硕士研究生学位论文开题报告
论文题目：国有商业银行基层员工满意度调研及激励措施研究
报告人姓名：
研究方向：企业管理
学科专业：企业管理
年级：2016级
指导教师：
所在学院(所)：商学院
东北师范大学研究生院制
年月日
填表说明与要求
1.开题时，报告人应向开题报告审查小组提供一定数量与论文选题直接相关的参考文献实物，具体数量由各学科专业自行确定。

2.文献综述一般应包括与论文选题相关的国内外研究的进展、现状、问题与发展趋势等。

文科不得少于5000字，理科不得少于3000字。

3.参考文献格式参照学位论文。

4.论文开题时间一般应不晚于入学后第三学期中。

5.开题报告通过后，由学院留存并作为毕业审核材料之一。

6.开题报告的格式和内容可根据学科专业特点作适当调整。

7.开题报告中的字体均用宋体五号字，用A4纸打印，于左侧装订成册。

（二）现实意义
员工满意度是企业管理需要进行评价的重要指标。

对于国有商业银行的发展而言，在我国国有银行改革之后，面对经济形势的不断变化与行业竞争的不断加剧，竞争压力正愈发严峻。

产品的不断同质化使银行的竞争力日益向管理水平与服务能力偏移。

国有商业银行因历史及管理理念原因，在服务水平与利润创造上始终与股份制银行存在差距。

近年来，国有商业银行日渐加强对服务的考核评价以及对业绩的要求。

对基层员工行为、形象到对员工业绩指标的要求使基层员工满意度逐渐下降，对行业整体理解的不足与视野的限制使基层员工对银行自身有部分错误的认识。

基层员工的不满导致客户的服务体验发生瓶颈。

基层员工通过微博、微信的不满反馈也使客户对银行产生负面评价。

因此，采取适当可行的措施提升员工满意度，以科学的激励机制提高组织的凝聚力，创造基层员工认可的企业价值，对提升国有商业银行形象，提升客户体验，进而提升银行的竞争力具有至关重要的作用。

三、研究目标与内容（研究目标；研究内容或框架；研究的重点与难点等）
（一）研究目标
本文将通过对大连地区国有商业银行基层员工的调研，获取第一手资料，客观展现目前国有商业银行基层员工的满意度情况。

结合管理学经典理论，研究目前我国国有商业银行基层网点员工的满意度情况，通过理论结合实践的分析方法对满意度不足的原因进行深层次分析，在此基础上对国有商业银行的绩效管理模式提出建议。

希望藉此探索出一条提升国有商业银行竞争能力、促进银行效益与员工满意度共同提升的发展方向。

（二）研究内容或框架
国有商业银行基层员工满意度调研及激励措施研究
一、绪论
1.1研究的背景和意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2研究的思路与框架
1.2.1研究的思路
1.2.2研究的框架
1.3研究的方法
1.2.1抽样标准
1.2.2问卷调查与汇总
1.4本人创新点与不足
二、理论简介
2.1满意度
2.1.1满意度概念
2.1.2满意度内涵
2.1.3满意度内容与分类
2.1.4员工满意度影响因素
2.2激励理论
2.1.1激励概念
2.1.2激励相关理论
马斯洛“需要层次”理论
赫兹伯格“双因素”理论
亚当斯“公平”理论
三、国有商业银行基层员工满意度现状调研
3.1国有商业银行及基层员工的特点
3.1.1国有商业银行特点
3.1.2 基层员工定义与特点
3.1.3国有商业银行基层员工特点
岗位特点
需求特点
能力要求
3.2国有商业银行基层员工满意度调查
3.2.1调查方法
3.2.2相关案例
四、国有商业银行基层员工满意度存在的主要问题和原因分析
4.1 主要问题
4.2 原因分析
4.2.1 从需要理论出发分析问题产生原因
4.2.2 从保健因素与激励因素出发分析问题产生的原因
4.2.3 从公平理论出发分析问题产生的原因
五、提升国有商业银行基层员工满意度的具体对策
5.1 从满足员工需要角度进行激励
5.2 从改善工作条件等角度进行激励
5.3 从创造公平就职、晋升空间进行激励
六、结语
（三）研究的重点与难点
本文重点在于通过调研实例，获取目前国有商业银行基层员工满意度的最新资料，客观反映出本地区国有商业银行员工满意度情况。

借助调研成果，通过经典激励理论对目前员工满意度情况进行分析，提出客观并具有可行性的提高方案。

本文难点一是在于调研问卷需能够客观、全面的反映国有商业银行基层员工满意度现状，并进行科学的统计分析，以支撑本文的研究观点。

二是近些年来，国内外都出现了很多高水平、很有个人见解的关于激励约束机制的研究。

国外就激励理论与方法的研究周期已经相当长，但是因国外银行与我国国有商业银行的区别，使相关研究对我国基层员工激励措施的指导意义较弱。

国内近年来开始关注基层员工的激励手段，但并未出现具有指导意义，能够切实解决国有商业银行激励措施问题的研究成果。

这些原因虽然让本研究存在着一定的难度，但是却为本研究的开展创造了条件，并开辟了道路。

四、研究方法与实施步骤
在导师的悉心指导下，首先理顺论文写作的总体思路，确定论文整体框架，通过查阅激励理论、企业经营管理、绩效考评方式等各专业图书、期刊、学术论文及网上资源，深入钻研理论知识。

以大连市工商银行为切入口，向基层员工发放满意度调查问卷，进行回收统计，完成对基层员工满意度调研，结合理论知识与调研发现的问题，提出有针对性的解决方案，完成论文的写作。

实施步骤：
1.基础资料查阅与整理：梳理激励理论的发展演变及目前影响力较大的激励理论；
收集国内关于国有商业银行激励措施研究、商业银行基层员工满意度研究、国有商业银行激励措施等有关资料，加以汇总整理。

2.按研究框架对查阅和整理的资料实施归类：对论文各环节所需的理论依据做充分性
研究和梳理。

3.撰写问卷调查题目，论证题目的代表性，在大连市工商银行基层员工范围内进行满
意度问卷调查，
4.根据论文整体脉络着手行文写作，形成初稿。

5.与导师讨论、论证初稿，并实施修正。

6.完成修改稿后，再交与导师审议定稿，完成终稿。

本人签字：
年月日。