技术文件技术文件名称：EOMS运维支撑子系统操作手册技术文件编号：版本：V2.0文件质量等级：A级共35 页(包括封面)拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司版本号 2.0 制定日期2004-12-8 制定人员于周理修订版本号修订日期修订人员修订内容2.0 2004-12-8 于周理创建文件目录1运维经验库 (5)1.1 运维经验库管理 (5)1.1.1 增加运维经验 (6)1.1.2 修改运维经验 (7)1.1.3 审核运维经验 (8)1.1.4 作废运维经验 (9)1.2 运维经验库查询 (9)2发布管理 (11)2.1 信息栏目定制 (11)2.1.1 增加信息栏目 (12)2.1.2 修改信息栏目 (13)2.1.3 删除信息栏目 (14)2.2 维护信息发布 (15)2.2.1 发布信息 (15)2.2.2 修改信息 (16)2.2.3 删除信息 (17)2.3 撰写公告 (17)2.3.1 撰写公告 (18)2.3.2 修改公告 (18)2.3.3 审核运维经验 (19)2.3.4 强制失效公告 (19)2.4 审核公告 (20)3工单考核 (20)3.1 工单考核配置 (20)3.1.1 新增考核部门 (21)3.1.2 修改考核满分 (22)3.1.3 增加考核指标 (22)3.1.4 删除考核部门 (23)3.1.5 删除考核指标 (23)3.1.6 修改考核指标 (24)3.2 工单考核结果查询 (25)3.2.1 查询考核结果 (25)3.2.2 查看工单考核规则 (26)4KPI指标展示 (27)4.1 指标展示定制 (27)4.1.1 新增单一指标多时间统计 (27)4.1.2 新增单一指标多指标类别统计 (28)4.1.3 新增单一指标多地州统计 (29)4.1.4 新增多指标统计 (30)4.1.5 修改 (31)4.1.6 删除 (32)4.2 BOSS指标展示 (33)4.3 网管系统指标展示 (34)运维支撑1运维经验库1.1 运维经验库管理点击“运维经验库\运维经验库管理”进入运维经验库管理界面（如图1——2）。

图 1图 21.1.1增加运维经验1．在运维经验树中选择以知识库，点“增加经验”按钮（如图3）。

图32．在弹出的新增专家经验对话框中，输入案例简述，选择专业，输入时限、设备型号、设备厂家等（如图4）。

图41.1.2修改运维经验1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“修改故障处理经验”（如图5）。

图52．在弹出的修改故障处理经验对话框中，修改案例简述，专业，处理时限等（如图6）。

图61.1.3审核运维经验1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“审核故障处理经验”（如图7）。

图72．弹出审核故障处理经验对话框（如图8）。

图83．点“通过”按钮，审核通过，点“不通过”按钮，审核不通过。

1.1.4作废运维经验1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“作废故障处理经验”（如图9）。

图92．弹出提示“你确认要作废该经验吗？”（如图10）。

图103．选择“确定”则作废经验，选择“取消”则不作废。

1.2 运维经验库查询1．点击“运维经验库\运维经验库查询”进入运维经验库查询界面（如图11——12）。

图11图122．输入查询条件，点“查询”按钮，显示查询结果（如图13）。

图132发布管理2.1 信息栏目定制点击“发布管理\信息栏目定制”进入信息栏目定制界面（如图14——15）。

图14图152.1.1增加信息栏目1．在运维信息专题树中，右键，点“创建类别”；或者选中以专题项，右键，点“创建子类别”（如图16——17）。

图16图172．输入信息栏目名称，备注，选择组织和权限（如图18）。

图183．点“确定”按钮，新增信息栏目完成。

2.1.2修改信息栏目1．在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“修改”（如图19）。

图192．修改信息栏目名称，备注，权限等（如图20）。

图203．点“确定”按钮，信息栏目修改完成。

2.1.3删除信息栏目1．在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“删除”（如图21）。

图212．弹出提示“你确定要删除信息栏目吗？”（如图22）。

图223．点“确定”按钮，则删除信息栏目，点“取消”按钮，不删除。

2.2 维护信息发布点击“发布管理\维护信息发布”进入维护信息发布界面（如图23——24）。

图23图242.2.1发布信息1．选择一应用专题，点“发布信息”（如图25）。

图252．在弹出的撰写信息对话框中，输入信息主题，内容，上传附件（如图26）。

图263．点“确定”按钮，信息发布完成。

2.2.2修改信息1．选择一信息应用专题—>选中一已发布信息项—>右键，点“修改”（如图27）。

图272．在弹出的修改信息对话框中，修改信息主题，内容，修改上传附件（如图28）。

图283．点“确定”按钮，信息修改完成。

2.2.3删除信息1．选择一信息应用专题—>选中已发布信息项（复选），点“删除信息”（如图29）。

图292．选中的信息项被删除。

2.3 撰写公告点击“发布管理\撰写公告”进入撰写公告界面（如图30——31）。

图30图312.3.1撰写公告1．点“撰写公告”（如图32）。

图322．在弹出的撰写公告对话框中，选择发布范围，输入公告主题，内容，选择有效时间，上传附件等（如图33）。

图333．点“确定”按钮，撰写公告完成，可以在代发布公告中查询到。

2.3.2修改公告1．在待发布公告列表中选中一公告项，右键，点“修改”（如图34）。

图342．在弹出的修改公告对话框中，修改发布范围，公告主题等（如图35）。

图353．点“确定”按钮，公告修改完成。

2.3.3审核运维经验1．选择一公告项，点“删除”（如图36）。

图362．弹出提示“你确认要删除吗？”（如图37）。

图373．点“确定”按钮，则删除，点“取消”按钮，不删除。

2.3.4强制失效公告1．选择一公告项，点“强制失效”（如图38）。

图382．公告强制失效成功，在已失效公告中显示失效公告列表。

2.4 审核公告1．点击“发布管理\审核公告”进入审核公告界面（如图39——40）。

图39图402．选中一待审核公告，右键，点“审核”（如图41）。

图413．选择“通过”，点“确定”按钮，则审核通过；选择“不通过”，点“确定”按钮，则审核不通过（如图42）。

图423工单考核3.1 工单考核配置点击“工单考核\工单考核配置”进入工单考核配置界面（如图43——44）。

图43图443.1.1新增考核部门1．在考核部门列表中，右键，点“新增考核部门”（如图45）。

图452．在弹出的新增部门考核指标对话框中，选择部门，输入满分、指标等（如图46）。

图463．点“确定”按钮，新增考核部门完成。

3.1.2修改考核满分1．在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“修改考核满分”（如图47）。

图472．在弹出的修改部门满分对话框中，修改满分值（如图48）。

图483．点“确定”按钮，考核满分修改完成。

3.1.3增加考核指标1．在考核部门列表中选择一组织部门或考核指标，右键，点“增加考核指标”（如图49）。

图492．在弹出的新增考核指标对话框中，输入指标要求，选择考核模式等（如图50）。

图503．点“确定”按钮，增加考核指标完成。

3.1.4删除考核部门1．在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“删除考核指标”（如图51）。

图512．弹出提示“你确认要删除该部门吗？”（如图52）。

图523．点“确定”按钮，删除考核部门完成。

3.1.5删除考核指标1．在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“删除考核指标”（如图53）。

图532．弹出提示“你确认要删除该指标吗？”（如图54）。

图543．点“确定”按钮，删除考核指标完成。

3.1.6修改考核指标1．在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“修改考核指标”（如图55）。

图552．在弹出的修改考核指标对话框中，修改考核指标要求、扣分（如图56）。

图563．点“确定”按钮，考核指标修改完成。

3.2 工单考核结果查询点击“工单考核\查询工单考核结果”进入工单考核结果查询界面（如图57——58）。

图57图583.2.1查询考核结果1．选择查询条件（如图59）。

图592．点“确定”按钮，显示查询结果（如图60）。

图603.2.2查看工单考核规则1．在组织部门列表中选中一组织部门，右键，点“显示工单考核规则设置”（如图61）。

图612．弹出部门考核指标明细对话框（如图62）。

图624KPI指标展示4.1 指标展示定制点击“KPI指标展示\指标展示定制”进入指标展示定制界面（如图63——64）。

图63图644.1.1新增单一指标多时间统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多时间统计”（如图65）。

图652．输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图66）。

图663．点“确定”按钮，新增单一指标多时间统计完成。

4.1.2新增单一指标多指标类别统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多指标类别统计”（如图67）。

图672．输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图68）。

图683．点“确定”按钮，新增单一指标多指标类别统计完成。

4.1.3新增单一指标多地州统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多地州统计”（如图69）。

图692．输入指标展示定制名称，选择KPI指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图70）。

图703．点“确定”按钮，新增单一指标多地州统计完成。

4.1.4新增多指标统计1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中，右键，点“新增多指标统计”（如图71）。

图712．输入指标展示定制名称，选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图72）。

图723．点“确定”按钮，新增多指标统计完成。

4.1.5修改1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中选中已指标定制项，右键，点“修改”（如图73）。

图732．修改指标展示定制名称，选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等（如图74）。

图743．点“确定”按钮，修改指标定制项完成。

4.1.6删除1．选择指标展示分类－>在指标定制项列表中选中已指标定制项，右键，点“删除”（如图75）。

图752．弹出提示“你确认要删除吗？”（如图76）。

图763．点“确定”按钮，则删除，点“取消”，不删除。

4.2 BOSS指标展示点击“KPI指标展示\BOSS指标展示”进入BOSS指标展示界面，显示BOSS指标展示结果（如图77——78）。