2.操作完背部、XX小姐、我现在为您把脚枕取下、麻 烦你抬一下头、我帮您放一个枕头；（可以按项目 卡话术介绍）
3.xx小姐,我现在为您操作面部、请您转身正躺、美 容师把毛巾轻拿起45%让客人转身正躺。
4.XX小姐,我现在为您放脚枕在膝盖处，谢谢！
5.XX小姐,现在帮您包头发、开始面部护理！
按项目疗程流程操作结合话术
1.面带微笑、手势示意讲解的位置方向
2.如果顾客不明白要耐心讲解
汪意水温调到适中、手内腕试水温
九、、A引领存放 物品
（不需冲凉）
xx小姐/先生为了方便您的使用、我简单为您介绍一 下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴 袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可 以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣 服、我帮您挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管。
按《项目手册》程序及沟通要求进 行操作、服务。开始时报操作开始 时间，结束时报结束时间。
操作结束
1.
XX小姐今天的XX护理已经操作完了,需要我现在扶 您起来更衣吗？
1.
操作结束跟顾客说明已经操作完毕、针
十五、
2.
布望我今天的服务能让您满意,如果您有玉贵意见,
求顾客意愿是否需要起身
（报钟）
请您提出来！我们会参考您的意见做出合理的调整。
2.帮顾客盖好被子、把客人鞋子 放在床尾处；
十三、电话报钟
（开始）
您好,前台、我这里是X房间的XX（美容师）现在开始 为XX小姐操作XX项目、谢谢
电话轻拿轻放、礼貌用语
十四、项目开始
操作
1.XX小姐,为了您的腿部的血液循环更好、我会在你 的脚踝处放一个脚枕、美容师单手臂抬起客人的脚、 脚枕要放在床单下、脚枕位置在客人脚踝下、请问 这样的位置可以嘛？谢谢您的配合
1.
右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚
1.
XX小姐我们前台已经为您准备了、饮品和糖水、您
脐之间；
1.
随时注意顾客需求； 走路速度适中；
十八、
送客到咨
这边请！
2.
2.
询间
2.
XX小姐您先喝点糖水、专员马上就过来接待您了•
引领时位于顾客右前方45位置； 距离顾客一臂距离；
3.
3.
始终位于顾客前方带路；
1.
迅速到房间清理已操作房间，所有物品
1.双手递给顾客；
2.左手托杯底，右手扶杯身1/2处；
1.手不可碰到杯口；
2.放下后杯把放于顾客右手方向。
五、准备房间 （头牌人员或指 定美容师）
接到Booking电话马上按通知准备操作房间、 相应物品（洗浴用品、设施物品、水温调节、VIP专属物品等）以及花茶
动作麻利、控制时间。
六、A待客等通 知
到休息室等待前台来电通知操作
迅速将操作单交给接待顾客关系专
更衣、梳
躬，退走步，再转身离开。
衣间门外）
员,
交接操作时的沟通情况。
妆
3.
需要协助更衣的顾客、要热情熟练的协
2.
XX小姐您的头发和妆容需要我来帮您打理吗？
助帮忙.
十七、
提醒带齐
物品
XX
小姐带齐您随身物品、千万不要落卜什么了
如果顾客的仃李多需要土动帮忙拿仃李
打开门做请的于势
不可离开休息室
B到咨询室
接到Booking电话1分钟赶到咨询室、
七、引领到房间
XX小姐很高兴为您服务、这边请（引领的手式）
1.右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚
1.随时注意顾客需求；
脐之间；
2.引领时位于顾客右前方45°位置；
3.距离顾客一臂距离。
2.走路速度适中；
3.始终位于顾客前方带路。
八、介绍房间内
3.查看配料是否齐全。
十二、引导顾客
到床上
XX小姐请您脱下浴袍、头向左边（或右边0面部朝下、
趴在床上、我先帮您做护理前的放松、请您稍等一下、 我报钟、消毒双手
1.美容师站在床头面向床示意顾客；
2.顾客躺下后迅速把被单整理好；
3.把顾客的发夹等着饰轻柔的取下、放好；
4.包好头发、动作麻利、轻柔、娴熟
1.美容师把工作床单拿起举起床 单过眉、不要看客人隐私；
设
施（需要冲凉）
1.xx小姐,为了方便您的使用、我简单为您介绍一下 房间内的设备、这是更衣柜、里面为您准备的物品、 有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的 袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、 您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行 保管好。
2.这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请 随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、 水温已帮你调好、（水要打开）一会在这边沐浴
护理，它需要体内大量水分参与代谢，喝花茶达到 更好的排毒效果；
2.您觉得房间温度、音乐、灯光都合适吗？
3.XX小姐（先生），护理前您需要先上个洗手间吗？
1.左手托杯底，右手扶杯身1/2处，递送
给客户；
2.杯把必须放在顾客的右边。
3.灯光、音乐、温度按客人要求调试
1.顾客站着则引导顾客坐下喝茶；
2.不可碰到杯口位置。
2.
话语要谦虚、礼貌、随和
3.
打电话前台报钟踢牌、轻拿轻放、话语
3.
您好前台、我是XX房间的XX（美容师）XX小姐的XX护理操作完毕，谢谢帮我踢牌！
礼貌
1.
指引衣物存放位置；
协助顾客
1.
XX小姐穿好拖鞋、脚底别着凉了、我帮您把衣服拿
十八、
2.
离开顾客时，与顾客打完招呼后30°鞠
到更衣间、您到更衣室更衣、我在门外等候•（更
美容美体师服务流程图例
美容
1.您好，欢迎您光临XXXX（新客）
2.您好**小姐/先生，欢迎您光临XXXX（老顾客）
按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定》相 关站姿标准站立于大门右侧；
1.顾客离店3米距离必须与顾客 打招呼；
2.声音哄亮、热情、面带微笑
二、引领客人去
咨询间
里面请！
1.说到浴衣、拖鞋时手指并拢示意浴衣、 拖鞋位置；
2.面带微笑，看着顾客说话；
3.双手托着拿好首饰袋。
4.客更衣时要拿毛巾档住视线
为顾客介绍时站在门打开的一侧；
十、客吹头发
xx小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师 要帮客人吹头发）吹8成干还是全干？
面带微笑
熟练吹风机
十一、喝花茶、
询问顾客
1.**小姐/先生，请喝护理前花茶，您将享受的是**
右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之 间，指引咨询室方向。
引导顾客坐背靠门的位置。
三、倒水
1.Xx小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜
欢喝哪一种呢？
2.好的，马上为您准备，请稍等！
离顾客一臂距离，双手掌重叠放于小腹前， 弯腰45°侧身询问顾客。
四、送水
（非头牌继续站牌）
小姐/先生，您好，这是为您准备的**，请慢用！