恒昇销售网络管理系统方案建议书北京杰合伟业软件技术有限公司二○○○年十二月目录1.引言 (1)2.公司介绍 (5)3.需求概述 (7)3.1销售网络背景 (7)3.2现状分析 (8)3.2.1行业业务特点 (8)3.2.2存在的问题 (9)3.3用户需求概述 (10)3.3.1销售网络简图 (10)4.业务流程 (13)4.1分公司业务流程 (13)4.2北京专卖店业务流程 (14)5系统功能 (15)恒昇销售网络管理系统的目标 (15)恒昇销售网络管理系统的功能 (15)5.2.1销售网络数据管理（NET） (16)5.2.2销售需求管理（DMD） (18)5.2.3销售事务处理（SAL） (19)5.2.4销售资源计划（DRP） (20)5.2.5销售发运管理（SHP） (21)5.2.6销售支持子系统 ( SPT ) (22)5.2.7库存管理子系统 ( SPT ) (23)5.3恒昇销售网络管理系统的特点与优势 (23)5.3.1销售资源计划（DRP）适应多种销售模式 (23)5.3.2灵活构造销售BOM (24)5.3.3多需求来源、多种预测方法 (24)5.3.4适应完整的服务网络 (25)5.3.5细腻的销售事务处理过程 (25)5.3.6发运过程自动化 (25)5.3.7支持大中型企业/集团的经营管理 (26)5.3.8支持面向国际市场的经营管理 (26)5.3.9低投入、低运行、低维护 (26)5.3.10高度集成化、模块化 (27)5.3.11良好可扩展性和可开发性 (27)5.3.12高安全性和可靠性 (27)5.3.14灵活的报表工具 (27)6关键技术与优势 (29)6.1系统对象选择 (29)6.2客户关系管理（CRM）技术 (29)6.2.1客户关系管理的基本概念 (29)6.2.2客户关系管理的应用范围 (30)6.3柔性构件技术 (31)6.4优化调度 (31)6.5GIS/GPS应用 (32)7.CALL CENTER实现方案建议 (34)7.1C ALL C ENTER概念 (34)一.GHDFRGHTHGHDFGH (34)7.2呼叫中心系统的设计思路 (36)7.3呼叫中心的系统功能 (36)7.3.1系统接入部分 (36)7.3.2CTI平台部分 (37)7.3.3应用软件系统部分 (38)7.3.4系统后端部分 (39)8.服务与支持 (41)1.引言近年来，随着经济的全球化和中国市场经济体制改革的不断深化，市场竞争不断加剧，同时，日新月异的信息技术推动商业行为模式不断更新，使销售成本的大幅度降低成为可能。

创立自有品牌，独特经营之道，成为国内笔记本电脑业界的旗帜是恒昇从1992年创业以来一直的目标。

规范化、标准化的企业管理信念使恒昇笔记本电脑从技术开发、产品设计、销售联盟、广告支持、服务体系等各个方面都逐步在同国际化接轨。

恒昇从品牌创立到现在：销售量逐年上升，市场占有率一直在前三名内；1995年销售额近亿元，并在第三期日元贷款项目中一举夺魁，中标800余台，成为该项目笔记本电脑中标数最多的厂商；1996年销售笔记本电脑万台。

恒昇集团是一家跨国经营的高科技股份制集团公司，成立于1993年，融资渠道涵盖台商、大陆企业、国内金融机构，年销售额超过2亿元。

1997年销售笔记本电脑２万台，销售额３亿元；1998年销售笔记本电脑万台，销售额３.6亿元，这些都显示出恒昇集团雄厚的市场竞争实力。

作为全国第一个获得生产许可证的笔记本电脑厂商，恒昇集团现已通过ISO9002国际质量体系标准的认证。

集团在技术研发方面，始终处于市场先导：1994年恒昇集团中国市场推出第一台彩色中文手写笔记本电脑；1995年恒昇推出第一台奔腾多媒体笔记本电脑，内置CD－ROM和硬解压卡；1996年恒昇推出第一台奔腾200“ALL－IN－ONE”笔记本电脑；1997年恒昇又推出第一台MMX200超薄型及第一台寸MMX233笔记本电脑，1998年将CCD视讯会议技术应用于笔记本电脑。

在销售服务策略上，恒昇从中国市场出发，以消费者的需求为开发的前提，使产品无论从质量种类和价格上更接近消费者的要求实现了“够用就是好”的经营理念。

经过多年实践，恒昇集团形成了一套优秀销售联盟与各地市场特色相结合的市场销售体系。

基于这一体系，在培植代理的过程中，恒昇集团以“加盟恒昇，分享利润”为原则，对有开发潜力地区的代理商给予价格倾斜、广告、技术服务等多方面的特别政策支持，确保了代理商的利益，形成了一个特别稳固、亲密无间的企业联盟。

“三年保修”是恒昇的郑重服务承诺；此外，恒昇在国内笔记本电脑界独创的七天维修期与在部分产品中实行的15天内不满意就退货的服务项目，使恒昇的服务价值得到充分了体现，消费者利益得到了根本保证。

恒昇集团除在北京建立客户服务中心外，在全国如深圳、西安、成都、沈阳、南京、上海等地分别设立了分公司，成为当地的销售及维修服务平台。

使消费者使用、经销商销售恒昇笔记本都更加安心。

1997年恒昇集团成立美国分公司及日本分公司，开始同国际品牌竞争国际市场，更是中国IT业界乃至中华民族的骄傲。

恒昇集团组织机构主要包括市场部、产业事业部、客户服务中心：市场部市场部下设的策划部、广告宣传部全面负责恒昇集团总部及各地分公司的市场策略、广告计划的制定、公关活动的策划、广告执行、媒体联络和对外宣传等工作。

市场总监及广告总监负责整体统筹，下设有专职的创意、设计、美工、外联、企划、宣传文案和广告效果调查人员，拥有专业的制版苹果机，可以说是一个专业的广告公司。

市场部下设的市场发展部直接负责掌昇笔记本电脑的市场开发和整体销售情况，它直接监管恒昇在各地的分公司及数十家销售联盟，对他们的销售状况进行汇总分析且及时反馈给相关部门，评审及签定批量型订货合同。

多年来恒昇已经建立起一套独具特色、适应国内市场的行销模式及完善的销售渠道。

产业事业部产品事业部负责产品生产和品质管理。

在恒昇，产品品质已经被上昇为一种价值、一种尊严，集团的质量目标是“创高价值的民族品牌”。

产品事业部为此制订了严格的质量管理政策，1998年恒昇笔记本电脑顺利地通过了ISO9002质量体系的认证。

在北京恒昇工厂，每一个车间及班组的工作人员都具有大专以上的学历，本科以上学历超过60%。

恒昇产品从采购到出货的流程以及对全过程实施的质量保证和质量控制体系，是一套严格、完整且行之有效的科学管理体系，这套体系包括采购、生产、检验、不合格品控制、库房、储运等诸多环节。

恒昇生产车间的环形流水线每日可生产300多台笔记本。

车间有16个拷机台，可以同时拷机数百台。

在生产过程中要求做到每台机器都有产品标识和生产可追溯性，流程卡上每一道工序都有相应的工序人员盖章签字。

恒昇还专门设计了拷机巡检记录卡。

恒昇这几年在笔记本电脑市场上风头正健，其生产线上的质量保证体系也功不可没。

客户服务中心对恒昇来说，售后服务与产品质量同样重要。

恒昇的客户服务中心全面负责恒昇产品在中国大陆地区的售后服务，下设备件中心、硬件维修中心及技术服务中心。

备件中心拥有价值千万元的维修备件，为三年保修提供充足的备件保障；硬件维修中心其技术人员是清一色的芯片级维修工程师，为“三年联保”提供坚实的技术保障；技术服务中心为用户提供24小时技术咨询、免费定期维护、免费定期培训、全面提供升级服务。

客户服务中心推出独具特色的“7天维修期限”、“金卡服务”，有效地维护用户合法权益，悉心为每个恒昇的用户建立了电脑档案。

客户服务中心实行标准化流程管理，统一服务标准，统一收费标准，统一保修标准，使每个恒昇的用户买的放心、用的安心、修的省心。

目前恒昇在华东、西南、西北、华南、华中、东北等七大区的中心城市设了十几家分公司和数十家售后服务中心，配备芯片级的硬件维修工程师，使得全国各地的恒昇用户，均可以就近得到恒昇的优质服务。

今天的恒昇已经成为笔记本电脑市场上举足轻重的民族品牌，无论是在技术还是市场、服务等各方面，恒昇都走在业界的前沿。

但是，恒昇人并不满足于此，设立美国分公司、日本分公司、参加国际COMDEX大展，都是恒昇走向世界的努力，他们要“使恒昇成为21世纪的国际品牌”。

为了这个理想，恒昇还将付出更加艰辛的劳动。

美国COMDEX大展是全球最具权威性的计算机技术及产品展会之一，素有“计算机奥运会”的美名，每年11月17日至11月25日在拉斯维加斯举行，恒昇集团美国分公司的恒昇全系列笔记本电脑在1997年展会上获得众多观众的好评。

全球着名计算机厂商如IBM、COMPAQ、APPEL等都是大展的热心支持者，以台湾为主力的不少华人厂商也把COMDEX大展当作展示实力的最佳场所。

恒昇作为一个举足轻重的华人笔记本电脑厂商，在这次展会中给参观者带来了最新设计和制作的笔记本电脑，充分展示了华人在高科技舞台上的风采。

正如一家当地媒体所说的，“恒昇再次向笔记本电脑的顶峰发起了强有力的冲击。

”『一个没有品牌的民族还有什么自尊，一个没有自尊的民族还剩下什么』“如月之恒远，如日之飞升”，对于恒昇品牌经营之路来说，还有漫长的路要走，也许需要几代人心血的付出，恒昇人不会等待望观，不会沾沾自喜，将继续追求、努力实现自己的梦想，走一条通向辉煌的品牌经营之路。

恒昇管理信息系统是以连锁销售业务为基础，并能够适度兼容其它业务和项目的现代化管理及服务系统。

整个系统一方面要满足恒昇集团公司连锁销售服务业务的进销存、配送、客户服务等相关管理，另一方面还要提供与其它应用系统的接口，诸如：与Internet的接口，财务管理系统的接口。

使客户能够方便、快捷、准确地享受恒昇提供的各款产品和各种服务，提高恒昇的品牌形象，进一步提高经济效益。

本方案是北京杰合伟业软件技术有限公司为恒昇集团设计的销售网络管理系统方案书。

v1.0 可编辑可修改2.公司介绍北京杰合伟业软件技术有限公司于1999年11月30日由享受国务院特殊津贴的着名青年软件专家、美国GartnerGroup高级顾问、原"希望软件梦之队"的创始人和带头人宋明华先生创立。

杰合伟业公司敏锐地抓住电子商务物流的薄弱环节，选择城市电子商务物流应用为突破口，参考国外先进的物流配送管理模式，针对中国城市物流配送企业的现状和特点，设立了杰合伟业公司的发展战略和目标。

经过半年的努力，杰合伟业公司成功地推出中国第一个专业物流配送管理软件---杰合配送管理系统Lulusoft eFulfillment ，受到了物流配送企业的广泛好评。

优秀的管理团队、巨大的市场价值前景、独特的创业股份机制、创新的软件设计方法和真诚的合作营销策略，使得杰合伟业公司具备了超速发展的能力，吸引了许多杰出合作者的加盟，也获得了国内外众多投资伙伴的关注。