第三章非语言沟通
语言沟通重要，依旧非语言沟通（即肢体语言）重要？
游戏：
程序：
1、讲师一边演示，一边请学员跟着做
2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平
3、讲师讲“请用你们的大拇指和食指围成一个圈”（边讲边示范该动作）
4、然后接着讲“请将上臂举起，完成直角”看看学员是否都做正确，接着讲“好，请用掌心按住你的嘴巴”
5、注意：当你讲“按住嘴巴”时，你自己用掌心贴住耳朵
6、你四处看看，但什么也不要讲
7、5~10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴
8、再过几秒，学员会大笑起来
9、这时你能够指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要”
非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。

第一节非语言沟通的要紧形式及其作用
一、非语言沟通的要紧形式
（一）体语
即体态语言，也称作身势语。

是以躯体动作表示意义的沟通形式。

体语要紧包括头语、身姿和手势三种
1、头语
头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反应，对他人的行动起到强化和削弱的作用。

2、手势
是体态语言的要紧形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。

从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。

情意手势用以表达感情，如挥拳表义愤，推拳表拒绝等。

指示手势用以指明人或事物及其所在位置。

象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等。

象征手势用以表现某些抽象概念。

感恩的心：两手圈成心形于左胸前；
一手握拳曲肘，手臂用力向肩部挥动几下，工作：双手握拳，上拳打下拳，即“做”手势，引
申为“工作”掌心向上，横于腰部，上下微动，表示“确
：一手拇指指尖抵于食指跟部，向下
右手伸食指从左拳的骨节处向下划（拳背四个骨节代表四季，直划下去表
示一年）
：右手食指书空
X”的指式，先置于太阳穴处，然后向外挥动。

（一）一手拇、食指相对，中间留有米粒大小距离。

（二）一手伸食、中指
双手伸直，掌心相对，向上移动，象征高楼。

3、身姿如老师教学生要从小养成好适应，要站如松，坐如钟，行如风，就能够伴以简洁的身姿作示范。

体态语言的作用
（1）替代作用：代替自然语言进行信息沟通，如将食指垂直放在唇前
发出“嘘”的声音确实是表示“安静”，摇头表示“不”，招手表示“来这儿”。

（2）辅助作用：关心自然语言加强所表达的意思。

如当不人在街上向你问路时，你一边告诉他如何走，一边用手给指点方面，关心对方领会道路方向，达到辅助的作用。

甚至在打电话时，发话人也总是不停地打着手势，以关心自己更好地向对方通话。

（3）表露作用：即表露出一定的感情和思想活动。

如买福利彩票后，在电视里看摇奖时那种紧张、关注的神态，表露出一个人希望中奖的期待。

如一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得丁响，这清晰地表明他专门着急。

（4）适应作用：体语能够关心人们适应一定的环境。

如一位女生遇到尴尬时感到不适时，会摆弄她的头发或衣角来关心她从尴尬中摆脱出来。

（二）脸部表情—心灵的镜子
人类具有异常丰富的脸部表情，人们许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情。

皱眉表不愉快或迷惑，一条眉毛上扬表怀疑，两条眉毛扬起表惊奇，两条眉毛下垂表沮丧和悲愁。

板着面孔表不中意或不快乐；脸变红表难为情或心理紧张；脸色苍白表专门悲伤或极端惊恐；脸发青表万分愤慨。

（三）眼神与目光接触
眼睛，心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感。

如眼神坚决明澈，使人感到坦荡、善良、天真；眼神阴暗狡黠，给人以虚伪、狭隘、刁奸之感；左顾右盼，显得心慌意乱；抬头仰视显得高傲；低头俯视，显得可怕、害羞。

眼神会透露人的内心真意和隐秘。

渴望型目光：两眼总是有一种渴望的神情，喜爱凝视，不爱回避不人的目光内心是比较火热的，典型的爱好打抱不平的人。

期盼型：眼神总是在查找目标，但专门快就会脱离目标，不喜爱对视的感受.内心是需要关怀的，然而比较的自蔽，不善于交流。

游离型目光：喜爱四处张望，眼睛停留一个地点的时刻专门短，然而遇到想看到的东西时，能够专门长时刻不把眼神离开目标. 思维敏捷，关于诱惑的抵御能力比较差。

忧伤型目光：他们喜爱把眼神放到一个没有明确目标的地点(如地板，天空，马路等). 内心是比较复杂的，喜爱胡思乱想。

漠视型目光：喜爱用余光看，大概比较封闭自己的目光，他们总是专门冷峻的目视目标，但不经意间，经常能够看到他们眼中流露一丝窃喜的表情. 这表明他们专门有头脑，用一种平复的态度观看周围的人和事，心中的感触是他们观看积存得来的。

善意型：他们对任何人眼中总放出和善的目光，使你专门快对他解除防备，他们心情不行的时候，眼睛看上去感受就会有些涩涩的. 能够讲他们专门明白得如何来讨好人，使人解除防备
深邃型：他们的眼睛是能够看到里面去最深的，因此也专门难理解，有时候专门和善，有时候透着杀气，有时候......因此他们就想《蒙娜利莎》一样什么时候去看，眼神差不多上不同的.
深锁：他们的眉骨大概都比较高，有点欧洲人的模样，因此感受总是紧锁着眉头，喜爱向下看超过向上看，最不爱对视对方.能够看出他们城府较深，比较有心计，暗藏了专门多秘密，和不为人知的目标。

梦幻型：总感受他们在做白日梦，眼神中有一种幻觉存在，比较容易陷入沉思中，特点是沉思的时候都可不能低头的.能够看出，他们内心活动频繁，经常脱离现实状态，容易被诱惑，爱梦想的感受。

目光接触是非语言交流的一种特不形式。

如老师在上课时，如下面的同
学在吵闹，他会停下来，并开始用目光扫视教室，向同学们传达一种信息“安静，不吵闹”。

目光接触同样也能表明他有兴趣。

如两个深情凝视，以表示爱情、热情和极大的关怀。

若在公共汽车内死死盯住异性，则可能引起不愉快的情况。

交谈时，目光专注对方表现出对对方的尊重，对所讲的内容的重视，特不是睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示，但直视与长时刻的凝视可理解为不礼貌；相反，幸免或中断目光接触，通常是对一个人不感兴趣的标志。

因此，也有例外的，目光不如何接触，有时能够讲明某人害羞或可怕。

那在交谈时，如何掌握与对方的对视时刻？与人交谈时，视线接触对方脸部的时刻应占全部谈话时刻的30～60%，超过那个值，可认为你感兴趣的是对方本人，而不是他谈话的内容；低于此值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不如何感兴趣。

（四）人际距离
人际距离不仅是人际关系紧密程度的一个标志，而且也是用来进行人际沟通的传达信息的载体。

所谓人际距离是指人与人之间的空间距离。

当人与人交往时处于不同的空间距离中，就会有不同的感受从而产生出不同的反应。

彼此关系融洽的朋友总是肩并肩或面对面地交谈。

而彼此敌意的人只能是背对背以示不相往来。

美国学者 E.T.霍尔提出了距离学的理论来阐述人际距离阻碍沟通的问题。

他把人际距离划分为四个区域：
1、亲热区距离为0～0.46m，在那个区域内来往的人，彼此关系是亲热的，一般是在亲属之间，友爱者之间。

2、熟人区距离为0.46～1.2m，一般是老同事，老同学，关系融洽的邻居，师生等等。

3、社交区社交区的距离在1.2～3.6m，进入这一区域的人彼此不十分。