2、医患沟通是医学发展的 需要，随着现代医学科技 高速发展,临床医生对仪器 的依赖性越来越大。社会心里-生理医学新模式使医 患沟通比以往任何时候更 显得重要。
3、医患沟通是减少纠纷的 需要，相当一部分医患纠纷 ,由于医患相互交流不足和 沟通不够,致使患者对医疗 服务内容和方式的理解与医 护人员不一致,进而信任感 下降所导致。
体 语
手势触摸
面部表情
距离为1m； • 亲密距离为50cm内， 是护理病人或使用触 摸等安慰病人时的距 离。 • 这样可以给患者一个 宽松、自在的交流空 间。
学会给患者一个“苹果”
医护人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念 的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂， 患者尚未完成的事业等，与患者的距离就 会无形地缩小。
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医患沟通的意义
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医患沟通的类型
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医患沟通的技巧 心态的影响力 结束语
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释 义
就是在医疗卫生和保健 工作中，医患双方围绕伤 病、诊疗、健康及相关因 素等主题，以医方为主导 ，通过各种有特征的全方 位信息的多途径交流，科 学地指引诊疗患者的伤病 ，使医患双方形成共识并 建立信任合作关系，达到 维护人类健康、促进医学 发展和社会进步的目的。
4、医患沟通是双向性的，要 真正体现医学的整体意义和 完整价值,实现医学事实与医 学价值、医学知识和人性目 的和谐统一,医患沟通方式可 以以交谈为主,也可通过电话 、书信等方法。
非语言性沟通
语言性沟通
语言性沟通
语言的技巧
1.运用同情和体贴语言
常言道: “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此，医 护人员必须严格注意说话的方式和方法, 要讲究语言的艺术，初 次与患者交谈时尽可能多谈一些患者关心的问题，让患者觉得你 容易亲近,并愿意把心里话讲给你听。
2.催款的语言技巧
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类 问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语.虽然催 款令人感到不愉快，
但
如果在语气,语调上下点工夫, 患者一般能理解和配合。
3.沟通时要考虑对方的 自尊心，不要随意批评.
因为考虑问题的角 度不同，人们会选择不 同的行为来维护自己的 权益。在说服过程中， 一定要注意考虑对方的 自尊心，不要随意批评。 如“你不能这样做！”、 “就你主意多！”„„ 这些批评人的话,容易 引起对方反感，反而达 不到目的.
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有报道，临床上80%的护理 纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的，83.3% 的护士对沟 通方式基本不了解，有研究发 现77.78%的患者希望每天与护 士交谈1次。
84 83 82 81 80 79 78 77 76 75 纠纷 交谈 方式
百分比
1、医患沟通是医疗诊断的需要， 疾病诊断的前提是对患者疾病起因 、发展过程的了解,病史采集和体格 检查就是与患者沟通和交流的过程, 这一过程的质量,决定了病史采集的 可靠程度和体格检查的可信度,在一 定意义上也就决定了疾病诊断正确 与否。
结束语：
总之,如何提高患者的满意度,除了医院的
硬件环境,医务人员的技术,便捷的流程,合理的费 用和高效的管理等因数外.医务人员与患者之间的
沟通在一定程度上起着决定性的作用.所以我们要
不断的提高自己的沟通能力和掌握沟通艺术,更好 的服务于我们的医护事业，体现“沟通从心开始， 共创和谐人医”的价值！
4、让对方理解你
在沟通交流时,“要想让别 人理解你，首先你得理解别人” 打开你心灵的那扇窗，以诚相 待，说出自己的想法,让对方理 解你的行为,达到说服的目的。
（二） 非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
非语言性沟通的形式
形式
空间效应 反应时间 体语 类语言
心态的影响力
工作在于效率，效率在于工作者的心态， 每个人在工作和生活中都会遇到不同的压力， 从而使工作情绪化，这就给医患沟通设置了障 碍，因此，作为一个医务工作者，工作中如何 调整好自己的心态尤为重要，与其痛苦，不如 欢笑；用爱心温暖别人，把快乐留给自己！所 谓：“送人玫瑰，手留余香”
在医护工作中，有 时会遇到个别的患者， 在不合理要求未达到 时谩骂医护人员，甚 至恶语伤人。因此， 在不被理解的时候， 医护人员要学会控制 自己的不良情绪，本 着不伤害原则、公平 原则和有益于他人的 原则，耐心、细致地 做好解释工作，真诚 地关心帮助患者，相 信最终会得到患者的 理解。