空间配置 ＊安排好主通路与副通路的配置，并使主力商品以外的准主力
商品和相关 性商品也能引人注目。
2、主通路、副通路及商品陈列的实例：
主通路
入口 副通路
出口
＊主力商品
＊ 准主力商品
＊关联品
卖场的活性化
第四条 卖场环境清洁的要求
第五条 卖场气氛的提升
一、卖场的活性化：
现场感觉的磨练 营业员警觉的培养 解决问题能力的培训
5. 季节商品
种
一、为何要调查竞争者？
分类 调查项目
内容
展
1. 店内商品陈列 橱柜陈列的主题
示
2. 店内样品陈列 数量、造型、颜色
运
3. 销售陈列
商品分类、分类方法是否正确
用
4. POP广告
样品、销售陈列是否连贯，安排是
否巧妙
卖
5.
主通路、副通 主通路与副通路的位置与宽度
场
路
通路与商品展示的关系
设
新兰花·新天地生活广场的 收益管理
主力店与次主力店的租金收入 日常管理费用的收入 促销活动各商家出资与实际花费的差额 停车场及广告位的收入
开业前后的促销活动
确定促销对象 指定标识体系 确定推广的主题及目标 设立与商户共同推广的模型
开业后的商户管理
建立完善的客户档案 对商户进行分级管理 客流监控与销售信息系统的管理 店面营销人员的管理与培训 建立商户沟通机制
6. 卖场构造
主力商品的位置与所占面积
计
7. 主力商品
一、为何要调查竞争者？
分类 调查项目
内容
销
1. 销售内容
售
2. 销售展示
3. 销售应对
广告商品的价格，各类商品的销售 形式
POP广告，传单是否适当 销售人员的应对、待客的态度
应
4. 服饰、仪容
服饰、仪容是否端庄
对
5. 基本动作
待客、接客、送客动作是否诚恳
开业后的消费者管理
会员系统的 建立 定期会员活动 宣传品的投递与回馈 促销活动的告知
运营的 要点
关注环境
打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循 统一运营管理的基本模式，实施统一规划、 统一招商、统一经营、统一服务等全面统一 的运营管理，不得始弃终乱。特别要关注业 态结构与业态布局的科学性，关注租户结构 、租约及租金定义的合理性，树立广场的整 体经营品牌环境和形象；
新兰花·新天地生活广场
商业地产运营管理
新兰花·新天地生活广场项目 经营形式
委托管理公司进行经营 开发商自留部分经营租赁、部分出售 业主购铺自营、自行租赁 店中店租赁 售后代租 混合模式统一经营
新兰花·新天地生活广场 经营原则
符合定位 权责明析 整体运营 合作推广
新兰花·新天地生活广场的 运营管理体系
第一章 店铺的经营管理
第一条 明确年指标与月指标
一 、公司根据当年的市场状况，经济发展，指定全年的销 售指 标，并视销售区域成长的不同，分配给各专卖店不同 的指标
二、 公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。 三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对 策、方案，明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅 导相互检讨。
第二条 竞争者的调查 一、为何要调查竞争者？ 学习竞争者的优点，改善自己的缺点，使业绩比竞争者优秀。
分类 调查项目
内容
1. 畅销商品
认为畅销的图案、面料、造型
商
2. 流行商品
流行商品
3. 畅销品的价格 畅销商品价格的上限与下限
品
4.
同类商品的价 商店内同样商品的价格
格
季节商品何时销售，有无推出新品
运营的 要点
关注顾客
顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费 提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环 境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。运 营商尤其要关注宣传促销方案的正确性、结果的准 确性与有效性，严格商户营销的监控和纠正。
广场购物比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项 消费选择，必须加强会员体系的建设、固定客户群 体的发展及顾客忠诚度的提升。
运营的 要点
保持市场的敏感性
时刻洞悉市场变化，调整与提高广场服务水 准
运营要点
适时进行硬件更新
适时改变让项目更有时代感和吸引力
运营的要点
细节的积累与提升
普适性与独特性，关注细节总结自己的规律
了解商户是如何经营的 店铺管理手册
《店铺管理手册》
目录
第一章 店铺的经营管理
第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条
小业主的购买代租关系策略的制定 解决零售商和餐饮及其他商户建筑调整需求 制定租赁合同管理办法和流程 制定商业现场管理办法，包括店面形象 制定促销活动的管理办法 制定形象推广的管理办法 建立管理团队
新兰花·新天地生活广场的 成本管理
制定设施维护开支预算 促销费用计划的编制 人员工资及福利 外聘公司人员的费用 公关费用 项目节假包装推广费用 项目的公共空间能源损耗费用
运营的 要点
关注品质
商业地产的核心竞争能力是高品质、协调一致的服 务质量。租户管理是MALL的核心，租户的品质是 核心中的核心。租户考核结果与管理措施的完善是 日常最重要的工作细节，也决定了租户对项目的忠 诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式 的物业管理和现场管理，避免物业管理与商业运营 脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰 ，确保租户与商品的经营品质。
技
6. 待客语气
敬语、对谈是否诚恳
术
7. 商品说明
商品说明是否清楚、详尽ຫໍສະໝຸດ 顾8. 客数客
9. 客层
顾客人数的多少 顾客层次如何
第三条 了解卖场结构 一、增加销售的秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销 二、卖场的基本结构与理念
1、 卖场结构： ＊ 为了整体卖场的销售，要考虑卖场空间的结构。
2、 卖场结构的三大重点： ＊商品群别的销售额百分比，应与卖场空间相等。 ＊主力商品群，要排在面对主通路上，以最好的位置与最大的
明确年指标与月指标 竞争者的调查 了解卖场结构 卖场环境清洁的要求 卖场气氛的提升 卖场的商品管理 如何活用待客时间 如何提升货利率
《店铺管理手册》
目录
第二章 销售服务管理
第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条
优良的顾客服务 语言艺术的使用技巧与时机 顾客购买心理阶段的了解 来店顾客形态探讨 顾客种类及应对方式 顾客管理的内容与要求 促销活动的准备 打烊时刻的待客方法与处理重点 各种突发事件的应付