突发问题
新访客户较多，业务员无暇接待
解决方案
及时告知客户，待vip会员选房完成后会安排新访客户参加 选房
Page▪15
咨询区筹备工作详表
岗位名称 工作人员
工作内容
开发商1人
1. 为客户解决选房之外其他 2. 监控现场情况及特殊情况处理
咨询处
嘉德融2人 （1名销售人员）
为客户认购选房解答问题
对讲机
Page▪8
开盘当日选房详细流程
客户VIP卡、身份证、收据等证件到签到区签到，领取开盘资料袋
9：00，开始选房，按VIP卡卡号顺序，叫号
第一组被叫到号码的5名客户经确认资格后进入选房区选房 第二组5名客户进入预选区等候选房
进入选房区的客户按序号与助选人员对应入座，出示认购流转单、认 购人身份证，经助选人员确认身份后，按顺序选房
流程：
再次验号 再次核对客户的 VIP卡、收据、 客户身份证。
选房 客户在此区 域选房。规 定时间1分钟
。
填单贴销控 选房成功后填写流 转单并签字，进入 付款区。同时销控 板更新（贴黄贴）
选房未成功客 户从其他通道
离开
关键动作：1、再次审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；2、视选房和客户情况控制选房节奏；3号 码坐到指定座
椅。
关键动作：1、审核客户选房资格，并通过按区域就坐的方式区分客户；2、分发《选房流程单》和《选房须知单》；3、安排
新访客户到咨询处。。
职责：
确定客户选房资格 检查身份证原件、VIP卡、收据；委托办理的，需委托人亲笔授权书，代办人身份证原件、复印件1份，委托人身份证原件、复 印件1份。 收集客户签到数量，给未到客户及时电话询问
Page▪14
功能分区详解——咨询区
流程：
答疑 对项目有疑问或需 要其他帮助的客户 提供咨询服务。
接待 安排业务员接待新 访或其他对项目信 息有疑问客户。
关键动作：1、接待当天新访客户；2、对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务；
职责：
对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务 安排业务员接待新访客户
在规定时间（1分钟）内成功选房
未在规定时间内选到房 不给予二次选房的机会
客户到收款区交款，财务收回意向金收据，开据预定金收据，在认购 流转单财务区签字
Page▪9
开盘当日选房详细流程
客户凭预定金收据、认购流转单到认购区填写认购协议书 经协议书审核人员审核无误后，让客户签字
客户在正式认购协议书上签字，在审核盖章区确认完成整个认购流程 ，确认盖章后协议书生效
时同步更新销控板。
职责：
1、销售人员帮助客户调整选房意向，做购房决定；2、初销控员根据客户选择贴销控；3、工作人员帮助客户填写流转单并让
客户签字，工作人员签字。
突发问题
解决方案
选房人花费时间较长，后面客户等待时间较长； 客户未选到合适房源； 客户想在选房区更名
选房区工作人员根据选房区情况，通知选房等候区来宾进 入选房区，每次进入2组来宾。 未选择到适合房源的客户视为选房失败，离开现场。 明确告知客户，在签署正式合同时可以更名一次。
桌卡3个
3、发放装有流转单、选房须知的开盘资料袋
保安4人
主会场入口
活动公司 礼仪2人
隔离签到区，避开闲杂人流 安排2名礼仪迎宾协助指引
大堂至签到区工作人员（除礼仪）共计9人，其中嘉德融工作人员3人，重点及特殊 物料准备有客户登记单（按选房顺序提前打印），VIP会员入会 （收据）遗失声明、开盘资料袋（提前装袋）。
突发问题
客户集中签到，并有排队等候的情况发生 有的客户丢失了或忘记带VIP卡收据或VIP卡 部分客户未带身份证原件 实际到场客户比预计少
解决方案
签到区安排3人签到，按选房序号分号段签到，签到表按照 选房序号提前打印
核对我方留底，如无误签署《声明》后，由销售总监签字 协助客户传真身份证，同时核对我方留底，如无误则签署《
物料
新访客户登记表、项目相关资料袋（折页、户 型图、单页、价格表等）300套、签字笔
咨询台工作人员共计3人，其中销售人员1人，重点及特殊物料准备有为客户答 疑解惑。
Page▪16
功能分区详解——等候区
功能：
1、客户等候，休息和餐饮；2、区域划分、选房须知、选房流程等相关信息公示；3、由销售顾问为客户解答疑问；4、暖场活动
突发问题
交款人数较多，客户等待时间较长； 有客户 在交款时犹豫。
解决方案
在付款区设有专门等候区。付款区忙碌时，来宾可以在付 款等候区等候。 财务处支援人员及时通知对应销售员处理。如果不能说服 客户，则收回客户的选房流转单。
Page▪23
付款区筹备工作详表
岗位名称 付款一 付款二
工作人员 甲方财务1人 甲方财务1人 甲方财务1人 甲方财务1人
舞台区
主持人1人
主持人唱号
舞台主背景
茶歇区
酒店安排
酒店安排
冷餐、饮料
等候区工作人员（除销售顾问、保洁、茶歇服务人员）共计7人，重点工作及特殊物 料准备有1、按照选房顺序唱号；2、保证等候区秩序；3、帮助客 户复印相关资料。
Page▪18
功能分区详解——预选区（选房等候区）
功能：
1、审核选房客户身份；2、销售引导客户进行房源选择；3、根据选房区工作人员提示放行2组客户选房，控制选房速度
3、把控选房进度。
职责：1、确认客户身份信息和选房资格；2、与客户进行充分沟通并引导客户
突发问题
解决方案
客户以各种理由（客户忘记带资料、客户的亲戚在预选区 需要陪同、客户5分钟前刚从预选区出来上厕所等）强闯 预选区
客户想选择的房号没有了
及时提醒验号区负责人，不符合选房资格（无相关资料） 的客户，一律禁止入内。
声明》后，由销售总监签字 根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排CALL客组同事
电联未到场客户
Page▪13
签到区筹备工作详表
岗位名称 工作人员
酒店大堂
活动公司 礼仪4人
开发商2人
工作内容
安排4名礼仪迎宾协助指引
1. 签到入口处引导来宾分区签到 2. 监控现场签到情况及特殊情况处理
区域指示牌1个
2013. 1.1 2012. 12.30
•2013年1月1日精装样板间开放 •12月30日举行营销中心开放活动 •开启银卡会员入会，优惠各减1个点
2012. 12.15-12.16
•分别针对商业、住宅公馆客户办理悦尚、峰 尚金卡会员入会活动，开盘按序选房；
•住宅客户交纳1万签约3个点优惠，商业交纳 5万签约6个点优惠。
务人员充足
Page▪17
等候区筹备工作详表
岗位名称 工作人员
工作内容
物料
等候区
置业顾问4人 支援人员2人
保安4人
为客户答疑解惑，讲解流程，复印相关证件 维护等候区现场秩序
公示文件、餐区（茶点）、座椅、 隔离带、价格表、计算器、对讲机
保洁2人
保持等候区现场清洁
清洁工具
复印区
支援人员2人
等候区内二处复印区各一人，帮助来宾复印资料 复印机2台，复印纸5包
指示牌1个、签字笔6支、 荧光笔4支
保安2人
维持秩序，禁止客户强闯预选区
预选区
销售1人
解决疑问客户
价格表
预选区工作人员共计5人，重点工作及特殊物料准备有1、选房顺序表；2、 验号区严密把关，严禁任何销售带客户闯入。
Page▪20
功能分区详解——选房区
功能：
1、选房；2、客户选房成功后填写《选房确认单》，现场同步销控（黄贴）。
Page▪4
开盘预准备
Page▪5
开盘时间安排
项目
时间
开盘日期： 2013年1月12日
开盘地点： 凯夫建国酒店
销售人员到场时间： 7：00
其它工作人员到场时间 7：30 ：
开盘时间： 9：00
结束时间： 17：00左右
Page▪6
开盘现场活动流程
Page▪7
开盘当日选房流程
一 二三 四 五 六七 八 、 、、 、 、 、、 、 签 等预 选 付 认审 礼 到 候选 房 款 购核 品 区 区区 区 区 区区 区
工作内容
物料
查看意向金收据、《选房流转单》，收回意向金收据，收款
流程：
活动开始 根据签到客户情况， 主持人说明选房活动 开始。开场仪式活动 、嘉宾致辞、暖场活
动。
唱号 现场公示选房流程和须知 ，以及选房顺序号。唱号 人根据客户情况，每组喊
号5～10组客户。
验号排队 客户根据选房序号按 序排队。依照主持人 唱号经验号后进入预
选区。
关键动作：1、开场仪式，活跃现场气氛和客户信心促进；2、选房顺序号公示；3、唱号节奏把握。
【润丰·悦尚】
开盘执行方案
Page▪1
汇报思路
1
开盘前节奏安排
22
开盘现场活动流程
3
开盘活动准备工作
4
开盘活动人员安排
Page▪2
开盘前节奏安排
Page▪3
开盘前节奏安排
___
_____ ____
2013. 1.12
2013. 1.11
•1月12日盛大开盘 •1月11日停止银卡会员入会活动 •售楼处停止接待客户
选房等候区安排负责人手持价格表协助客户再次调整选择 户型，并安抚客户情绪
Page▪19
预选区筹备工作详表
岗位名称
工作人员
工作内容
物料
验号区
开发商1人 嘉德融工作人员1 名
根据主持人唱号号段 1.核对选房顺序表中的顺序号与客户手中VIP卡号相符， 同时给客户选房顺序卡号 2.核对VIP卡对应名字与与客户身份证上的客户名字相符