毕业项目2011 届毕业项目任务书（个人表）系部：电子系续表：注：此表在指导老师的指导下填写。

摘要本毕业项目是关于一些房产销售的一些主要内容，和房产销售的基本知识和流程以及销售时的一些技巧，通过这些学习，了解到房产的一些走势及专业知识，从而锻炼到自身的能力。

关键词：房地产销售，流程，技巧目录第一章销售设计方案目的‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 1.1设计要求‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 1.2设计意义‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 第二章销售设计方案的主要内容‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥6 第三章关于房地产销售专业知识‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 3.1置业顾问的基础知识‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 3.2接待客户的基本流程及礼仪？‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 3.3怎样整理和回访你的客户‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 3.4一个好的楼盘应具备的条件有哪些‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥8 3.5房地产行业通常指的5证2书是什么?‥‥‥‥‥‥‥‥‥8第四章房产销售的技巧‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥9 第五章房地产销售流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15 第六章设计小结‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥25 参考文献‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥26 致谢‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥27第一章设计目的1.1设计要求接手一个项目后，首先要明确销售姿态。

销售方式决定价格的制定，而销售姿态决定销售的结果。

不管哪种的销售方式都可以达到销售的目的，但是销售结果是否理想则取决于销售姿态。

在大企业中，企业本身的商业经营模式和姿态就无形中确定了项目的销售姿态。

以时间来换取空间，它的商业模式要求项目快速回笼资金，强化产品零库存原则，这种需要迅速回款的方式就是我们要确立的销售姿态1.2设计意义因为任何产品都不能100%符合市场需求，任何一张价格表，也只能相对合理。

任由顾客挑选，就会将相对不适应市场和价格不合理的产品积压下来，造成总销售进度下降和成本提高，还可能影响公司商誉第二章设计方案的主要内容销控表：以直观的方式显示单个楼盘的销售进展情况，可以提供需要了解房间的详细资料及销售情况，并根据选择的模拟付款方式生成付款时间表和按揭供款表，方便客户进行详细了解和分析。

销控总表：以直观的方式显示所有楼盘的销售进展情况，在掌握全局的同时，也可查看余房及业主信息。

来电来客登记：管理和登记来电、来客情况，完成对来电、来客特征登记和需求登记。

销售登记：管理和登记销售的情况，包括认购资料、合同资料、产权资料、付款资料。

换退房管理：管理销售过程中换、退、房处理及查询。

催交欠款：处理销售过程中的楼款催交及欠款催交处理，并可以打印清单。

成交客户管理：登记和管理成交客户的详细资料，方便公司对成交客户进行分析和了解，从而最大限度提高对成交客户的服务。

销售统计：将公司的销售情况进行统计，可以以图形方式直观显示。

销售统计报表：查看和打印销售过程中需要的各种报表，房地产公司可以根据自己的需要来制订各种报表。

第三章关于房地产销售专业知识3.1置业顾问的基础知识好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。

但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。

出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。

从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。

置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。

置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。

这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。

不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。

置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。

也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展。

3.2接待客户的基本流程及礼仪？首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。

2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。

3、也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过在朋友及家人那里得知的；不管怎么样，认真的对待每一位客户是作为一个置业顾问最基本的专业要求。

因为客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母。

当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。

当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。

当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。

待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。

整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围3.3怎样整理和回访你的客户每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。

并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。

对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。

对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。

以便于公司对销售策略的改进3.4一个好的楼盘应具备的条件有哪些一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。

3.5房地产行业通常指的5证2书是什么?5证是指：①：建设用地规划证②：建设工程规划许可证③：建设施工许可证：④：预售许可证⑤：土地使用证2书是指：①：使用说明书②：质量保证书第四章房产销售的技巧与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。

为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表，达自己的意思。

说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。

人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。

自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。

学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。

你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也不会在说话方面有所改进。

如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。

多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受一．区别对待：不要公式化地对待顾客为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。

所以要注意以下几点:1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。

所以说话时要望着对方。

你不看着对方说话，会令对方产生不安。

如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。

你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。

在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。

但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听听对方说话交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。

若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

4、说话时要有变化你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。

如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

二．擒客先擒心1、不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久。

2、每天早上，你应该准备结交多些朋友。

3、你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。

4、卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大的分别的。

5、顾客喜欢选购而不喜欢被推销。

6、集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的住宅，务求使顾客感到满意。

顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份安心，一份满足感，一个好的投资和一份自豪的拥有权。

最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大)，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。

三、销售员应有的心态任何一个推销专家都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。

1、信心的建立强记楼盘资料熟练掌握楼盘资料，自然可以对答如流，增强顾客对销售员的信任，同时销售员的自我信心亦相应增强。