本文的研究目的是针对以前酒店手工录入数据的繁杂与数据利用率低下的情况利用计算机相关语言，数据库相关知识创建酒店客户关系管理系统，实现客房信息的增删改查，客户住房信息的录入，以及结账信息的实现，方便酒店管理人员的操作。最后表明本系统中得不足之处，并对酒店客户关系系统进行展望。
Analysis and design of the hotel customer relationship management
2.4.2 应用程序开发环境—MySQL数据库
MySQL是一种关联数据库管理系统，是将数据保存在不同的表中，而不是将所有数据放在一个大仓库内，这样就增加了速度并提高了灵活性。MySQL的“结构化查询语言”是用于访问数据库的最常用标准化语言。具有体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源码这些特点。
2.3系统运行环境5
2.4开发环境的说明与安装6
3系统概要设计7
3.1系统总体设计7
3.2数据库设计10
4系统主要功能模块的详细设计与实现12
4.1系统界面12
4.2重要代码13
5系统的测试与评价18
6结束语20
参考文献21致谢22Biblioteka 酒店客户关系管理的分析与设计
摘 要：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是以“客户为中心"的经营理念的集中体现，随着商业竞争日趋激烈，客户个性化需求在更显著的市场竞争环境下应运而生。近几年，随着我国国民经济的迅速增长，酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔，酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。因此，酒店需要一种适用于其自身的可以有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成本的CRM系统，来帮助增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势。
Abstract：The Customer Relationship Management(CRM)is the centralized embodiment ofthe management idea which takes the customerasgod．As the comrnercialcompetition goes cutthroat day by day,it satisfied the atmosphere of a more obviousof the customer's bardian requests．In recent years，with rapid growth of our country’s national economy,the numberof the hotel increases，the source of customers is rich and multiple，the market isbroader and diversified,so that the hotel industry is facing the competitionenvironment which is dog-eat-dog and the customer expectation that keeps climbingunceasingly．The CRM system suitable for hotelmanagement can effectively helphotel recognize the customer value correctly,improve customer relations，enhance thecustomer degree of satisfaction．reduce the management cost,thus it canstrengthenthe cost．
The purpose of this study is the use of computer-related language, the complexity andlow utilization of data for the previous hotel manual data entry, database knowledge tocreate a hotel customer relationship management systems, rooms information, additions and deletions change the check, the entry of client housing information, as well asthe realization of the balance sheet information to facilitate the operation of the hotelmanagement staff. The last show that this system, inadequacies, and hotel customer relationship system outlook.
2.2.2 技术可行性
酒店客户关系管理系统采用了当前的主流计算结构模式进行开发，前台开发工具选用MyEclipse。MyEclipse是一种可视化的、面向对象的Windows开发语言。MySQL是一个基于关系型数据库模型建立的数据库管理系统软件（DBMS）；它帮助用户方便地得到所需信息，并提供强大的数据处理工具；它可以帮助用户组织和共享数据库信息，以便于根据数据库信息作出有效的决策。利用现有的技术在规定的期限内开发工作基本能够完成，因此在技术上是可行的。
在酒店行业，许多国际知名酒店早已将视角焦点落在了客户关系管理上，并且有许多成功的案例。比如国际知名的希尔顿酒店具有丰富的定制顾客体验，通过建立顾客档案，记录顾客的偏好，使得酒店能够为顾客提供量身制作的服务。而在国内，CRM系统在酒店行业的应用还处于起步阶段，与国外相比还有很大差距。
1.3 系统开发的意义
江西理工大学南昌校区
毕业设计（论文）
题目：酒店顾客关系管理
系 部：经济管理系
专业：中外酒店管理
班级：13酒店管理
学生：庄祥辉
学号：13436131
指导教师：王玉萍老师职称：讲师
中文摘要Ⅰ
英文摘要
1引言1
1.1系统开发的背景1
1.2研究现状1
1.3系统开发的意义2
2系统分析3
2.1系统的需求分析3
2.2系统的可行性分析4
1.2 研究现状
传统的客户管理是采用人工手动记录的方式，通过通讯员将客户的信息记录在通讯本上面来实现的。但是这种方式记录非常慢，而且容易出错。对于后期的查找和维护也是非常困难的。不难看出，企业要想在竞争日趋激烈的市场中占据一席之地，就必须牢牢的把握住客户。这时客户关系管理系统也就应运而生了。
现在CRM行业化发展趋势已经逐渐明显，特别是在零售、金融、电信、房地产、制造、高科技、物流、医药等行业已经被广泛认识并得到良好的应用。
2.2 系统可行性分析
2.2.1 经济可行性
近几年，随着我国国民经济的迅速增长，酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔，酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。所以有一个好的酒店客户关系管理系统将会显得尤为重要。一套完善的酒店客户关系管理系统可以可持续使用并能随着时代和工作的需求不断更新，一期投入终身受用，按长期的使用计算，开发系统的造价与获得的效果相对比，性价比是非常高的。
酒店日常的业务工作是繁多而复杂的，所以为了提高工作效率，提高竞争力，就需要一个适合酒店自身的信息化管理系统。
（1）客户信息要完整、共享程度要强
酒店的客户信息应该包括客户基本资料信息、客户入住信息、客户活动信息、客户消费信息和客户意见信息。酒店虽然对客户的这些信息都有记录，但却分散在不同的部门和人员手中，信息更新不及时，而且很难整合在一起，形成连续、准确、完整的客户信息记录。并且这些客户信息不能在各个部门间充分共享，从而降低了酒店的工作效率。
在现代酒店发展和运营过程中，随着酒店服务多元化，竞争越来越激烈，要想在激烈的竞争中立于不败之地，就需要不断提高自身的行业竞争力。而客户关系管理能帮助酒店有效地分配资源从而获得竞争优势。其中，客户关系管理关注酒店如何建立、维持和管理与高价值客户之间的关系，并利用这种关系创造更高的客户满意和客户忠诚，酒店也就能从中获得更多的收益。先进的知识管理体系足够帮助酒店充分利用客户、市场以及竞争对手的相关知识，从而能够比竞争对手更高效、更低成本地应对市场变化。
随着时代的发展，国内越来越多的酒店开始使用酒店管理系统。尤其是小型酒店的服务水平不同，各自的服务方式不同。所以对于国内大多的小型的宾馆、酒店来说并不适合使用市场上较为成熟的商品酒店管理系统，所以就需要定制自己的酒店管理系统来提高酒店的管理效率和服务水平。酒店管理的信息化（CRM），不仅是酒店现代化形象的标志，而且能够提高酒店员工的工作效率，加速资金周转、降低各项成本以及改善服务质量。
2.3 系统运行环境
Pentium233（或与此相当的CPU）以上配置的PC机，内存应在32M以上，硬盘在1G以上。Windows9x以上操作系统。确认已安装JDK。
2.4开发环境的说明与安装
2.4.1程序设计语言—JAVA
本文选择Java作为程序设计语言，因为Java具有简单、面向对象、分布式、解释的、健壮的、安全的、结构中立的、可移植的、性能很优异的、多线程的、动态的基本特点，特别适合于Internet应用程序开发。
2.2.3 操作可行性
本论文的酒店客户关系管理系统具备友好的用户界面,使用方便，易于维护，操作简单易于被用户接受,用户只需熟练操作计算机，和对此系统使用做简单的了解即可方便使用,而且使用此系统可以大大减少管理人员的负担。因此从使用操作方面看，此系统的开发是可行的。
综上所述，实施管理信息系统在经济上、技术上、操作上是可行的，因此，开发酒店客户关系管理系统是可行的。
2 系统分析
2.1 系统的需求分析