2019年服务器
及相关设备维保项目合同
甲方（买方）:XXXXXXXXXX
地址：XXXXXXXXXXXXXXX
联系人：XXXXXXX 邮编：XXXXXXXXX
电话：XXXXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXXXX
乙方（卖方）：XXXXXXXXXXXXX
地址：XXXXXXXXXXXXXXXX
联系人：XXXXXXXXXXXX 邮政编码：XXXXXXXXX 电话：XXXXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXXXXX
签约地点：XXXXXXXXX
甲方XXXXXX 和乙方XXXXXXXXXXXXX公司经过友好协商，甲方同意以本合同约定的价格等条件向乙方购买合同中约定的服务，乙方同意以本合同约定的条件向甲方提供服务，双方在协商一致的基础上，遵照《中华人民共和国合同法》等法律法规，签署如下合同：
一、定义
1、“服务合同”：包括甲乙双方签署的本合同及合同附件，以及在本合同基础上，双方通过书面形式签署的补充合同或补充约定；
2、“专项服务”：指本合同约定的乙方向甲方提供的特定服务内容，包括本合同第二条及合同附件中约定的所有乙方向甲方提供的服务工作内容；
3、“技术文档”：指乙方向甲方提供服务过程中，使用或产生的技术资料、项目文档，文档的形式可以是纸面文件，也可以为电子文档，技术文档包括一般文档和项目专用文档；
4、“服务现场”指本合同中约定的服务实施地（远程服务下现场指接受服务的客户端），本合同项下服务现场依据合同的约定可以为多个；
5、“远程支持”指乙方通过电话、E-MAIL、网络远程登录等方式为甲方提供的非现场服务；
6、“服务验收”：指甲方依据合同的约定对乙方提供的运维服务进行考核验收，可以体现为用户方对服务响应及故障恢复等的满意度评价；
7、“服务价款”：指合同价款，即甲方依据合同的约定应当向乙方支付的运维服务的对价，也称“服务费”；
8、“服务期限”：指合同中约定的乙方提供运维服务的期限，在此期限内，甲方有权获得合同范围内的服务，甲方在合同价款外不需因此额外支付服务费用；
9、“知识产权”：合同中知识产权指在本项目执行中使用或产生的智力成果，包括第三方知识产权和自有知识产权。
注：含每年4次健康检查服务。
三、服务内容：
1、故障排除
乙方应根据故障级别，采取必要的服务措施，尽快恢复故障，恢复系统正常运行。乙方可通过电话指导或现场服务等方式进行故障恢复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障和一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
故障级别定义：
（1）一级故障是指被维护的对象在运行中出现瘫痪或服务中断，导致其基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢
失的故障。
（2）二级故障是指被维护的对象在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障；被维护的对象在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服
务中断的危险，并可能导致其基本功能不能实现或全面退化，如冗余系统单侧故
障、监控终端系统故障等；对象系统或操作系统故障，造成业务中断但不满1小
时的，如系统复位等。
（3）三级故障是指被维护的对象在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
响应
7x24小时，包括节假日，接受故障申告。出现突发性事件时，乙方将15分钟内电话响应，在2小时内到达用户故障现场。
于故障排除后5个工作日内向客户提交《故障解决分析报告》。
2、7×24服务台
热线电话800-810-6661，随时接受甲方请求
记录并跟踪故障和甲方意见
协调各线技术支持人员和支持小组远程解决故障
接受甲方投诉、反馈投诉处理结果
四、服务费金额
本合同不含增值税金额为XXXXXXXX元（大写：XXXXXXX），以合同签订时适用的增值税税率13%计算的税额为XXXXXXXX元（大写：XXXXXXXXXXX），价税合计金额为XXXXXXXXX元（大写：XXXXXXXXXXXXXXX）。
五、服务费支付
甲乙双方完成本合同签署后一个月内，甲方向乙方支付合同总价款的50%，不含增值税金额为XXXXXXXXX元，以合同签订时适用的增值税税率13%计算的税额为XXXXXXXXX元，乙方向甲方开具等金额的增值税发票。服务期满3个季度后一个月内，甲方向乙方支付合同总价款的40%，不含增值税金额为XXXXXXXXX元，以合同签订时适用的增值税税率13%计算的税额为XXXXXXX 元，乙方向甲方开具等金额的增值税发票。服务期结束后一个月内，甲方向乙方支付合同总价款
的10%，不含增值税金额为XXXXXXX元，以合同签订时适用的增值税税率13%计算的税额为XXXXXXXXXXXXX 元，乙方向甲方开具等金额的增值税发票。实际结算进度款时，如遇国家统一调整增值税政策导致的该商品或服务增值税税率变化，则应以不含增值税金额为基础，采用新税率重新计算含税合计金额，并按照新增值税税率及新价税合计金额开具增值税专用发票。
乙方开户银行名称、地址和帐号为：
开户银行：XXXXXXXXXXXXXX
开户名称：XXXXXXXXXXXXX公司
帐号：XXXXXXXXXXXXXXXX
“本协议所述之服务的总价款为：人民币XXXXXXXXXXXXXXX元，且此价款已包含了甲方订立、履行本协议所须支付的税项（包含但不限于增值税及其附加税费）。”
乙方需在甲方“营改增”以后按合同规定的价款开具增值税专用发票。
乙方向甲方提供的增值税抵扣凭证，需依据甲方提供的如下信息开具。
名称：XXXXXXXXXXX
• 纳税人识别号：XXXXXXXXXXXXXXXX
• 地址: XXXXXXXXXXXXXXXXXX
• 电话：XXXXXXXXXXXX
开户行及账号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX
乙方承诺在开具增值税抵扣凭证后30个工作日内送达至甲方。如在发票传递至甲方之前，发生增值税专用发票丢失、毁损等情况导致甲方无法取得有效抵扣联，乙方需及时采取必要措施以消除对甲方的影响，同时，甲方保留向乙方追究相关损失的权利。
乙方需承诺，如乙方不提供或提供不符合上述要求的增值税抵扣凭证，甲方有权延迟支付款项直至取得合乎上述要求的增值税抵扣凭证并不承担任何违约责任，且乙方仍需按协议约定履行各项义务。
如乙方提供的增值税抵扣凭证不符合上述要求或由于乙方原因导致甲方无法抵扣该协议所涉增值税进项税额，乙方承诺为甲方重新提供增值税抵扣凭证并自行负担相应费用，如实在无法开具或仍然不能抵扣进项，乙方承诺向甲方支付等价于该协议下增值税税额的违约金。
如乙方违反国家法律、法规以及政策等相关规定向甲方提供增值税抵扣凭证，乙方自行承担相应法律责任。如果由于乙方违反国家法律、法规以及政策等相关规定造成甲方的经济损失，甲方保留向乙方追究相关损失的权利。
六、双方权利义务