项目实施及售后服务方案建议书目录一、项目实施方案和进度 (3)1.1货物发运计划 (3)1.1.1 项目组织保障 (3)1.1.2 发货承诺 (3)1.1.3 货物包装要求 (3)1.1.4 装运条款 (4)1.1.5 实施人员安排 (5)1.1.6 项目机构职责 (5)1.1.7 项目进度安排 (9)1.1.8 项目质量保障体系及措施 (12)1.1.9 项目测试和验收 (14)1.2项目进度表 (19)二、售后服务方案 (21)2.1售后服务承诺 (21)2.2售后服务方案 (23)2.2.1 培训方案 (23)一、项目实施方案和进度1.1货物发运计划1.1.1项目组织保障我公司承诺在工期要求期限内将货物送达指定地点。

为保证设备能够按时到达，采取如下措施：成立专门的商务组、设备组，专人负责设备的采购、运输、分发、存储等事宜，并在订货期间密切跟踪所有产品的生产、运输情况、并及时通报用户。

1.1.2发货承诺●按照招标文件严格要求执行保证货物质量、货物的价格，按《中标通知书》中的价格执行。

●所提供的货物、型号、规格、技术、供应范围及数量、交货时间、交货地点应符合招标文件及有关内容的要求。

1.1.3货物包装要求●对全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，适合于长距离运输，并具备防湿、防潮、防锈、防野蛮装卸等保护措施。

●承担由于货物包装不良或采用不充分、不妥善的防护措施而造成的损失所产生的一切费用。

●每一件包装中，都附有详细装箱清单。

●发运货物上将提供详尽的发货标记：●产品名称、型号、数量、合同号、地点、发站及发货单位。

●到达站及收货单位、外形尺寸（长×宽×高）、毛重/净重、装箱日期。

●根据货物特点和运输的需要，包装箱上标明清晰易读的字样。

如“小心轻放”，“此端向上”，“保持干燥”及起吊标记等贸易运输标记。

1.1.4装运条款●发货前会提前通知采购人，由采购人对发运货物进行确认。

●在办完货物运输手续，即将货物名称、件数、重量等通知采购人，以便采购人安排接收。

●货物到达采购人指定交货地点后，采购人对货物凭现状验收，在原装、原封、原标记完好无损情况下，采购人对货物的件数、外观进行初步验收。

若原装、原封、原标记有明显损坏，采购人通知我公司处理。

●凭现状验收发生短缺、损坏等问题，采购人收到货物后10天内通知我公司，否则视为采购人初步验收无误。

我公司接到采购人通知后，在7天内答复处理。

●交货时出具货物合格证书，但不解除我公司货物质量保证期的责任。

●货物的质量保证期，按我公司在投标文件中的承诺内容执行。

●因采购人原因造成货物损伤、损坏，责任由采购人承担。

●采购人自提的货物装运工程中发生的以上问题，由采购人负责。

●交货时，技术文档与货物一起交付。

提交的技术文档内容与所提供的产品相一致，并尽可能的详细。

1.1.5实施人员安排我公司对本次项目实施的组织结构主要包括：项目经理、项目执行组、商务组以及质量管理部。

项目的组织结构如下所示：1.1.6项目机构职责项目经理项目经理将按照PMI项目管理方法，对项目的总体进度、质量、时间进行全面控制，确保集成的顺利实施，并达到教育厅要求的项目质量。

项目经理的质量责任主要是，遵守项目管理规范，贯彻质量方针、目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等项目技术，确保设计满足质量要求；为产品研制、物资采购、系统安装、调试、检验等活动提供技术支持和配合。

同时保证项目的成功，保证项目按时、达到预期的效果，对各种项目资源进行适当的管理和充分有效的使用，进行及时有效的沟通，及时商讨项目进展状况，以及对可能发生的问题进行预测，保证项目的整体性，协调项目中的各个角色和各种关系，为成员创造良好的工作环境。

●职责：➢担任本项目总体负责人和协调各方的接口人。

➢配合统筹本项目的相关目标。

➢统筹本项目实施，协调产品厂商进行供货、系统开发、测试、部署及维护等方面工作。

➢负责协调、管理、控制和监督本项目相关事宜。

➢配合及响应用户提出的相关工作。

➢完成用户项目招标文件约束日常汇报、响应工作。

●工作细节：➢每周主动向用户方书面提交项目周报，把项目周报纳入重点工作，周报中包括以下内容：1)本周计划完成情况及下周的项目实施计划；2)对照项目总体实施计划，项目进展与合同规定的总体实施计划的符合与偏离情况；3)提出推进项目的思路、方法和措施，根据项目实施情况主动或应采购人要求提出有利于项目建设的工作计划与方案等。

➢在项目下周实施计划中将重点、难点、具有时间风险、可能对项目按合同实施带来影响的因素等内容突出标注出来，并提出解决以上问题的具体思路、建议、方法和措施，供用户方在协调推进项目实施时参考和配合。

➢每周主动向用户方确认本项目的进展信息和其他内容，并且在用户方的项目管理系统中，更新本项目的进展信息，并且完成本项目的管理内容。

➢遵守项目管理规范，贯彻质量方针、目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态。

➢在项目实施过程中因未达到以上要求导致项目进度拖延或造成出现重大质量事故等对项目不利影响的，视为未完成实施阶段相应工作，用户将追究华胜天成的违约责任。

项目执行组●职责：➢负责所有设备上架，加电，安装、调试。

➢确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等项目技术，确保设计满足质量要求；承担着项目实施工作的质量保证责任。

商务部➢职责：根据系统配置方案组织软硬件和其它设备的订货、采购和运输保障等，及与用户方之间的商务谈判。

质量管理部●职责：负责检查用户方要求文档的格式的一致性和完整性；对项目进展过程中的各次例会进行详细的记录，做出准确的会议备忘录，并将这些备忘录归档；各阶段文档的修订、管理及打字工作；负责技术资料的归档和分类管理；负责技术资料的借阅和归还管理。

主要包含：●项目计划●项目详细进度计划●人力资源计划●质量保证计划●风险管理计划●系统设计说明书●设计实施方案●测试计划和报告●技术手册●操作手册●培训计划●培训手册●试运行报告1.1.7项目进度安排根据用户的要求，结合我公司的技术、经济实力，确定总工期为60天项目实施流程通过对此项目的工作量进行评估，对项目的可用资源以及资源的分布进行分析，制订合理的实施步骤和实施路线，做到环环相扣，对于互不依赖的工作过程，尽量保证工作可以同时进行。

对于我公司的实施队伍来说，合理工程进度（特别是现场实施的工程进度）尤其重要，为此我公司将整个工程做以下安排。

整个工程的实施主要分为四个大的阶段：第一阶段：工程准备阶段，在此阶段内需要完成的工作包括：实施方案的确认、实施计划的交流、设备采购、货物发运、实施准备、各种文档的制定等。

第二阶段：工程实施阶段，主要工作是设备到货验收、设备上架、加电测试、设备配置调试以及进行现场培训。

第三阶段：系统试运行阶段，此阶段的主要工作是系统的测试、试运行及对用户进行集中的理论培训和整体验收。

第四阶段：系统维护阶段，此阶段的主要工作是在整体验收完成之后维护系统的正常运行。

1.1.7.1工程准备阶段方案的确认及实施计划交流为了保证本此项目的顺利实施，根据需要在合同生效后，我公司项目负责人将与此项目相关负责人一起召开设计联络会，就项目实施方案和实施计划进行交流。

现场准备项目的顺利进行，现场环境是实施之前必须要了解的。

在开工前我们到教育厅现场对施工环境进行勘察并对项目实施所涉及到的各种工具和各种制度规范做提前准备，为顺利开工做好前期的准备工作。

设备采购及货物发运为了保证本此项目的顺利实施，在合同生效后我门将立即组织相关人员与各设备厂商联系进行本次项目投标设备的采购和货物的发运。

制定切实可行的网络设备配置我公司技术人员会根据现场的实际情况同设备提供商一起做出此项目实施方案。

1.1.7.2工程实施阶段设备到货验收在投标设备全部到货后，我公司将组织项目实施人员与教育厅相关部门负责人员一起进行设备到货验收，主要是查看设备的外包箱是否有明显的破损、挤压，设备品牌、规格、型号等是否符合合同要求，设备配件是否齐全。

设备上架及加电测试设备验收完成之后，对所有投标产品进行上架安装，上架时要注意与机柜固定好并将地线接入到整座大楼的地线上。

安装完毕后，对各设备进行加电测试，观察各设备的电源指示灯、运行状态指示灯等是否正常。

系统搭建及设备配置在加电测试完成之后，我公司将组织实施人员对所有招标设备进行系统搭建和设备配置。

设备配置按照工程准备阶段与设备厂商上商定的方案进行，以保证整个网络系统的科学性。

现场培训在系统搭建及设备配置阶段，我们将邀请此项目相关部门负责人员及教育厅管理人员、操作人员一起进行，并在实施的过程中对系统的搭建和设备配置进行现场培训。

1.1.7.3系统试运行阶段系统测试、试运行及验收在整个项目实施完成之后，我们将对整个项目进行系统的测试及试运行，试运行结束后，我公司将组织人员会同教育厅项目负责人一起组成验收小组对整个项目进行验收。

集中培训在系统试运行阶段，我们将组织此项目管理人员、操作人员一起进行集中培训，目的是使其能够熟悉整个网络系统并能够进行日常维护和操作。

1.1.7.4系统维护阶段在项目验收完成之后，进入系统维护阶段。

1.1.8项目质量保障体系及措施1.1.8.1项目质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行质量标准。

我公司质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；我公司质量管理基本要求：P D C把要做的事写下来（Plan——计划）按写下的事做出来（Do——执行）把做的事记下来（Check——检查）为了保证本次项目项目的质量，我们在本项目的执行工程中，一定会严格遵循质量管理规范。

具体而言，我们将从以下几方面努力以保证工程实施的质量：在实施开始之前，充分考虑各种相关因素，制定切实可行的项目实施计划和质量保证计划，包括以下几方面的内容：工作任务分解组织结构和人力资源计划实施进度项目各阶段的详细计划项目实施过程中的质量因素风险因素及对策质量保证措施（进度监控措施、质量监控措施等）同时，根据项目的实施计划，制定工程师现场实施规范，统一参加项目工程师的现场实施活动，使项目的实施规范、统一、高效。

所有的计划和规范都应经过用户的确认，确保计划的有效性。

项目经理负责整个项目实施的全过程，责任明确，任务清晰。

项目经理在公司内部有足够的权力，可以协调、调度公司各方面的资源，保证项目的成功。