供专业般务，电予票务支付订购等琦务掇 务 为用 户提供账单的明细矗询，用户 资｝在线更新等基本服 务．重点摊供在 ｛
同上营业盯 线增值业务体验与下 载 枉酒借的餐ｒ太堂与公文车上设立电子辟摹 娃示交通定位．航班信息 、旅 『 餐饮 交通彳 业 亍 游信息等．同时可以通过屏幕显示代码定制相戈增值业知： 与行业用户 音作淘ｊ 堙是推广行业增值业务的基础 ．与银行网点告 作开通办 新型合作
为原来的研 发中心．主要为 Ｂ Ｔ内部和 纠部市场提供 场 备询和技术服务 为 Ｂ Ｔ内音｝ 部客户提供通Ｔ 基础 的建设和咨询服 务 Biblioteka 或外 其次足挺供资产管理 、供 应
为适 应 企 业 发 展 和 转 型 的 要 求 ．中 国 电 信 进 一 步 理 顺 营 销 渠 道 体 系 ， 确 渠 道 定 位 ． 照 渠 道 本 身 的 特 点 进 行 划 分 ： 一 明 按 第
建设 。
Ｉ ＩＥ ＧＮＴ
为套 提供 釜１ ｌ 特Ｈ的国 际逋信解决方案或 以数据为静 的宽带 Ｉ Ｐ业 务。＿ 要面 主 向企业 、政 府和批发业务
ＯＰ ＮＷＯＲＬ Ｅ Ｄ
龋责经营商 带业务、嘶 向公众Ⅱ联网市场
Ｔ ＣＨ Ｅ ＮＯＬ Ｂ ｏＧＩ Ａ ＦＮｍＥ ＦＩ Ｓ
作 层 次 上 主 要 是 指 除 了运 营商 自有 渠道 以 外 利 用 社 会 资 源 拓 展 的销 售 型 渠 道 ． 括 社 会 代 理 商 的合 作 营 业 厅 、 作 品 牌 店 、 包 合 加 盟 店 、 权销 售 点 、 准卡 类 直 供 零 售 点 等 。 移 动 业 务 市 场 环 境 授 标 瞬 息 万 变 ． 动 运 营 商 只依 靠 自有 渠 道 ． 不 能 确 保 在 竞 争 中处 移 并 于优势 ． 因此 ． 目前 移 动运 营商 在 大 力 改 善 自有 营 销 渠 道 功 能 的 基础 上 ． 时 在不 断 地 强 化 社 会 渠 道 营 销 服 务 功 能 、 升 综 合 服 同 提
合 渠道 ， 以改 变 目前 电信 自营 渠道 建 设 面临 的 问题 。
【 键 词 】 自营 渠道 ； 道 建 设 ； 营 商 ； 关 ： 渠 运 电信
１ 前 言 、
莱道共型 Ｒ ｒ ｌ Ｅ＾Ｌ
ＷＨ ＢＡＬ ０Ｌ Ｅ
功艟捕 丰要为宋庭用 户和普通商业用 户提供服务
｛ 要为其他 电信公司 、 服务提供 商以压希 进入英饵 市场的公司提供髑络瓷镡 靳电信
产 品
营销 渠 道 的 根 本 任 务 ．就 是 把 生 产经 营 者 与 消 费 者 或 用 户 联 系 起 来 使 生 产经 营者 生 产 的产 品或 是 提 供 的 服 务 能 够 在 恰 当 的时 问 、 当 的地 点 、 恰 以恰 当 的形 式 、 给恰 当 的 人 。 送 随着 信 息 技 术 的 飞 速 发 展 ．各 行 各 业 都 开 始 采 取 各 自适 合 的 信 息 技 术 作 为 实 体 渠 道 的 补 充或 替 代 ． 中 ． 在信 息 化 前 沿 电 信 行 业 更 是 其 走 通 过 采 取 各 种 技 术手 段 丰 富 自身 的 渠道 建设 中国 电信 作 为 三 大 电 信 运 营 商 的 一员 ．不 可 避 免 的需 要 采 取 一 些 措 施 进 行 渠 道
参 与 管 理 的 核 心 渠 道 ， 括 自建 营 业 厅 渠 道 、 包 自助 服 务 店 、 客 大 户 服 务 、 户 服 务 热 线 、 营商 网站 等 ； 是 社 会 分 销渠 道 ， 合 客 运 一 从
主要匠立在机场．高级写字接等商务高端用户活动的场所 ．为高端用户提
竟 乐 都
链管理 、车 管理和计算机 系统管理等方 ｌ 的咨询和挂术服 务 Ｌ 面
表 ２ １Ｂ — Ｔ公 司 渠 道 分 类 描 述 表
－ 类是直销渠道 ， 由集 团 客 户 经理 、 区经 理 、 动 客 户经 理 、 村 ３２韩 国 电信 企 业 渠 道 建 设 社 流 农 韩 国领 先 的 电 信 运 营 商 Ｓ Ｔ根 据 用 户 年 龄 段 划 分 业 务 品 Ｋ 统 包 人 员 、 人 大 客 户 经 理 组 成 ： 二 类 是 实 体 渠 道 ． 括 自有 个 第 包 针 以 渠道和社会渠 道 ： 三 类是电子渠道 ． 括 呼叫中心 、 第 包 网上 客 服 牌 ， 对各 业 务 品牌 制 定 部 分 特 殊 销 售 渠 道 和 推 广 策 略 ， 下 将 如 — 中心 但 是 在 自营渠 道 建 设 过 程 中仍 然 存 在 各 种 各 样 的 问题 ， 如 其 渠 道 分 为 两 类 具 体 说 明 ． 表 ２ ２所 示 。
渠 道 建 设 不 到 位 、 道 冲 突 以 及 渠 道 定 位 不 准 确 等 ． 要 通 过 取 渠 需
长 补 短 的 方 法 进 行改 进 和 避 免 ２ 国 内其 他 运 营 商渠 道 建 设 分 析 、
２１中 国移 动 的 渠 道建 设 ． 目前 ．移 动 运 营 商 的 营 销 服务 渠 道 体 系 主 要 包 括 如 下 两 个 类 型 。一 是 自有 渠道 ． 从产 权 角 度 上 是 指 运 营 商 直 接 掌 握 、 接 直
２１ 第 １ ０ ０年 期
福
建 电
脑
浅议 电信 自营渠道 建设
骆 欢
（中 国 电信 股 份 有 限公 司 长 沙分 公 司 湖 南 长 沙 ４ ０ １ ） １０ ６
【 摘 要 】 针 对 电 信 自营 渠道 建 设 存 在 的 渠 道 建 设 不 到 住 、 道 冲 突 以及 渠 道 定 位 不 准 确 等 问 题 ． 过 分 析 国 内外 优 ： 渠 通 秀 运 营 商 自营 渠 道 建 设 的 优 点 ， 长补 短 ， 出一 系列 符 合 电信 实际 情 况 的 自营 渠 道 建 设 建 议 ， 过 扩 大 渠 道 、 取 提 通 管理 渠 道 、 整
渠道 型
渠道
特 点
Ｓ Ｉ 要采用特许代理的形式设 营业疗 ，通过统一的平台管理特许代理 Ｋ土 ： 特许代理店 店．遍布仝国帕特 许代理店提供基础、 务和部分增值业 务办理．数量较多． ｌ ｔ
覆盖厂 泛： 自有营业厅上要提 供宣传 与１ 井功能． 办理具体业务： ｛ Ｉ ｛ ｉ 要设立在繁华妁榜中心等闹市匿域 ，提供音乐、电影，圈片等业务臼助 常规铺售 渠道 时 尚俱乐部 下载和订均等服 务，所在地区客流量太。适合增值业务体验营销：