三、服饰礼仪
（一）着装的原则---- T·P·O原则
T.P.O分别是英文Time、Place、Occasion三个词 的 缩 写 ， 服 饰 的 基 本 运 用 原 则 是 时 间 (Time) 、 地 点 (Place)和场合(Occasion)三者兼顾。
（二）怎样买一套合适的西装
（1）选择适合自己的颜色（三色男人装）： → 蓝色系：深蓝色代表端庄、冷静与睿智，搭配
（三）穿着西装的一般要求【续1】
一个著名的鞋子设计师 说过一句经典名言： “女人一穿上高跟鞋， 立即就改变。”他的意 思是说，高跟鞋不仅让 女人自信，也让她们赏 心悦目。
二、国际礼仪通则
※ 国际礼仪通则就是指国际礼仪的基本原则。 （一）遵守最基本的共同生活准则； （二）信守时约； （三）尊重隐私； （四）相互谅解，求同存异； （五）入乡随俗； （六）女士优先； （七）以右为尊； （八）不可为先。
第二专题 职业形象与公务礼仪
一、举止礼仪
（一）站姿 ※ 女士两脚成45度 角或丁字步（小的交 叉对腿 形有帮助）， 双手在腹前相握（一 般右手在上）； ※ 男士站立双脚分 开如肩宽，双手相握 背向身后或双手腹前 相握（一般左手在 上）。
※ 注意事项： 不要突然下蹲；不要 距人过近；身着裙装 的女士要特别注意裙 角的处理。
（四）坐姿
※ 女士坐姿：入座三分 之二以内，上体保持正直， 双腿并拢，稍向内收，摆于 正中或向左或向右侧，两脚 可稍作前，后分开或交叉， 双手交叉放在腿上，注意遮 住裙角；
※ 男士坐姿：上体保持 正直，双腿分开与肩同宽， 稍向内收摆于正中，双手搭 放在两膝处，面部表情自然， 目视前方，不得翘二郎腿， 不得斜肩、倾肩，抱胸曲腰 或闭目养神。
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职业形象与公务礼仪
讲座内容
第一专题 礼仪基本知识 第二专题 职业形象与公务礼仪
第一专题 礼仪基本知识
一、什么是礼仪？
（一）“礼”即是一个穿着长袍的人在作揖，表 达一种尊重人的理念；“仪”是一种规范和仪式。
（二）公务礼仪，是指公务人员在工作中处理事 务所应遵循的礼仪规范。
（三）与礼仪相关的概念有礼貌、礼节和礼仪。
※ 公务人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑， 不得将头发染成黑色以外的发色，任何一种发型都要 梳理整齐，使用摩丝或定型水，使头发保持光洁。
※ 不得使用假发套。
（三）手和指甲
※应经常保持手 和指甲的清洁卫生。
※不留长指甲， 从手心方向不超过1 毫米。
※女工作人员可 以涂指甲油，颜色 只限肉色和透明色， 指甲油不得有脱落 的现象。不可使用 假指甲。
（二）工作人员的标准发型
（二）工作人员的标准发型【续1】
※ 短发：光滑整齐，不留怪异发型。女公务人员 短发可卷可直，但不可短于2寸，长度以前不遮及面 部，后不可过衣领为宜；男士不可剃光头留胡须和鬓 角等。
※ 长发：长发要束起盘于脑后，不留鬓角，保持 两鬓及额头光洁，或有刘海，但不得遮住眉毛，可使 用无饰物的黑色小发卡及发网。
※ 开小罐饮料前应用毛巾擦拭后 再开启；
※ 所有饮品倒人杯中时都不得过 满，茶七酒八为宜。
（七）物品交换的礼仪
※ 尽量用双手，哪怕是很小的物品，并且将正面向 着对方，使对方很容易的看清楚；
※ 接物品时也要用双手有礼貌地拿取； ※ 若是递剪刀等利器类物品，应将此类物品的柄部 递给对方以便拿取；比如说是钢笔，要把笔尖向着自己， 使对方容易接着。若能加上另一只手，则显得非常恭敬； ※ 别针之类的小东西，可以将它托在纸上或夹在上 面递给对方，这样不仅便于拿取，也给人以亲切感。
分还是手工制作的好。
（三）穿着西装的一般要求
※ 西装的穿着应合时、合地、合景，根据场合的 不同，而选穿合适的西装；
※ 凡正式场合，穿西装都应系领带； ※ 衬衫要挺括，整洁无皱褶，尤其是领口； ※ 若穿着西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心 或羊毛衫之内； ※ 西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西； ※ 穿西装一定要穿皮鞋； ※ 西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。
白色及浅灰色衬衫，也可也是淡粉色； → 灰色系：搭配白色及黑色衬衣； → 褐色系：搭配墨绿或橄榄绿。 →职场西装一般是单色的而且是深色的，如果有
花纹，细条纹面料比粗条纹大格子更有品位。
（二）怎样买一套合适的西装【续1】
（2）不必太新潮 ※ 在职业场合的西装还是保守一点好。 ※ 如果你身材不太好，修身西服就不太合适； ※ 如果肩部下溜，还是选择传统厚垫肩； ※ 如果脖子较短，别选择小领型； ※四粒扣已经够新潮了，就别选六粒扣那样扎眼的
款了； ※再有，明线口袋虽时尚，但只适合比较随便的场
合。
（二）怎样买一套合适的西装【续2】
（3）质量为先 ※ 选择西装最重要的不是价格和品牌，而是包括
面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。 ※ 在面料上应该先考虑天然面料，不要选择不透
气的人造纤维； ※ 毛料是首选，除非是夏天，轻薄的毛料比全棉、
亚麻或真丝更有面子，也更挺括、耐穿。 ※ 虽然机器的加工已经很不错，但西服的一些部
（五）指示方位
指示时五 指并拢，小臂 带动大臂，根 据指示距离的 远近调整手臂 的高度，身体 随着手的方向 自然转动，目 光与手的方向 一致。
（六）端、拿、倒、送的基本要领
※ 接待客人拿杯子时，应拿杯子 的下三分之一处；
※ 倒热饮时，一手用小毛巾托住 杯子，另一只手拿热饮壶，壶口不得 对向客人；
（八）出入房间的礼仪
※ 进入房间，要先敲门，听到应答后再进； ※ 进入后，回手将门关好，要做到轻开轻关； ※ 出门也要将门关好，关门时动作要轻； ※ 给客人开门后可站在门把手处，以防止门关止和统一性、纪律性； ※ 向交往对象表示尊重。 ※ 不化妆的女人没礼貌；彩妆让自己更加职业化。
（一）站姿
（二）行姿
※ 在站姿的基础 上向前迈步，前后步伐 成一线，要面带微笑， 客人目光相遇时应该微 笑点头示意，非紧急情 况时不应跑。
※ 陪同引路—双 方并排进行时，服务人 员应居于左前侧；
※上下楼梯—坚持 “右上右下”的原则。
（三）蹲姿
※ 当弯腰超过 45度时，要做下蹲的 动作；
※ 拣东西时， 右手拣时右腿低，左 手拣时左腿低，要轻 蹲轻起，直蹲直起。