公共关系的职能是指公共关系作为一种管 理活动对于社会组织所担负的职责和所发挥 的功能。公共关系的主要职能包括以下几个 方面： 信息收集﹑协调沟通﹑塑造形象﹑危 机处理。
公共关系的职能
1）信息收集 ①组织形象信息； ②产品形象信息； ③组织运行状态及其发 展趋势信息； ④各类公众信息； ⑤社会环境信息
2）协调沟通： ①内部关系的协调沟通； ②外部关系的协调 3）塑造形象 在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象 是公共关系活动的根本目的 。 4）危机处理
【问题】 日本住友银行在一次招聘公共关系人员时
有这样一道面试题：假如本银行的利益与 国家的利益发生冲突了，你将怎样做？
1）实事求是 2）互惠互利
1.3 公共关系的产生与发展
1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
1.3.2现代公共关系的产生与发展
现代公共关系的发展 大致经历了以下四个历 史时期
《新闻联播》、《焦点访谈》 和《经济半小时》栏目对其 进行了长达两周的连续曝光。
问题：你认为苹果（中国） 存在什么问题？
公共关系学是一门新 兴的综合性的社会科 学。在西方，有人把 以电脑为代表的现代 科技水平，以旅游业 为代表的富裕生活程 度，以公共关系为代 表的经营管理效能， 并列为衡量一个国家 经济发达程度的三大 标志。
公共关系与市场营销的区别
.
（1） 目标不同
（2） 手段不同
（3） 范围不同
END
1.1.2 公共关系的特征
1）广泛性 2）整体性 3）双向性 4）情感性 5）长期性
同步案例1-1
美国一家古玩商店在 圣诞节前做了一个试 验，从老主顾中随意 抽出100人，分成A、 B两组，分别给他们打 电话祝贺圣诞节……
问题：会出现什么结 果？为什么？
1.2 公共关系的职能与原则
1.2.1 公共关系的职能
1.4公共关系与若干相关概念的辨析
1.4.1公共关系与庸俗关系 1）两者产生的社会条件不 同 2）两者的主体和对象不同 3）两者采取的手段和欲达 到的目的不同
案例1-3
雷人招聘吓退女大学生 公 关需要白酒一斤量？
聘公关小姐，要求白酒一 斤以上酒量。昨在武昌起点 人力资源市场举办的现场招 聘会上，武汉治历置业公司 的一份招聘简章，令不少求 职的女大学生咋舌。 问题：你如何看待上述的 招聘？
公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
艾维•李的公关咨询只有 艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
公关学科化的一面旗 手 ；出版了被称为公共 关系理论发展史的“第
一 个里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
发展过程大致经历 了以下三个阶段
3）进入成熟发展时（始于20世纪90年代初期）
2）自主发展时期（20世纪80年代中期至90年代初期）
1）引进模仿时期（20世纪80初期至20世纪80年代中期）
（1）公关职能渗透到各行 各业
（2）职业公关公司开始市 场运作
（3）公关教育立体化开始 出现
1.3.4现代公共关系产生的条件
本课程的定义：公 共关系就是社会组 织为了塑造良好的 组织形象，综合运 用各种传播、沟通 手段，使自己与公 众之间相互了解、 相互合作的的一种 管理职能。
公共关系的含义
1
公共关系的主体是社会组织
2
公共关系的工作对象是社会公众
3
公共关系的工作方式是传播沟通
4 公共关系的工作目标是塑造组织形象 5 公共关系的工作性质是一种管理职能
的行动方案，这种行动方案
将服务于该组织和公众的共
同利益。
1982年，美国公共关系学会提出了“关于公共 关系的官方陈述”： 公共关系通过在团体和机构
中提供相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社 会去更有效地做出决定和发挥作用。它的服务使 得私营的和公共的政策臻于和谐。
国际公共关系协会：公共关系是一种管理职能， 属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构 或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、 同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的 政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量 资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益 。
1.4.2公共关系与广告
1）传播的目标不同 2）传播原则不同 3）传播方式不同 4）传播周期不同 5）所处地位不同
6）效果不同
1.4.3公共关系与宣传
1）工作性质不同
两
者 的
2）工作内容不同
区
别
3）工作过程不同
1.4.4公共关系与市场营销
联系：共同的产生条件— —商品生产的高度发展； 共同的指导思想——用户 第一，社会效益第一；相 似的传播媒介——大众传 播媒介。
4）卡特李普时期
卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
1.3.3公共关系在中国
这样定义的：公共关
系是通过宣传与一般
公众建立的关系；是
公司、组织或军事机
构向公众报告他们的
活动、政策等情Байду номын сангаас，
企图建立有利的公众
舆论的职能。

1978年，在墨西哥城举行 的第一次世界公共关系大会
上，对公共关系概括的定义
是：公共关系是一门艺术和
社会科学。它分析发展趋
势，预测结果，为组织领导
者咨询并实行服务,提供计划
1）社会政治条件——民主政治取代专制政治 2）社会经济条件——市场经济取代小农经济 3）物质技术条件——大众传播超越个体传播 4）社会文化条件——管理学的核心由“理性”转
向“人性”
中国公关业未来发展趋势
（1）企业高层将越来越重 视公共关系 （2）公共关系市场将更趋 国际化 （3）公共关系实务将更为 专业化 （4）公共关系活动技术手 段的现代化 （5）公共关系地位将更为 战略化
第1章
绪论
1
1.1公共关系的含义与特征
2
1.2公共关系的职能与原则
3
1.3公共关系的产生与发展
4
1.4公共关系与若干概念的辨析
引例： 傲慢的苹果
2019年央视315晚会曝光 了苹果、大众汽车在内的多 家厂商存在质量或售后问 题，被曝光的企业基本上都 在第一时间对央视曝光的问 题作出了诚恳的回应，苹果 虽然也对央视提出的问题作 出了回应，但是两次回应都 没有提到如何解决央视曝光 的问题，于是央视以苹果傲 慢对待中国法律和消费者在
廖为建：公共关 系是一种内求团 结完善、外求和 谐发展的经营管 理艺术。
余明阳：公共关系 是社会组织为了塑 造组织形象，通过 传播、沟通手段来 影响公众的科学和 艺术。
明安香：所谓公共关 系，就是一个企业或 组织，为了增进内部 及社会公众的信任与 支持，为自身事业发 展创造最佳的社会环 境，在分析和处理自 身面临的各种内部外 部关系时，采取的一 系列政策与行动。
1.1 公共关系的含义与特征
1.1.1公共关系的含义
公共关系一词是从英语 Public Relations（缩写为 PR）翻译过来的。公共关系 是一门正在发展中的新兴学 科，而且涉及到不同的学科 领域和不同的实践领域，由 此形成了对公共关系定义的 众说纷纭。

1976年版的《韦伯斯
特20世纪新辞典》 是
（4）卡特利普和森特时期
（3）爱德华·伯内斯时期
（2）艾维·李时期
（1）巴纳姆时期
1）巴纳姆时期——自我吹 嘘式的公共关系
“公共关系倒流时期”
“公共关系最黑暗的时期”
【教学互动1-1】
互动问题：为什么巴纳姆 时期被称为”公共关系的 黑暗时期”?
2）艾维·李时期——单向传播式的公共关系
艾维·李时期艾维·李以 “说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
1.2.2公 共关系的
原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
案例1-2
三鹿毒奶粉事件爆发后， 一时间公关公司热度暴涨， 大有洛阳纸贵之感，各种策 略、对策频频冒出，乃至让 很多奶制品企业的第一时间 表态，成为模式化的“公关” 文字…… 问题：为什么说三鹿事件使
“公关”蒙尘？