2
自选动作
靠教育，靠自觉 鼓励个人发明创造
干中学，学中干 没有复杂的各种规则
做事情鼓励创新 经验型的管理模式
2020/11/7
规定动作
严格的规章制度 不允许自作主张 先培训，后上岗 规则面前人人平等 做事情按部就班 规范化的流程管理
衡量标准决定行为方式
2
• “屁股”决定“脑袋”的原因
• 考评者，考评标准，考评方法
1
• 提高组织智商: 在公司内部统一思想, 统一认识 明确想做什么? 想成为什么? 明确企业的长远目标是什么? 形成合力（矢量一致性）
• 明确企业定位: 为谁（目标客户群）服务? 品牌定位, 企业宗旨． 业务模式（赢利模式）． 价值定位, 竞争优势
• 形成合作机制: 上级战略成为下级目标, 层层分解． 所有任务分解成子项目, 责任落实到人． 协调工作, 统一步调．
古为今用，洋为中用
深入探讨卓越的跨国公司是如何做的 从探索中学习，从学习中进步 管理上抄袭，产品上创新 不要再摸着石头过河了 经营好的企业 － 赚钱 管理好的企业 － 健康 文化好的企业 － 快乐
2020/11/7
领导者之道讲座提纲
1
战略规划
一个企业长寿的基础
3
领导艺术
教练技术的具体表现
5
交流沟通
知名度
服务
偏爱度
思想
忠诚度
这些企业在卖什么？
1
宝马 – 驾乘宝马, 其乐无穷 强调开车的愉悦和刺激
2020/11/7
Volvo – 没有了安全, 豪华只是多余的奢侈 强调安全, 安全, 安全
总结:经理人的第一项修炼
1
战略规划 一个企业长寿的基础
• 理解企业战略的重要性和价值 • 掌握战略规划的技能和方法 • 具备把战略分解成战术的能力 • 养成定期监督检查的工作习惯
人性化管理的基本动作
2020/11/7
2
企业文化
企业吸引人留住人的土壤
4
员工激励
激发主人翁精神的源泉
6
制度建设
企业健康运作的保障
第一项修炼－战略规划
1
发展方向 经营目标 企业战略 战术方案 监控实施 企业管理不要赶时髦
2020/11/7
战略规划 一个企业长寿的基础
“战略”的缺失与明天的困惑！
99%的中国企业今天面临 的挑战不是“执行”的问题
企业文化的影响力
榜样的力量 ＜ 文化的力量
少数人影响多数人 多数人影响少数人
吸烟
2020/11/7
榜样的力量是无穷的？
吐痰
企业文化－与宗教的异同点
2
相同点
自愿地接受,自觉的行为 没有对错之分,只有信与不信
一旦接受,轻易不改 互相影响,深信不疑 有相同的核心价值观
不同点
企业范围
社会范围
2020/11/7
灵活多样的休假制度 公司没有规定的行走路线 员工自己掌握用餐时间
2020/11/7
不同层次的控制模式
2
按照上司 要求做事
不做不该 做的事情
做好份内 该做的事
帮助他人 做好工作
追求新知 完善自我
自我学习
自我激励
自我管理
自我约束
被人管理
2020/11/7
企业文化推动控制方式的转变
2
员工数量 第一阶段
不仅仅是探讨想干什么
企业战略规划的宏观目的？ 1
文化
培养国际化人才 造就职业经理人
人才
形成造血机制 树立平和的心态 借鉴跨国公司经验
熟悉“马拉松” 比赛的规则
管理
实现分工协作 保证矢量一致
“练内功”上台阶 形成科学决策机制
使管理团队从“不知道自己不知道”过渡到“知道自己不知道”
2020/11/7
企业战略规划的微观目的之一
第二阶段
第三阶段
第四阶段
规章制度 员工培训 赏罚分明
目标管理 绩效考评 实报实销
质量管理 合理化建议 爱心俱乐部
岗位轮换 国外培训 在职进修
被人管理 自我约束
2020/11/7
自我管理
自我激励
自我学习
素
2
• 根据本企业的特点和员工类型来决定（白领 vs.蓝领） • 领导阶层对价值观和行为准则达成共识 • 领导者是企业文化的传播者和实践者（说 vs.做） • 通过宣讲沟通和员工培训来加深印象 • 企业自上而下表现出强烈的承诺和信心 • 成为判断各级管理人员好坏的标准（尺度）
2020/11/7
第二项修炼－企业文化
2
企业文化的定义
1。一个企业所普遍认同的 价值观念和是非标准。
2。一个企业所普遍接受的 行为准则和工作方式。
3。一个企业经过长年的 演变而形成的“习俗”。
4。一个企业里大多数人都 这样做的习惯。
5。一个企业里普遍认同的 “成功的标志”。
2020/11/7
企业文化 企业吸引人留住人的土壤
结果导向
过程导向
完成工作任务就是好样的 容易衡量，用数字说话
有可能不择手段 不顾其他部门／人员利益
急功近利，简单考评 以结果决定升迁
完成工作的过程很重要 不容易衡量，主观性强
鼓励遵章守纪 兼顾其他部门／人员利益
长远打算，综合考评 以过程决定升迁
结果与过程并重
2020/11/7
衡量标准＝什么叫成功 2
推销模式：站在企业立场上
研发
生产
销售 关注企业利益
从“布道者” 到“倾听者”
市场
关注客户利益
营销模式：站在客户立场上
研发
生产
销售
市场
2020/11/7
战略设计
产品创新环路
发现:中外企业在营销理念上的差异 1
大多数中国企业
重视“舞台表 演”
广告宣传 公关活动 渠道建设 终端促销
大多数跨国公司
重视“地下工作”
企业的个性 - 含蓄vs.张扬，稳健vs.冒险 低调vs.炫耀，务实vs.炒作
2020/11/7
案例：传统的惠普价值观
2
We have trust and respect for individuals.
我们信任和尊重个人
We focus on a high level of achievement and contribution.
2020/11/7
案例：假定人性善的惠普文化 2
相信与尊重员工的具体表现
• 研发生产分部的备件库从不上锁 • 办公室的文具柜不上锁，按需取用 • 知识库自助借书，还书（24小时开放） • 所有员工上下班从不打卡 • 基层经理有充分的人权，财权 • 让员工了解公司的经营状况和数据 • 善待被裁员（解雇）的员工
我们鼓励灵活性和创造性
2020/11/7
案例：惠普之道的内涵
2
“惠普的所有政策和措施都是 来自于一种信念，那就是我们 相信每一个员工都有把工作做 好的愿望，只要公司能给他们 提供一个合适的舞台和环境， 员工必定全力以赴。”
正是基于这样一个人性善的假定， 惠普才建立起了独特的企业文化， 制订了一系列与之配套的管理制度和规范
“计划不如变化快”意味着什么？ 战略，专注，专长之间的关系是什么？
普通员工
2020/11/7
战略是什么？不是什么？
1
战略是什么？
是实现目标的计划 有明确的可衡量的目标 有明确的责任人 有明确的评估标准 有明确的考评时间 有明确的考评人
更重要的是探讨如何做到
2020/11/7
战略不是什么？
不是一个想法 不是一个目标 不是一个概念 不是一个追求 不是一个理想 不是一个梦想
企业文化的要素－人际关系 2
交易式
鼓励个人英雄主义 鼓励把持知识
公事公办的同事关系
上下级关系很分明，称呼职位 不鼓励员工下班后在一起 靠实力赢得尊重 不允许工作时间聊天
家庭式
团队精神，互相帮助 鼓励分享知识
朋友式的同事关系
上下级关系很平等，直呼其名 经常在一起搞业余活动 靠口碑赢得尊重 鼓励自发的交流
2020/11/7
人际关系是员工快乐的关键要素 2
• 单纯的人际关系可以使人身心放松 • 人与人之间的猜疑和防备是痛苦的 • 人与人之间的争斗是最消耗精力的 • 帮别人就是帮自己 • 教会徒弟，饿死师父 • “拉帮结派”会令员工无所适从 • 公平公正地对待部下会让员工信服
2020/11/7
企业文化的要素－衡量标准 2
我们追求卓越的成就与贡献
We conduct our business with uncompromising integrity.
我们在经营活动中坚持诚实与正直
We achieve our common objectives through teamwork.
我们靠团队精神达到我们的共同目标
We encourage flexibility and innovation.
2020/11/7
企业战略规划有标准化的流程 1
市场分析，客户分析，竞争分析 理想的完整产品分析 企业总体定位分析 企业战略设计
组织架构设计，财务分析 实施计划，监控体系，评估体系
2020/11/7
外部环境分析 消费需求分析 自身定位分析 战略选择设计 配套系统设计 执行方案设计
挑战：从推销模式到营销模式 1
2020/11/7
总结：经理人的第二项修炼
2
企业文化 企业吸引人留住人的土壤
• 成为企业价值观的“传道者”和“实践者” • 各级管理者是建立企业文化的关键人物 • 给员工创造一个宽松快乐的工作环境 • 在企业（部门）里营造健康的人际关系 • 创造条件让员工参与企业（部门）的决策
2020/11/7