生提供门诊诊疗服务和在线诊疗服务；
2.项目实施意义：
将互联网与医疗结合起来，在全球面临新一轮科技革命和产业变革形势下，互联网在 促进创新发展、带动产业转型升级和提高医疗服务等方面具有独特地位。整合现有的线 下药店资源，让人民可以得到更便利的医疗服务。通过线上咨询服务，大大缩短了就诊 时间，小病足不出户就可以解决，使得紧张的医疗资源得到充分的利用。
三、项目研究内容和拟解决的关键问题
1.项目研究内容： 目前，我国传统的直接面向消费者的药品零售终端主要包括医疗机构及零售药店。由 于世界上大多数国家和地区实行了医药分业制度，因此药品零售终端以药店为主，医疗 机构的药品销量和销售金额相对较低。而我国未实行医药分业，医疗机构及零售药店都 是重要的药品零售终端，其中医疗机构因能提供更为优质的药学服务而成为药品零售市
指导老师评语：
成绩：
大学生创新创业实训项目报告
项目名称 负责人姓名
指导教师 1 指导教师 2 项目参与人 性别
性别 职务 职务
专业
便面型基层零售药店
学号
职称
E-mail
职称
E-mail
学号
手机号
邮箱
近年来，医疗改革一直是关注热点。其中，社会基层医疗服务体系的建设是医疗领
域重点建设项目之一。尽管社区卫生服务中心和服务站近年来作为我国社会卫生医疗体
3.项目研究现状： 根据市场调研分析，现市面上的 APP 大多是电商销售模式，几乎没有实体药店通过 APP 给客户提供医疗服务。据此，结合我国目前的政策和医疗环境开办便民智能基层零售 药店，同时开发相应的手机 APP。基于实体药店的 APP 主要提供给外出务工家中有老人的 上班族和宅一族等。市面上的 APP 一般只有一些单一性的功能,而这款基于实体药店的 APP 能够打破实体药店的常规销售模式，提供药品的订购、送货上门和家庭医生诊断等服务， 这将给实体药店带来稳定的客源和更多的收入。
系的重要补充，已获得了长足的发展，并成为向居民提供基础诊疗服务的重要基层医疗
机构之一,但我国的社会基础医疗仍有大量的基础就医需求尚未得到满更广的医疗相关机构，其软、硬件乃至专业人才等资源
简 介
在提供基本医疗服务方面的潜力还没有被充分消化利用。
（
因此，应积极探索以社会零售药店为载体，以家庭医生、医生多点执业制度为保证
主要负责软件的规划、开发、运行和维护 主要负责管理药店的经营与运行 主要负责药品配送相关问题 主要负责推广 APP 项目
五、项目特色与创新点 整合零售医疗资源，在消费者购买我们的产品之后，消费者可以根自身使用情况与
使用效果在 APP 上进行反馈，我们的医师也会根据实际情况，给患者即使做出指导和建 议，避免延误病情。针对消费者进行指导。同时根据消费订单进行配送。
四、项目方案（计划、技术路线、人员分工、组织实施、过程管理、实践环节、教师指 导、项目结题等）
与普通的零售药店不同，基于互联网的智能药店主要分为两个部分，即药店门面经
营管理和 APP 客服管理。对于药店门面经营管理，主要分为采购、质量控制、销售和财 务等几部分管理工作；对于手机客户端管理主要体现在在线诊断、在线购药和在线咨询 等管理工作。
场的主渠道和主导方，其药品销售金额约占全国药品市场销售总金额的 79% (其中综 合性医疗机构占比约为 64%，社区医院和诊所约为 15%)，而零售药店的药品零售额仅占 21%左右。
新医改及现代商业背景下的药品零售市场的格局变化(1)新医改后零售药店的市场份 额逐步向医疗机构转移
国家发展与改革委、原卫生部等 9 部委联合发布的《关于建立国家基本药物制度的实 施意见》，规定我国要建立国家基本药物制度,并要求在政府举办的基层医疗卫生机构配 备使用的基本药物需实行“零差率”销售。零售药店经营的品种很多属于基本药物，其 曾凭借比医疗机构低 20%~ 30%的价格优势而成为重要的药品零售终端，但实施“零差率” 使得其在基本药物销售中的价格优势荡然无存，患者进一步向基层医疗机构转移，零售 药品市场的更多份额被转移到医疗机构,严重威胁到了零售药店的生存与发展空间。