1、阅读简历、分析后找出问题 2、了解用人岗位标准与招聘要求 3、初步收集可能向应聘者介绍的资料；确定考核重 点 4、了解排他的条件和特殊的要求与限制 简历关注点：家庭情况；学习情况；工作经历；学业 与工作有无中断；薪酬期望；应聘的岗位或职位；年 龄、性别。
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六、招聘的主要来源和排他条件
一、招聘的来源 学校应届毕业生、广告招聘 猎头公司推荐、定点挖人、现场招聘会 技术展览会、员工推荐、网上招聘 二、排他条件 1、工作流动性大，在短时间内在多家公司工作，在职期间无 明显工作业绩 2、社会习气重或有小业主经历和背景者 3、无工作热情者 4、有不良行为记载者 5、编造和隐瞒个人经历者 6、无营销经验和经历者
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七、如何设计面试方案？
1、阅读所有应聘资料，找出疑点、问题、不明确 的地方 2、根据岗位要求，结合个人简历，确定考察重点 3、对应聘水平初步定位，确定考核的关键点和角 度 4、确定观察点 5、初步判断，若应聘人不适应应聘的岗位，是否 考虑其他岗位 6、具体的某个因素的面试方案，应事先考虑一下， 经验重要
市场销售
市 场
市场推广
类
专业素质
专业知识技能 成功管理经验 领导与管理能力
专业知识技能 成功开发经验 开发工具使用能力
专业知识 成功销售经验 建立关系的能力 人际理解力（组织意识） 市场意识
基本素质
素质意识 影响力 竞争力 表达能力 自信心
创新意识 思维能力 合作性 成就导向 学习能力
影响力 坚韧性 成就导向 服务意识 表达能力
2、心理考察对市场与管理人员重要： 应付挫折的能力 应付突发事件的能力 对环境的适应能力
3、常用的方法 压迫式提问 设置一种场景进行观察 先定一个令其震动的结论 观察其情绪及其变化
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十六、怎样察言观色？
主要通过人的体态语言行为方式时人的性格、气质、修 养、心理活动进行判断。提请注意的是： 1、没有一个判断标准 2、经验很重要 3、应通过其他的考察方式作进一步的考察 4、应进行专门的培训 5、基本的方法是从异样的行为中捕捉微妙的信息进行分析， 或从具有特征的行为中进行分析，或从某些习惯行为进行分 析判断。最常见的观察点：
经在公司内调查统计：被劝退的人90%以上 是基本素质好 美国企业：把基本素质放在第一位，如“合 作性”
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十三、如何考察业务能力
1、试题考察 2、业绩考察 3、以往角色考察 4、从基本素质上进行判断 5、从关键技术进行考察 6、必须考察其发展能力 7、不能从几个概念的考察便对人下结论
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十四、专业面试如何运用面试技巧
3、学会利用道具
4、情景设计是指设计一种假设的事件或问题，让应聘人模拟事件 或情景可以是一个真实的情景再现，也可以是虚拟的，无 论哪一种，都应切合你要考察的问题
6、设计的情景，一般有一个相对标准的答案，也有的答案只是关
注过程，而不是结果
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三、面 试 风 格
目测式
友好交谈式
探究式
整齐划一式
商务谈判式
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四、面试过程主要做什么
1、面试过程中最重要的：判断 2、主要精力：问、听、观察、分析、判断、结 论 3、少部分精力：记录、介绍、解释 4、有选择：鼓励 、反应性评论、沉默 5、尽量避免：讨论问题 6、禁忌：争论，冲突
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五、面试前应做那些准备工作
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八、建立素质模型的基本方法和素质 模型的 作用是什么？
素质是一个人的修养，是一个人的道德、知识、能力等方法
的综合表现，面试过程中，主要是关注人的业务素质和专业素质
如何建立素质模型：
素质模型的价值
1、统一标准 3、提高效率 5、易于掌握
2、突出重点 4、提高有效性
专 业 素 质 基本素质
冰山模型
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1、心理测试 2、集体面试 3、情境面试 4、压迫式面试（穷追不舍，追问细节） 5、询问的技巧（封闭式、开放式、假设式、连串式、 提短问题） 6、IQ、EQ、AQ的运用 7、根据人的行为习惯进行判断（穿鞋的习惯）
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十五、如何进行心理考察
1、心理测试的方法多种多样，并不一定要做试题或利用 实验工 具
面试技巧
主讲:熊彬
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一、为什么要重视招聘工作？
叁
迎
拾
神
万
易
效 率 低
送 神 难
企 业 的 秋 天
2
二、成功与失败
听
说
成功
失败
3
二、成功与失败（续）
成功者
失败者
事先了解职位要求 简历分析及应聘者资 格同职位要求对比 让应聘者自由交谈 谨慎评价 所选者的资格与职位 要求基本匹配
职位要求不太清楚 不分析申请表 无面试计划 说得多，听得少 轻易下结论
眼 手脚、面部肌肉、坐的姿势、嘴、走路、声音
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十七、怎样不暴露提问意图？
1、不要直入主题 2、从特定的行为中进行判断 3、不经意中进行观察 4、在情景中判断
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十八、如何利用道具和设计一种情景？
1、根据考察目的需要随机的或有目的的准备好道具，以便利用道 具，深入到面试人希望考察的问题中去
2、利用道具应和你考察的问题有相关性，同一道具有时可有多种 用途
九、建立素质模型的基本方法和素质 模型的作用是什么？
素质模型要素
因素定义
素质分类及结构 业务基础素质
素质模型
级别判断标准 0----5级
要素内涵与 考察的角度
个人品质 观念意识
参考提问与观察点
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十、素质模型要素举例
岗位族
人力资源管理
管 财务管理
理 类
生产管理
行政管理
软件开发
技 术 硬件开发 类 技术工程
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十一、哪个素质重要
1、每个素质都重要，素质之间是相关联并互相制约 的，人的素质是系统 2、不同的岗位在考察时应有侧重，不同的人应有所 侧重 3、每次不一定对每个素质都作十分详尽考察 4、有的素质不需要专门的考察，如口头表达能力
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十二、素质与专业能力哪个更重要
1、均有否定权 2、不可分裂，不可偏废 3、基本素质对企业能力有很强的制约 4、强调基本素质
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十九、如何评估和判断
难以判断或判断不准的原因：
1、标准---特别专业标准不明确 2、方法不正确 3、经验不足 关注的关键点：
能不能胜任：经验、知识、技术、潜能、体力、耐 力；
愿不愿干这项工作：动机、兴趣、稳定性。
适不适合干这行：长处、弱点、个性、人格、脾气、 心理、反应
特别限制与要求：